线上评价带来的思考2017.5.22

       今天我在做六级的时候发现了一篇文章,因为我正深处这样的现实中,所以我感觉这话说的真是头头是道啊~

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  我现在趁闲暇时间在肯德基餐厅做兼职,我是从4月1号正式入职的,经过我一个多月的亲身经历真的是这么回事。每个肯德基餐厅都有很多个经理,其中一个大的,一个排班的,一个管理就是这种网络荣誉评估的,等等还有很多的小组长,当然了我也只是前台的一个服务员。刚开始的时候经理只是提醒我们当客人来点餐的时候要问客人是不是会员,是的话扫会员码,不是的话注册什么的,当配完餐的时候要记得问客人要五星好评。后来慢慢的就变成了,请出示您的会员码......请给我们五星好评,然后客流量小的时候还让我们自己注册会员然后扫会员码(解释一下,这里是我们扫会员码然后客人买单,事后会给我们一个评价的推送)然后让我们内部人员自己打五星好评,然后发到群里面,当然当我们某些人不在值班的时候,怎么给他积累五星好评呢?这就要说到群了,每天前台的值班小伙伴或者经理都会在群里艾特所有人,上会员码,这个会员码是五分钟更新一次的,所以有时候开的机器少发的会员码多这时群里就热闹了,这也就实现了远程扫码,你说厉害不厉害?而且每天那个经理都还会发上来一天的评价情况,当然五星的应该大多数都是我们的功劳,也有些就像文章里说的,以前顾客不满一笑走之,现在他可以通过给一星来发泄自己的不满啊,这不经理就叫到我们,然后提出纠正方案改进,虽然这些评价里并非全真,但真的可以刺激服务质量的提高的。

好啦!今天就说这么多了,如果有什么想要了解的话题都可以艾特我喔✔

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晚安咯~

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