难缠的客户电话沟通技巧

       工作中难免会碰到难缠的客户,某些方面非常之不讲道理,有的警惕心非常强,随时可能挂断电话,怎么样才能够实现沟通的目的?下面试举一例:

背景:第一次与客户第一次沟通,没有客户的背景任何资料。仅知道电话号码。

目的:1、通知客户将召开股东会

            2、确认客户下个月是否有空参加股东会

             3、了解客户住址是否变更

我:你好是某某先生吗(确认对方身份)

对方:是

我:我是某某,(自报已方身份)。之前你和某某集团一起开了一家有限公司,现在这家公司很久之前就已经停止经营活动了,这个样子也不是办法,(事由)大家走个流程,解散这家公司,省得后续出现别的麻烦。(做什么)

对方:什么流程?(产生了一丝警惕)

我:首先下个月开股东会,决议解散公司。因为股东会需要提前通知每一位股东,先电话跟您说一声,书面的通知给您邮寄过来。您要忙的话可以不来。通知我给您寄到长江路59号,行吗?(逻辑 股东会--------通知---------通知方式邮寄----------地址)

对方:好的。

通过以上对话,巧妙的告知了召开股东会的信息,由股东会自然而然引出通知,通知引出邮寄方式,最后达到目的(确认了时间和地址)。

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