《关键对话》读后感

因为领导推荐《关键对话》,所以抱着很虔诚的心态去读了这本书,前几章是从心态上,方法上去改变不好的方式,接纳更好的沟通方式,后面几章则是比较有借鉴意义的案例,在某些情境下,如何扫除沟通障碍,达成有效的沟通。

不知道什么时候开始信星座,哪怕知道更多的是心理暗示作祟,也总是说服自己相信星座是有一定的概率学原理,所以在看《关键对话》这本书的时候,我也在不停的通过星座或靠谱或不靠谱的原理中寻找我自己在书中的或正面或反面的影子。平时很多人总会说我是个好脾气的人,没见过生气发怒有话都是好好说,其实人的性格都具有两面性,可能勉强一点说,双鱼座的这种两面性表现得更极端,我几乎不会跟人发脾气,哪怕别人碰到了会暴跳如雷的事,我可能也会视情况而定,所以大多数情况下我是连个臭脸都不知道怎么摆的人,这是一种好的极端,两面性的另一面当然就是一种坏的极端了,原则性强,而且认死理,回想起在学校把学长弄得哭鼻子,上班了把客户弄得眼泪汪汪的,这另一面的极端似乎又更可怕了,是不是好的极端就会与人为善,就一定是好的呢?并不是,《关键对话》给了我沟通心态上的转变,让我知道了自身的两种极端心态:友善亲近的好的极端,暴躁情绪化的坏的极端。先说好的极端,好的极端很多种情况下只是劝服自己接受了某些本不应该接受的事情,至少不是笑着去接受的事情,其实这种老好人的方式无形中已经是在逃避关键对话了,有人没有理由的让你无法感觉舒服,你还要表现得很舒服,其实你的权利是完全可以表现得你其实不舒服,然后再去运用沟通技巧去让你的对手或者伙伴改变这种问题赢得朋友伙伴间正常的理解与尊重,而不是以老好人的方式去容忍逃避关键对话,当然,说起来很容易,做起来可能就需要更多的技巧。

这本书让我收获的主要的东西:极端的坏要怎么通过关键对话去避免?

其实这比前一种极端友善的状态处理起来更简单,也是我在浅显的读到这本书以后,就能明白的道理。

大多数人关键对话中沟通失败的表现都是这种极端的坏的状态:愤怒,争吵,埋怨,挖苦,诋毁,拒绝合作....

相对于如何避免做老好人,如何不做坏人可能更简单,情绪,方式,对环境敏感度,自我认识。书中提到的东西言简意赅,而且非常具有操作性,关键对话需要注意的几个点:1.从我做起,客观的自我审视,学会控制自我情绪,2.始终冷静的认识到进行关键对话的目的与动机,3.注重对话氛围的营造,要让参与者拥有安全感,倾听大于表达。4.如何把关键对话转化成行动和结果。

这本书其实很有深读的必要,所以一目十行的方式可能只是我们在去吃一只烤鸭的时候先去吃鸭脖子鸭掌这些部位一样的道理,浅尝的心理原理是延迟幸福感,但是不得不承认一目十行留下的都是些非常闪耀的观点。

分析下我自身的情况,说说我总结的关键对话的第一点:1.从我做起,客观的进行自我审视,控制情绪。

我总在推崇自己的座右铭,你得到的越多,你回报的责任就越大,网上经常刷的,人习惯把最坏的情绪给最亲近的人,所以大概我说的双鱼座两面性好的极端其实确实是发自内心的,至少对我而言是这样的,所以对亲近的人而言我基本上不会有沟通中情绪不稳定的情况,所以大多数情况下和亲近的人之间的关键对话是绝对能达到沟通目的的,即使沟通当时没我特别强的共鸣,因为有着很强的自省能力,对话过后也会更趋向去照顾他人的想法,不知道这是不是客观的自我审视。另一面,情绪控制得不好的时候,这一般会出现和比较野蛮的陌生人之间,或者有些伤害大多数人感情的事时,亦或者是与他人出现原则性问题认识偏差的时候,但是讲理的社会,这样的情况似乎出现的少之又少,因为有的时候也会刻意的自我压制,年轻人一旦爆发了,便会说出很多没必要的话或者做出没必要的事,为了避免这种情况,第二点可能就开始起作用了:2.始终冷静的认识到关键对话的目的与动机。前几天在地铁上碰到一个人跟他的合作伙伴在电话里吼得不可开交,那边说我要告这边又说我要找人打你,整个地铁都被这个声音填满了,我仔细听了听,好像两个人之间并没有什么深仇大恨,也没有什么涉及到人品的或者什么原则性问题上的认识偏差,应该只是简单的合作关系,但是双方的利益出发点都是自己,所以这个电话沟通的动机很简单:双方能讨论出一个都可以接受的方案,说方案当然就是就事论事了,但是可能谁一着急动了个脏字,突然双方压制的情绪就爆发了,你骂我一句我骂你一句,我估计等他们骂完了冷静一想,其实需要解决的问题完全没有得到解决,这个电话的动机从讨论出合理的方案,而演变成两个人之间纯粹的斗狠,这样歇斯底里的骂一通了有什么用吗?并没有,刚才发怒的时候暗暗发誓要鱼死网破的,有必要吗?其实一冷静下来,都会觉得没必要。以前做业务的时候总是会跟客户对喷,次数多了也就发现完全不必要,双方为了完成一笔业务而一起合作,各取所需,如果因为意见沟通不畅,要做的是更应该耐心的去引导,而不是靠声势和伤害人的语言语气,所以任何组员经常发脾气,这个单子我放弃了,这个客户傻逼我不做了,我总会开玩笑的说一句,九九八十一难你熬了八十难了,就这一难你放弃值得吗?是的,你一切的一切都是为了做成这笔业务,你骂客户一顿你不会更舒服。所以客户经理之间业务水平的差距,往往单从这一个点就可以看出来,总是像吃了炸药一样的而搞不清楚自己目的的人,业务不会非常厉害。

3.注重对话氛围的营造,要让参与者拥有安全感。何为安全感?书里给的解释很简单:不要让谈话对象感觉到自己要对自己说的观点付出代价或者责任。记得有人说过,带团队的时候一定要注意和成员之间产生思维的碰撞,有碰撞才有可能会有共鸣,所以有的时候我武断的评论别人观点的时候,无论我说它好或者坏,我理解他的话然后表达的东西如果和我的对象本意有出入,那我的理解之后的第一时间的评论很多都是多余的,所以哪怕听懂了人家的意思,也要学会先闭嘴,第一时间现场评论一但没有评论到位,其实会阻碍关键对话的进一步深入。

4.如何把关键对话转化成行动和决策

书中提到了非常关键的问题,对话的目的是为了下一步的决策,但是决策后经常会出现的问题:往

>其他参与者对如何决策缺乏明确期望。

>做出决策后实施情况不理想。

关键对话的作用是让参与者发表自己的观点,所以对话是所有成员都可以参与的,但是决策却不一样,权限分明的情况下,管理者是有决策的主导地位的,这时候更考验管理者的可能是下放决策权的手段,但是归根结底这是命令式的,或者顾问式的,而在平级的对话中,没有明确的主导者和管理者时,投票式和共识式则会更容易让人接受,这种情况下作为一个参与者,就需要循循善诱的艺术了。所以在保证选对方式的情况下,参与者的期望值是需要前面说的安全感来保证了,每个成员可以畅所欲言而且不需要因为说了真话而付出代价,每个人的意见在对话中都被拿到台面上讨论,其实就为后来的决策上的操作性提供了保证。

浅读《关键对话》,获得多多,但是浅读只能获得内功心法,后面章节的案例分享可能需要更多的时间去实践,也许再过一段时间再读,会有更多操作上的收获。

读书使我快乐,谢谢领导!

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