给猫咪梳毛,体悟“以客户为中心”的利益

小猫万圣平时不太愿意让人给它梳毛,上一次用各种不同的梳子尝试梳理了之后,有一款效果还不错,但是后来它也开始脚丫子顶我,故意推开梳子的举动

于是乎,好几天没再给它梳理

今天我午睡,它睡在我的脚边,醒来后它依旧很温顺,就拿起旁边它相对比较喜欢的梳毛器给它梳理

今天给它梳理毛发的时候,脑海中只有一件事:梳毛

发现当专注这一件事情的时候,更容易开阔思路,梳毛是为了让它舒服,所以会同步用另外一只手抚摸着它的头部,另外一只手轻轻地梳理

过程中,它时不时往我的左手上蹭,爪子抱着我的左手臂,嘴巴与手臂接触,获取安全感,眼睛微闭,是一副享受的状态

我同步用右手轻轻地梳理它在上方的毛发,从上到下、一遍遍重复,满了就清理梳毛器,然后再重复上面动作

整个过程下来,它没有抵触,而是展开身体让你去梳理,闭着眼睛似乎睡着的样子,同时两个前爪抱着我的左臂,头靠在左臂上,没有任何类似抵触的动作

这个过程和上一次给它梳毛是两种不同的反应,究竟是什么发生了变化?

1、这次梳毛,我的内心只是专注“梳毛”这一件事。

而上次梳毛是为了试试梳子的效果,同时内心也想着赶紧给它处理了,以免猫毛乱飞,后续自己还有其他事情要赶紧做。

两者相比较,这次的心专注、是一个陪伴的过程;上次的心散乱、甚至带有对立、嫌弃的感觉

2、因为用心不同,动作的轻柔性、方式就不太一样。

上次就只是梳毛,没有去思考它喜欢不喜欢,而是我要测试梳毛器好不好用;而这次重点是希望它可以舒服

也就是说,上次梳毛过程中的关注点是“我的感受”,更偏重于以自我为中心;而这次更偏重于以对方(小猫)为中心

所以当用心的立足点改变,“以客户为中心”就会自然而然想到客户会喜欢什么,如何达成共识——也就是说,小猫咪喜欢被抚摸,尤其是头部位置,于是乎左手抚摸,右手梳毛

最后给它大概梳理了20多分钟,它始终也没有抵触,全程配合

“以客户为中心”确实解决问题的办法会更多,而且同步削弱我执,更容易站在对方的角度上思考问题,很赞

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