-知识系统必须和经理人员阶层结合起来，形成复合系统，才会成为活的知识系统，外加经验数据库与专家库，成为创造价值的知识系统。

-把事情做正确的好处：一是创造价值的能力在知识系统及经验体系的形态上积累起来，复合的知识系统可以进一步演绎发展，并在保持内在统一性基础上提高外在的适应性，提高争夺市场的能力。

-梅奥诊所的线索管理系统：功能线索，环境线索，人性线索。

-当前竞争已经从产品走向服务，从卖产品转向卖服务，企业商务活动的触角已经渗透到了顾客的生活领域.

-争夺市场的竞争一旦从产品转向服务，转向顾客的生活方式，企业价值创造系统的竞争力，就不仅仅取决于少数知识劳动者的才能和努力，而是取决于营销职能和创新职能上的所有人，所有做事情的劳动者以及他们的职业化程度和专业化水平。

-如果企业不懂得建立知识系统及复合的价值创造体系，进而用互联网对知识劳动者进行管理，对做事情的劳动者进行管理，必将打不开走向未来的大门。

-梅奥诊所的经验：做事情的劳动者为主体的企业必须转向人本主义的生产方式，转变企业的性质，使企业共同体化，从而依靠知识系统和管理体系，形成复合的价值创造体系。

-可以利用互联网这种超级连接器，把知识和管理的复合系统延伸到需求连，与数字化生存的消费人群建立联系，在知识的双向交流过程中，逐渐形成供求一体化的关系体系。

-未来将出现两个趋势：企业将共同体华；企业管理将营销化。

-企业所联系的外部社区也将共同体化， 而对社区的营销将管理化。

-身心灵的人类或那些做事情的劳动者，必将走上以知识代替人力的道路，在营销和创新的职能中抵消智能化的生产成本，创造更高的附加价值。

-世界上的财富足以满足人类的需要，唯独不能满足的是人类的欲望。

-互联网这个超级链接器应用强调的是经营顾客。

-互联网的应用只能从经营最终的消费者开始，只有从B2C出发，找到了做贡献的对象，才能实现C2B模式，并通过去中间化实现供求一体化，实现C2M模式。

-任何一家企业，尤其是那些靠近消费者的企业，只要能够利用互联网的手段，把消费者组织起来，构建一定规模的数字化生存方式的社区，就可以成为产业价值链的组织者。

-有了产业价值链的组织者，就可以进行整合，实现企业之间的一体化或组织，进而实现企业之间的分工，形成从组织到分工的产业发展逻辑。

-共同的数字化生存人群或消费者社区，产业价值链的相关企业就有了统一性，就可以构建劳动组织，进而实现劳动分工，形成企业内部“从组织到分工”的发展逻辑。

-供求一体化是人类走向未来不可阻挡的趋势，供求一体化是互联网时代正在发生的未来。

思考题

1、 什么是知识劳动者？

知识劳动者或脑力劳动者就是“做事情”的劳动者。经济学把“做物品”的人称为“体力劳动者”，是不准确的，是贬义词。体力劳动者强调的是人的工作动机，强调的是人的执行力，人的行为规范化，简单化和熟练程度，而不是人的主动性和创造性，不是人格和天赋的发挥，更不是人的自由意志的发展和发挥。

企业的竞争力已经跨越了生产活动领域，延伸到了商务活动领域和技术活动领域。随着供求关系的逆转，消费者主导市场地位的确立，很多企业已经从卖产品转向了卖服务。所以那些做事情的劳动者在价值创造中的作用越来越高。关键是他们的事情很难用机器代替，他们判断问题的智慧，服务顾客的热情，很难用机器代替，他们的智慧和热情往往与知识的多少没关系，不能用知识劳动者的概念加以概括，更不能用体力劳动者的概念加以概括。他们与以往劳动者的本质区别在于，一个是做物品，另一个是做事情。

2、 如何对知识劳动者进行管理？

德鲁克说我们已经学会了对体力劳动者的管理，却没有学会对脑力劳动者或知识劳动者的管理。要对知识劳动者做好管理，就要让做事情的劳动者从本质上自我引导，使知识劳动者自身有效，而不是管理他人，强调管理者的职责是，选择正确的事情去做，并把事情做正确，主要方法为：时间管理，用人所长，成果导向，要事优先， 有效决策等。

深层次问题的解决只有一种途径：进行企业制度的创新和变革，使企业成为一个劳动者的共同体，从而建立顾客导向的知识系统及经营数据库。

3、 如何以知识代替人力？

知识代替人力，依靠知识系统及经验数据库，提高创造财富和价值的效能。过去在资本主义生产方式下，企业是通过构建机器系统，来提高创造财富和价值的效能，现在自然的选择是企业应该通过构建知识系统及数据库，来提高创造财富和价值的效能。转向知识系统的时候，企业就应该充分发挥人的天赋，主动性和创造性，管理层就要利用互联网的手段，建立健全企业的知识系统以及经验数据库，让每个做事情的劳动者，包括知识劳动者和服务劳动者能够依靠知识系统，构建起学习型社区。这个学习型社区中，相互沟通，相互启迪，共享大脑。在持续交流知识，经验和智慧的过程中，拓展思维规模，强化心智模式。以知识代替人力的生产方式或价值创造方式，是以激活个性为特征的，激活个性的天赋，创造和主动性，不同于以往的资本主义生产方式，因此可以将其命名为人本主义的生产方式。