沟通24 | 如何表达,如何倾听?

那天看了拆书帮的宣传视频,感触很深,十分赞同拆书帮的理念,读书的目的不就是拆为己用嘛,于是急忙发邮件过去申请成为“舵主”,之后便收到邮件回复、电话回访,先让我多参加几次线上线下活动,了解了解,然后再找五到十个人组成一个“帮派”,我想也好,先熟悉熟悉吧,于是找到了这本书《拆出你的沟通力Ⅰ》。

《拆出你的沟通力Ⅰ》

这本书让我收获颇丰,通过丰富的拆书案例让我了解了怎么个拆书法,并且书中拆了不少沟通类的书,正好也为我提供了最近阅读书单,解决了我的一大找书难题。

沟通的核心能力主要分为五种:表达能力、倾听能力、提问能力、说服能力及谈判能力,而这本书讲的是表达和倾听能力。

全书概况

一、迅速提升你的表达能力

1.用细节呈现事实

比如:“他是一个非常喜欢看书的人!”这就是观点;“他每天阅读一本书,并做笔记发到简书。”这是事实,我们可以感受到,用细节呈现出事实能让你的观点更有说服力。一个完整的汇报=事实+观点+建议+预测。

2.如何让你的表达更有条理?

①用自己的话复述出来。比如:我们如何吃透一本书。我们就可以用自己的话把这本书的框架概括出来,也可以像我一样把整本书的精华以笔记的形式整理出来。能把它讲出来才说明你懂了,能把它拿过来去教别人才说明你真的会了,教是最好的学。平时交流也一样,要用自己的语言复述对方的话,跟对方确认自己的理解是否正确。

②讲的时候,可以用金字塔原理先讲核心论点,然后再讲分论点,再讲下一级的支持依据。

③清晰表达自己的具体方法:XYZ表达法:描述行为、后果、感受。

比如,我必须告诉你,你最近的参加的社团活动占用了你大量的时间、精力(行为),让你没有时间投入到复习备考中,考出的成绩很不理想(后果),这让我很担心(感受)。

注意:表达任何观点,你都要举例子(如上)

3.反复思索对方能从中得到什么好处?

本书中提到:“在提出任何要求之前,先想清楚对方能得到什么好处,想不出来的话,就不要提这个要求了。”比如,我今天试图拉同事一起组建拆书帮,刚开始我只是简单的描述拆书帮的功能,并没有说好处,根本没人听,后来提到开展讲座会带来收入,立马吸引了注意力,的确如此,我们要能这么为对方考虑,就不至于每次的回应都是:关我卵事啦。

二、主动倾听才是取胜关键

“是倾听者决定了沟通是什么。”

1.要专注于对方,不要急于表达自己

在沟通过程中,我们先要准确理解对方的意思,听清楚对方说什么,什么样的想法、情绪等,不要先入为主、否定对方的情绪,然后要向对方传达关注和理解,复述对方的“感受”,给对方一种“有人专注倾听自己”的美好体验。

2.让对方感受到你们是同类

实验表明:当你越多表露你的个人信息时,对方越觉得不自在,他会主动跟你说一些他的个人信息才会舒服。这时,你只要通过直视对方、营造积极的情绪及发现你们的相似之处、共通点,就可以赢得对方的好感。

3.以清晰的思路辨别听到的内容

作者提到:“人在听到与自己的假设、立场或价值观相似或相悖的观点时,会特别容易不假思索地赞同或反对。”所以你要保持头脑清醒,思路清晰的区分对方所说的话中哪些是事实、哪些是他个人的观点以及哪些是他做的假设。

三、整理书中所拆的想读的书

1.《博韦商务沟通》

2.《金字塔原理》

3.《谈话的力量》

4.《如何听,如何说》

5.《<华尔街日报>是如何讲故事的》

6.《故事》

7.《魏斯曼演讲圣经:说的艺术》

8.《如何说孩子才会听,如何听孩子才会说》

9.《思考的力量》


好啦,这本书无疑是一本好书,认真吸收并应用于生活吧,晚安,自强不息的人啊!

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