《用户力》:互联网是什么?如何挖掘用户需求?

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一、互联网的三个“一”

1、互联网是一种新技术:从工业到连接

2、互联网是一种新商业模式

这种新的商业模式呦互联网技术加资本构建而成,包括6个重要组成部分:用户、终端、应用、公司、收入及理念。在新技术和资本的基础上,伴随着各种互联网“理念”,“用户”通过不同的“终端”,获取不同的“应用”,互联网“公司”为用户提供这些应用,获得用户而最终形成“收入”。

互联网生态:互联网是一种新商业模式

-​用户:互联网的源头

-用户特征:用户的年龄、性别、职业、收入等自然属性,以及用户习惯与偏好等。

-用户发展:网民状况(CNNIC的互联网报告)

用户需求:4大类

-用户需求:详细见第二部分:用户需求

-终端:用户的入口

-应用:从用户需求出发

公司:八强争霸

​-公司:竞争永远是对流量(用户)的争夺,拥有用户越多、离用户越近的公司,越有力量

-收入:有海量用户才有收入(广告、游戏、电商、会员和增值服务等方式变现)

-理念:概念解决不了用户需求

3、互联网是一种新思维:用户需求驱动

互联网思维(小米)

小结:

一张图看清互联网

二、用户需求

发现用户需求是对用户需求的猜测,是用户需求分析的出发点;分析用户需求先做需求采集,再进行需求提炼,分析用户需求是对用户需求的验证、提炼和量化;最后完成用户需求描述。如图:

用户需求框架

1、发现用户需求:2个发现

1.1 真实的需求:更

人的需求没有止境,总是希望有更好的产品和服务,不断满足越来越多的需求,需求的“贪婪”才是互联网用户本质的真实需求。

用户需求:马斯洛需求理论vs互联网用户需求

新产品或者创业项目不是如何满足用户需求,而是如何“更好地”满足用户需求,“更”就是互联网用户的真实需求。

网络用户需求:主要4个更
一些互联网产品需求汇总

1.2 粉丝用户:小

根据发现的需求找到粉丝用户,粉丝用户的特点是小;

互联网产品不是满足用户需求,二是首先能够更好地满足粉丝用户的需求。

一些产品的粉丝用户特征

2、分析用户需求:目的、行为和原因

需求分析包括需求采集和需求提炼两个部分:

​需求采集:通过4种需求采集分析方法,要验证需求是否存在,量化用户需求的目的、行为和原因。

需求提炼:梳理用户需求、对需求进行过滤、排序,对用户进行分级。

2.1 定性的说:用户访谈

用户访谈注意事项

方式:定性研究法,邀请用户面对面沟通,一对一或一对多;

作用:发现用户和需求范围

步骤:目的设定-提纲设计-用户筛选和邀请-现场访谈-结果汇总与分析-提炼需求。


2.2 定量的说:调查问卷

调查问卷注意事项

方式:定量研究法,通过在网络上投放问卷的方式收集用户需求。

作用:量化用户和用户需求

步骤:目的设定-问卷设计-测试-问卷投放-结果汇总与分析-提炼需求。


2.3  定性的做:可用性测试

可用性测试注意事项

方式:定性研究法,邀请用户使用产品,观察用户行为和反馈,分析用户需求。

作用:验证用户和用户需求

步骤:目的设定-测试准备-用户邀请-测试执行-用户访谈-结果汇总与分析。


2.4  定量的做:数据分析

数据分析注意事项

方式:定量研究法,通过统计用户日志文件或实际使用数据,采集和分析用户需求

作用:校正用户和用户需求

步骤:目的设定-代码植入-数据收集-数据分析-需求分析


2.5 需求提炼:2个结果

通过需求的筛选过滤,确定用户需求是什么,进行排序;

按照用户需求的次数、比例及用户反馈的重要性,进行需求排序

需求和用户筛选要求

通过需求的筛选过滤,确认用户是谁,进行分级。

通过用户描述的3个维度,可以对用户进行分级,从而确定粉丝用户。

用户分级

通过需求采集的4种方法发现、验证和量化用户需求,根据用户需求再进行需求提炼,过滤错误和小需求,再对需求进行排序,进行用户分级,从而完成用户需求分析。

分析需求的流程图解


3、描述用户需求:3种形式

3.1 一个文档

产品需求文档

3.2 一个画像

用户画像

3.3 一个故事

用一个虚拟故事的方式,将典型用户的需求和应用场景进行描述

一张图看清用户需求

《用户力》第1、2章读书笔记

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