在我们那儿有一句方言叫母鸭听雷公，意思就是鸡同鸭讲，形容很难沟通。工作之后往往沟通费劲是个普遍存在的问题，有时候自己不小心也会变成这样的人。

所以想看这本书的初心大概就是想探究我们到底怎么了。为什么同根同源说同一种语言，交流起来就怎么费劲呢。

首先想要让沟通更有效率，先把口条捋顺了。作为福建人，这点我比较吃亏，我曾经跟别人电话沟通，对方问我你能说普通话嘛？我当时就想咆哮老娘说的是标准普通话啊。想当初我一直以为自己的普通话跟新闻联播主持人一样标准，因为听起来没区别嘛？可是自从上了大学我想进播音台，我遭遇了人生第一次滑铁卢。

语音会在沟通过程中有影响，同样语调语速语气也一样，第一次来这个城市，听大家讲话都特别冲，感觉每次说话都在吵架，这种战战兢兢的感觉，让我每次安静如鸡

口条稍微捋顺了，接下来我们就要了解日常我们的沟通障碍到底在哪里。

1、感受不同，无法共情。很多抽象词汇，比如爱，比如惆怅，难过，这些词是通用的，但是心境是不同的，所表达的具体含义就有差别。就像很久之前我的口头禅是我好难过啊，但是实际上我就是有点郁闷。

2、刻板印象

3、缺乏兴趣，很多时候沟通无效是拒绝沟通的结果

4、缺乏背景知识，例如你要跟我说股票问题，我连股票是干嘛的都不懂，咋沟通

5、词不达意，这个就是一种表达困难

6、妄下结论，只抓住自己想看到想听到的，无法接收全部信息，就开始下结论

7、情绪，气头上的时候沟通什么的不重要，情绪的宣泄才是最重要

8、气场不合，哈哈哈这个真的是眼缘这件事太重要了。

其次想要达到一个什么样的效果，就像你要去往哪里一样，需要有个目的地，也就是目标。

每一次有效的沟通都来源于你清楚自己这次沟通的目的是什么，你为什么而做这次沟通，想要达到什么效果，是告知，说服，解释某些事件，还是提出建议，或者想要促使对方做出改变等等。

再者知道目的之后，你需要知道你的对象，你跟什么样的人沟通，他是谁，他干嘛的，对方知不知道你这次想跟他沟通的内容是什么，他了解了多少等等。

有了以上两个前提之后，你就要开始准备你的内容，就是你想说什么，你想对方接收到什么程度，想让对方接收的信息要做到6c（清晰，简洁，准确，完整，积极以及礼貌）。

所以提高沟通效率你要有一个计划或者说想要抵达目的地你需要步骤。

1、写下目的

2、收集信息，把自己本次沟通的想法，重点都记录下来，避免落下。

3、对信息做分类

4、决定顺序

5、制作大纲

6、撰写

7、修改整合。

以上的沟通步骤适用于电话沟通，面对面沟通，甚至邮件沟通。

同时沟通是一个互动的过程，发送者－－编码（创造信息）－－渠道或媒介－－解码－－接收者－－反馈发送者，这样一个闭环的过程才是沟通过程。所以很多时候沟通我们强调说却不强调听，那么就无法提高沟通效率。

一个良好的倾听者能过鼓励对方表达，获取对方想表达的信息，同时增进彼此关系，达到了解对方，最后能够解决问题。

那么如何作为一个良好的倾听者呢。

1、做好准备，比如一个会议你是参与者，一个演讲你是受众，那么你是不是需要了解下会议主要关于什么，演讲主要关于什么。

2、表现出兴趣，虽然讲的人要考虑趣味性吸引大家，那么倾听者是不是也要试着去感兴趣，这样才能很好的互动

3、心胸开阔，不打断别人，不分心，不插话。

4、学会听重点，言外之意

5、要有回应，无论是目光还是口头复述对方的话表示自己在听。

总之捋顺口条，想好目的地，有来有往有准备，想说不明白都困难吧。

这本书通过前面四章基础理论描述提高阅读效率，之后还有十四个章节对应不同沟通媒介，场景一一提供解决方案，真的堪称职场沟通百科全书，可以常看常新，比如话务员可以重点看打电话，求职者可以看面谈效率，求职面谈以及求职写作等等。