大家好，我是IT修真院深圳分院第3期的学员，一枚正直纯洁善良的PM，今天给大家分享以下知识点通过理解用户类型用户活动区域，更好的设计用户体系。
此文只是本人的脑爆，适用范围包括激励体系和成长体系里涉及到用户主动参与的部分，关键点是触发器，结论简述是根据运营数据和埋点将用户分好类型，配合功能点划分出用户活动区域，合理的设计触发器，让用户在他/她的活动区域舒适的享受产品，成长、跨区流动的时候又能不突兀的得到提示。
目录
一.背景介绍
二.保底方案
三.设计方案
四.结尾的话
五.参考文献
一.背景介绍
1、什么是用户成长体系？
成长体系是通过数值化用户行为，计算后作为用户对产品忠诚度、贡献度的衡量依据，同时刺激用户留在产品的一套结构。成长体系是一种运营手段，但由产品经理负责规划实施。
2、为什么要设计用户成长体系？
主要是为辅助产品的功能实现，让产品的主要业务得以顺利进行。
我们必须有一个基本认识，成长体系只是手段，产品才是最重要的，只有产品真正有吸引力时，成长体系才能发挥最大效用，产生雪中送炭难，锦上添花易的效果。
除非你的产品是一个划时代产物，例如微软的个人电脑，苹果的iphone，否则，在同类行产品中不具备绝对领先优势的时候，做出好的成长体系至少可以成为一个产品加分的部分。另外，成长体系也是引导用户使用产品核心业务的手段之一，合理引导用户，维持产品运营。
二.保底方案
网上看过很多文章，前面的师兄师姐也讲过。但还是迷迷糊糊的不知道到底怎么设计用户成长体系
我知道要明确商业目的、明确用户需求、发掘核心驱动力、建设环路结构
我知道要用户分级，行为特征、身份特征、用户来源渠道属性、用户敏感度属性；用KANO模型梳理用户模型；用Hooked模型发掘核心驱动力
这张图大家没少看
然并卵，脑袋里还是一团乱麻
下面给大家介绍我自己发明的设计方法，但在这之前我还是先说个保底的设计方法
直接用积分系统、等级系统、勋章系统
这三个系统是最常用的系统，按照产品的发展时间顺序，一步步添加到产品里就好，安全可靠，简单暴力。
你要是问我这三个系统怎么设计，抄还不会抄么……
可如果你跟我说，你想玩出点花样来怎么搞？我昨天突然灵机一动想出个方法，不过在说这个方法之前还要铺垫一下
三.设计方案
1、为什么我看过那么多文章后，依然不懂怎样具体设计，还是照着别人的体系依葫芦画瓢来做？
主要的原因是我们还没有构建出自己的设计体系，不知道如何将那么多方法、理论应用到实际设计中。
就像画画，我们学会画眼睛，画腿，画手，可组合起来画的人怎么也不像。老师说要学习人体结构，肌肉、骨骼。我们画的人看起来像人。表面上呈现的东西，需要有深层的结构做支撑。
我们尝试把人和景色结合在一起，却发现人是人，景是景，无法融合在一起。为什么？
因为画师在画之前就已经把一幅画构思好，人是扎根在背景中的，通过一层层背景图层叠加，色彩融合，让人物与景色结合在一起。
这个例子不是泛用的，想说明的是，在用户体系的学习中，我所看的学习的是一些单独的技法。我会画背景，会画人物，但不知道怎么把两者结合。所以依然不知道怎么具体设计用户体系。
可能随着我不断学习，对整个产品进行设计，多设计几套用户体系，对用户行为有深刻的理解，渐渐就能摸出点门道，再不济可以依葫芦画瓢，去糟糠取其精华
但是我现在就想掌握一套这样的方法怎么办？
2、理论基础
用户体系里的任务和用户活动区域相匹配
这是什么意思？任务大家都知道，新手任务、主线任务之类的。用户活动区域是什么地方？
我们知道用户可以分类成新用户、普通用户、核心用户等等。按照对产品的熟悉、忠诚程度来分。不管怎么分，用户是流动的，一个用户会在不同的用户类型间变化。
我们设计用户体系的目的是为留存、促活。那么一个新用户成为老用户的过程中，将会看到越来越多为他们设计的内容。就像来到一片草地后，看见前面的河流，穿过河流后，发现谷地，越过谷地后发现山川。
每种层次的用户都有自己主要的活动区域。
一个广告怎么用到刀尖上?只让它针对的用户群体看到它。卖奢侈品的广告不会出现在飞机的普通仓，卖化妆品的广告不会出现足球场。针对核心用户的设计，不让新用户注意到、看到。针对某类用户的功能，不轻易让其它用户发现。只有当用户开始流动，想要流动的时候，再让用户发现。
举个例子，我们玩魔兽世界的时候，有区域地图，每个区域有匹配的等级，低等级的人物很难在高等级的区域活动。因为那个区域不是给低等级人物设计的。玩英雄联盟，改版前满级60级，60级前还有不同的等级搭配符文能获得的数量。低等级的人物和高等级人物对战无异于自杀，匹配系统的设计就是让用户能在合适的区域内活动，60级之后的段位匹配同样如此。换成网站，会有一些本质上的区分。除付费会员这个大门槛隔离出的功能、显示区域，这两个群体分别可以进入自己所属功能、显示区域的任何地方，使用任何功能。无法做出强硬的隔离系统，使得对用户体系的设计要求会有所增加。
还记得我说的穿过草原到达山川的说法吧，网站的用户可以到达任何想去的地方，也就是说，这些场景内有很多传送门，使用他们可以在每个区域内任意传送。如此混乱的背景，还怎么让人设计啊？还好，用户还是那个用户。
假设过来一个新手用户，他经过一些新手引导的简单操作后，发现附近一块地方和其它地方有区别，具体什么区别还不好说，走进一看，原来是一个传送门！一扇通往山川的传送门。透过传送门，模模糊糊看见山川的样貌，但是需要一番繁琐的操作才能开启传送门传送过去仔细看清全貌。
以B站财富体系里的B币举例，我上B站视频区，纯粹是看动画的，现在发现一部新动画
20B币抢先看是什么鬼?我不想知道，付费?我现在是免费看的呀。我看完第1、2、3、4……9话。当我点开第10话的时候，出现下面的画面
这就是我之前说的传送门。
对于我这个类型的用户，可以完全那个忽视那个付费按钮和第10话右上角的小图标。可是当我想看第10话的时候，我遇到障碍，遇到一个有点复杂的传送门需要解锁（付费），
我可能因为这个传送门，开始了解B币能有什么功能，也可能退却回去不使用这个功能。财富体系都可以用到这种设计，在需要花费的地方，巧妙的设计成不影响普通用户使用（对用户活动区域的把我），当需要用到特定功能的时候（需要花费），进行恰当的提示（触发器）。
不仅是财富体系，来看成长体系的一个例子。
比如B站的普通会员体系：
我现在的会员等级是3级，没有视频删除标签的权限。但是我并不知道这件事情，在随着我不断使用B站，对它的功能使用越来越广泛时，我对一个视频的标签有异议，想删除它
这个时候发现删除是置灰的，点击后提示要升级到4级。
这里的删除本来不是我的活动区域，但是在我逐渐使用的过程中，我可能因为各种原因（对内容的喜爱、注意到标签有点不满、使用久后对功能有好奇心等等）达到突破我当前活动区域的地方，这个时候的设计要给予用户友好的引导。
这是配合成长体系做的一个简单说明。
没有进入模糊的突破区域时，我不会被这些触发器的设计干扰到正常使用，进入后又能得到很好的引导。
有一点要特别注意，用户体系基本都是在后期上线的，如何让前期的老用户适应这个体系。比如利用运营和埋点的数据，分析出用户的活动区域，根据这些区域需要享受的特权和老用户的使用时间，配合成长体系给予老用户对应的等级，是一个办法。
达到及时用户体系上线，也不过多影响到老用户的使用。
最后用文字说明勋章体系和活动区域的关系。
某些论坛的勋章体系，直接用在用户进行简单的绑定手机、首次发帖等等就可以获得，完全起不到勋章体系代表的成就作用。勋章是一种情感上的奖励，也涉及到影响力、关联性。
从用户活动区域的角度来看，适合勋章体系的用户是深层的，绝对不是新用户活动场所能用上的。那么在设计上，最好的办法是把勋章体系隐藏在新用户不会发现的地方。但是因为勋章特别的影响力特性，关系到用户的炫耀心理，需要在某些活动区域进行展示。
展示的同时，新用户可能会好奇的点击查看勋章是什么，这个时候设计怎样的门槛，如何引导，让有兴趣使用久的用户逐步深入，让新用户知难而退（本就不是给新用户设计的体系）。
3、实践
还记得前面说的画画背景吧，我认为做用户体系的背景有两个重要组成部分：花费的时间和功能使用的深度
它们是区分用户类型和活动区域的标准，花费时间的长短对应新老用户，功能使用的深度对应普通用户和核心用户。
在实际使用中，这种二分法并不靠谱，它只是为我们好区分。
下面是我用灵魂画的图
上图只作为示意图。想表达的意思是：
最上层的是新用户，最下层的是核心用户，他们随着使用时间和使用功能的程度，逐渐流动。逐渐由新用户往下流动，又或是停在某个层面长期在那里活动，又或是离开。
我们设计的用户体系贯穿在用户活动区域中，通过不同的限制、引导，让随着时间、随着使用，有兴趣有能力有需求的用户逐步突破，进入下一层。
我认为最好的设计是能通过一套这样的设计策略，让用户通过产品和体系的使用、限制、引导、激励，逐步达到自己最舒适的层面，最合适的活动区域，自由的使用产品。
以下是我个人设计的步骤，以供我自己完善，大家完全可以不必看哈。
1、确定商业目的，比如提高会员购买率，提高在线时长。
2、从那么多用户体系中选择一款，或者自己设计一款？这个时候粗略考虑主要围绕什么业务，入口是干什么，出口干什么，有些什么特权。
3、从产品中选择功能实现。这个时候要分析功能场景，增加关系重要功能的权重，形成一个闭环
4、加上任务。新手任务、主线任务、活动任务，根据具体的功能做响应添加。同时计算任务对整体产生的影响
回到那张图，插入中间的用户体系，越深入，对应的功能和任务发现和完成的门槛越高。我设计这套方法的好处是它的知识壁垒比较高。你能通过自己的不断实践不断复盘画出更准确的背景图，里面体系的位置也更准确。当有产品需要一套用户体系的时候，完全可以根据产品的发展阶段、功能的情况，找到相似的用户体系的位置。接着按照步骤一步步设计。没什么要求的产品就直接来积分、等级、勋章三件套吧~
四.结尾的话
说大一点，某些界面新用户根本不会打开去看，或者打开看一眼马上就关闭。
说小一点，某些功能新用户根本不会使用，甚至看见后也会忽略掉。
通过对用户行为的深刻理解，分析运营数据，结合产品的功能，才能逐渐清晰的看到不同类型用户的活动区域。
然后设计出合适的限制、引导，让每种类型的用户都能得到自己想要的。这是我认为好的用户体系。
以上来自一个产品初学者的脑洞大开~一把年纪希望还能有所成长
我们不断认知世界开阔视野，产品是我们的社会实验室，观察、收集、分析用户是了解互联网世界运转的原理。
五.参考文献
视频：
