从互联网转到教育,一年的总结

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【互联网教育理念分享】

教育培训是一项考察综合服务体验满意度的业务,这是教育企业真正的核心竞争力,也是具有流量优势的互联网企业依然迈不进教育领域的原因,或者迈进了也只能靠内容低客单价变现,无法用服务增加附加值;

教育的付费是高决策成本、高试错成本的过程,用户必然逐渐理性,师资力量、课程模式、产品体验、教学理念、服务态度每一个环节都是增强信任的过程,信任的建立才会促发最终付费,付费后的服务获得用户认可才会行成口碑,口碑效应会缩短信任的过程,并扩大影响力行程品牌,进而提高转化并降低招生成本。

互联网教育并不是慢行业,只是前80%的付出见效缓慢,需要积累、需要不断提升服务满意度,后20%的努力才会呈现爆发增长。

如何保证规模化同时,持续提升服务体验满意度,至少不呈下降趋势,需要管理层把握好节奏,并且能够抵住短期收入增长的诱惑,持续打造核心竞争力,需要智慧和取舍,要有魄力和禁得住压力。

目标用户是成人群体的细分教育领域,可实现纯线上商业化服务,得益于需求的必要性和成人的自制力更强,k12领域更适合线上线下混合式教学,通过线上科技产品提升教学效率,但脱离线下教学效果很难有保障。

“因材施教”在互联网教育中可以更好的落实,需要有强大的研发实力和大数据的积累,过早的吹捧AI与教育结合只能砸自己招牌,2013年就有用IRT机器学习理论体系在题库产品上的公司了,进展并不顺利,理论都是正确的,但是学生提交的脏数据太多从源头决定了无法准确预测,真正应用起来还需要寻找合适的场景、需要等待用户习惯的转变,在交互设计上,要让用户明白如何与你的算法打交道自己获益,才能更好的让机器学习为用户服务。

好的教育企业营销从来不是核心问题,不好的教育企业无论怎样营销长远来看都会失去竞争力,即使短期获得规模优势,也很容易被模仿复制,因为没有树立竞争壁垒,最终失去市场逐渐被淘汰,但最基本的营销还是要做的,要让用户知道我们有什么不同、有什么特点、提供了什么样的选择,也只是锦上添花,不是致胜法宝。

教育市场细分领域繁多,无论是增量市场还是存量市场,都有机会进入并做强,关键在于能否为用户提供更好的服务,教育的服务没有最好,只有“更好”,更好的优势要很突出,并不容易被具有规模优势和资本优势的企业复制,就有机会一搏。

其实所有的理念和结论都教育领域的前辈们总结和分享过的,从互联网转到教育一年的时间只学得个大概,总结一下分享给朋友圈关注互联网教育的朋友。

by夏志权 (必胜公考)

2017.12.9

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