2016年端午节去青岛的火车上丢了Ipad。买的卧铺票，Ipad放在枕头下面，到站时，刚刚睡醒，手忙脚乱的整理好行李就下车了。到酒店才想起来Ipad，还在枕头下面了！

赶紧在网上搜索了火车站的电话，客服人员说帮我们登记备注，2个小时后会联系我们。2个小时过去了，也没有人联系我们，主动联系了客服，得到的回答是——没有……后来，也一直没有收到客服的电话……就这样把Ipad丢了！

虽然不是超级贵重的物品，但现在，咱最怕丢手机、Ipad这些电子产品了，我们的微信、qq、微博、邮箱、支付宝等重要私人工具一旦被别人登陆，后果不堪设想……当时真是吓的不轻，忙活了一上午，修改密码、挂失等。

谁料，今年的国庆假期，老公的电脑包连同钱包一起又丢了，但意想不到的是，最终，失而复得！写出来，希望有些经历能够帮到朋友们。

一、闹铃没响，疯狂赶路

那天早上，因为闹铃没响，原定早上5:30从家里出发，结果一觉睡到6点。2个人，6:20带着个孩子，2个背包，3个行李箱，4个装满北京特产的手提袋，匆匆打上车，赶往北京西站……8点10分的车等我啊……

车刚上路时，一路畅通，7点开始堵车。眼睛巴巴儿的盯着手机，真想立刻变身神笔马良，用画笔把高德地图上那条表示拥堵的红色线涂成绿色！7点15分，道路依然拥堵，车不怎么动了。我们决定弃车搭地铁，司机也表示理解，帮我们下行李箱，嘱咐我们别误了车。

地铁也不好搭啊，尤其是带着孩子拖着大包小包无数，中间还有换乘。紧赶慢赶的7点50分，终于赶到了西站，一路狂奔到了安检的地方，我滴个妈呀，乌压压全是人，排了好长的队，问工作人员是否有绿色安检通道，工作人员看我们很着急，建议我们和排队的人商量商量，插队过安检。

我们和排在前面的人挨个说——不好意思，我们8点10分的车，马上要到了，麻烦可以让我们先安检一下吗？人们都表示理解，纷纷说没关系，快到前面去吧。当然，也遇到了个别送了几个白眼，非常不情愿的让我们先过的！就这样挤到了最前面，大包小包和人一起都快速过了安检。然后又是一路狂奔，希望快点到检票口。这要是早上吃过早餐，恐怕都要吐出来了。

二、赶上了车，包却不见了

非常庆幸，顺利坐上了车，终于松了一口气。一上车，老公忙着找地方放箱子，我们来的晚，附近座位上的行李架都放满了。我一边卸下身上的包，一边安顿孩子，还好我们订的三个座位都挨在一起。这时弟弟打来电话，让我发个地址过去，要给我寄东西，匆匆聊了一下就挂了。车开动了，老公把行李箱也都放好了，我们松了口气，击掌庆祝，真幸运赶上了车啊。

老公把座位上的东西一一拿开，坐下，放好外套，随口说了一句，早上出来的急，没落下什么东西吧。我说：应该没有……哎！？你的电脑包了？老公一看不在身边！肯定不会落在家里，因为我们的票放在电脑包里面，现在，票在手上，包不在了?

老公又去放行李箱的地方翻了一翻，仍然没找到。老公拿的东西都放在靠走道的位子，我脑子里突然冒出《天下无贼》的画面，还想起有位同事乘车丢电脑的经历——她坐汽车回家，6个小时的车程，睡了一觉，到站后，从行李架上拿上手提电脑包就回家了。到家用电脑的时候，电脑包拉链怎么也拉不开，只好剪开，里面竟然是好大一叠白纸……她为此赔偿了公司，最重要的是里面那些完成了的、没完成的工作资料全部都丢了……

老公回到座位上，我说出我的推测——肯定是在座位，被别人顺手牵羊拿走了……老公有点着急，钱包丢了也就算了，身份证、手机都还拿在手上！最主要还是公司的电脑啊，里面有很多工作资料没有备份……现在的电子产品，丢不得！

老公开始责怪我，怎么不看好包之类，我说我看着孩子了！包就放在座位上，谁能想到动车上也有人偷啊……我在心里也默默怪罪老公，不就是回趟老家吗？带那么多特产，有必要吗？要不是拿的东西太多，照看不过来，怎么可能把电脑包丢了……但是，我心里其实还是非常内疚的，我觉得就是因为我没看好，所有才弄丢的。

三、乘务分析，包可能被拿错了

看到一位乘务走过来，我赶紧拉着乘务帅哥说，我们的电脑包丢了，里面有很重要的东西，请帮我们找找！乘务帅哥一边联系乘警，一边不紧不慢的和我们说话。

乘务：包是开车前丢的，还是开车后不见的？

我：开车前吧——那时候很混乱……

乘务：如果是开车前丢的……送亲友的人现在都下车了……

我：什么意思？被他们顺手拿走了吗？那怎么办？还能找到吗？

乘务：要是这样，就没办法找到了！你们来的时候座位上有人吗？会不会同车厢的拿错了？

我：没有人，我们来的时候空空的。

乘务：会不会是其它人拿错了？这样，我把乘警叫过来，你们自己也再找找，是不是放在哪里了？

我：……

乘务一边说一边走远了，把我气的不行，都找过了好吗？没有！老公挨个挨个车厢的去找了，这大概是唯一能做的吧！过了大概20几分钟，乘务帅哥又过来了，问我们包找到了没有，我说没有。车正在报站，马上到下一站了，如果车上有人故意为之，那这一站他应该要下车了吧……我脑子里又开始放电影了。

我有点着急抱怨着：乘警怎么还没来？这都20多分钟了，马上到下一站了，过了这一站，要想找到包，更找不到了！

乘务：……你到哪里了，快点过来，乘客说怎么20多分钟还没来……女士，您稍等一下，乘警在最前面的车厢，说正朝这边走了……

我：等不了！

这时候旁边一位带着孩子的爸爸小声建议说：调视频出来看看吧？

我恍然大悟：是啊，麻烦调视频出来，一看不就知道了吗？

乘务：我们没有这个权限，调不了——

我：那谁能调啊？

乘务：等乘警过来吧！

我：能不能让他快点过来啊！……

四、乘警出场，广播寻找丢失的包

车到停靠站了，人陆陆续续，上上下下……乘务人员又去其它地方了。3分钟后，车门关上了。老公从车头走到车尾回到座位，我问：找到包了吗？他说没找到。旁边一位面善的老奶奶搭讪问包找到没有，她回忆说开车那会儿，好像没有看到有人从旁边拿包经过……也许吧！不过您没看见，不代表没人拿走啊，我心里嘀咕。

老公一刻也没有停歇，又去其它车厢继续找第二遍了。第三站快到站的时候，乘警终于来了。

乘警一来就问：你是怎么发现包不见的？

当时都快被他那审讯式的话问傻了！不爽的说：当时我老公要去放行李箱，把其它东西都全部放在这个位子上，等他回来时候，就发现包不在这里了啊！

乘警：当时你在哪里？

我：我就在旁边中间这个位子，看孩子！

乘警的每一句话，都咄咄逼人。

乘警：是什么样的包？

我：白灰色的，双肩电脑包，包的左上角有两个字母“XX”。

乘警：是不是别人拿错了！走，你和我一起去找找。

我：我还要看孩子了！

乘警：孩子——放在这里——

我：那孩子丢了怎么办？

……

我打电话，叫老公回来了。乘警拉着老公走了，我在后面说，把视频调出来看看……他们头也不回的走了。十多分钟后，车厢里传来广播，是我们的寻包信息。我在心里对这广播寻物不屑一顾！一边照顾孩子一边百度，看到一些建议，比如打车站客服电话、在12306网站上填写丢包信息等，我按照提示在12306网站上填写了丢包信息，死马当活马医吧，都试试！不过客服电话，我是不想打了，打了也没用。

五、乘客捡到一个包，送到了9号餐车

广播半个小时后，乘务人员过来说，乘客捡到了一个包，放在9号餐车了，包的具体信息没说，让我们自己过去看看，就走开了。哎呀妈呀，好激动，广播还真有用啊，希望就在眼前。没想到还是好人多，看来是我把人心想坏了！牵着孩子，焦急的朝前走。过道比较窄，走道还有来来回回打热水的人、上厕所的人、卖东西的推车等，牵着孩子很不好走。我一个大人无所谓，小孩很辛苦，想想还有好几节车厢，还是带着孩子回到座位上了。发了微信，让老公过去9号餐车看看。

一会儿老公打来电话，满心期待的接通，结果说那个包不是我们的包……让我问问附近的人有没有三星手机借用一下，只有这款手机可以安装调视频的APP。当时真想冒火，身边都是陌生人，怎么好意思问，为什么乘警不能广播借一台三星手机，非要我们自己找，就算别人有，也不一定借给我啊！真的好气，不过有什么法子了，这大概是唯一的机会了吧，得试试。

六、寻找三星手机，调看视频

放眼观察了一下，大家都拿着手机在看，不过看不清是不是三星手机。刚才搭讪的老奶奶看我东张西望的，问我那个包是不是我们的？我说：“不是了，现在想找个三星手机，乘警说三星手机才可以调取视频……”，话刚说完周围有两三位乘客起身走了，有的把手机收了起来，有的继续在刷手机——是苹果的，其它的仍然看不太清是什么品牌的手机。我走过去问一个带孩子的爸爸：“打扰一下，请问您的手机是三星手机吗？我们想调取视频看看，乘警说只有三星手机才可以……”，这位爸爸很有礼貌的说：“不意思，我的手机是华为的……”，我挤出笑容说：“没关系，谢谢您”。在

这样陌生的环境里，刚刚还丢过东西……别人凭什么把手机这个有众多私人信息的手机借给你……我安慰自己说：“别人帮你是情分，不帮你是本份”！然后，没好气的给老公发了个微信语音：“你自己想办法找吧，我找不到！”。最差的脾气总是留给最亲近的人……大家不要学我。

七、胡思乱想，出门别带那么多东西

事情到这里，我想，电脑包肯定是找不回来了，就算包在哪个角落找到了，电脑也可能不在了！就算通过视频知道是哪个人，但茫茫人海去哪里找，怎么找，得花多少精力？以后出门，千万要留足够的时间，特别是在北京这个地方！千万不要带那么多东西，到家了再买也不迟！东西不多，尽量搭乘地铁！人多的地方，意外情况多，要把东西看好，特别是孩子……胡思乱想了个半个多小时，本来打算在车上好好看一部电影的，这到好，一半的时间都在郁闷中度过。

一会儿，老公发来一个信息，让我给北京西站打电话（010-51824233），问问有没有捡到我们的包。打了十几个都没有打通，最后终于打通了，简单说明了我们的需求，问车站有没有人捡到这个包，客服说没有，表示先帮我们登记一下，如果有会和我们联系。估计又和上次去青岛时候一样，不可能找到了。

八、包找到了，原来遗失在这里

一个多小时后，老公回来了。我准备闭目养神一会儿，不再纠缠这件事儿了，找不到就找不到吧，权当破财免灾！老公却说，包找到了！这惊喜来的太突然，真不敢相信，我得仔细问问！

原来，包在安检的地方！在调视频前，乘警让老公写笔录。写着写着，老公突然感觉自己上车后，脱衣服前并没有“放下包”这个印象，向前回忆了一下，在奔向检票口的时候，也没感觉到后背有包……然后就给车站客服打电话了，电话依然说没有收到这样的包，给我们登记了，如果有会联系我们。后来，乘警打了一个电话，具体不知道打给谁，最后确认到包在安检的地方，没人拿！乘警后来说，好多年没有出现过这样的事情（现世还是比较安稳的），他一开始相信包肯定是拿错了！

后来的后来，老公让他的同事赶去西站拿到了包。在我们要下车的时候，恶作剧的给客服打了个电话，问我们的包有没有找到啊，那边的回答依然是，没有这样的包，没有消息……

包是找到了，感恩！但是，我还是想吐槽办事效率真的太低了，流程制度和我们的期望永远不在一个节拍上。

九、假如我们没有穷追不舍，我们是否能找回包？

假如我们没有穷追不舍的寻找我们的包，找了几次车厢后，自己放弃了，不“麻烦”乘务乘警，最后我们的包会找到吗？肯定找不到！

假如我们一直等西站客服的电话，我们会找到我们的包吗？也许会，也许不会。如果会，这个概率是多少？微乎及微吧！

假如乘警不给相关部门打电话，我们会找到我们的包吗？那就变成假如二了，我们等西站的电话！希望，渺茫！火车站的客服系统能不能更细一点了，让乘客能在第一时间找到现场工作人员？

假如我们一开始就告诉乘务人员，我们的包不小心落在了安检处，那乘警估计是不会出现了。乘务人员可能会说：“你们的包估计已经被过安检的人拿走了”，顺便让我们直接打客服电话，把事情推给车站失物招领处！希望，仍然渺茫！

……

最后，想说的是，如果东西丢在了车站，不要怕麻烦，记得在“铁路12306”APP登记失物信息，打火车站的客服电话，如果能找到乘警帮忙处理，那是最好的！另外，事情再着急，一定尽量理智的处理事情，有条不紊的沟通。有时候我们的想象过于丰富，丰富的让处在事件中的自己相信那些想象就是真的，其实不是。

End