“善的商业”: 社群经济时代的商业宗教

善心善业善享,安全健康生态。

大家好!我是老耕。

社群经济的本质到底是什么?有人说是“用户连接”,有人说是“去中间商”,老耕基本赞同这些观点。因为它们的确是区别于传统经济的重要特征。在社群经济模式中,商家与用户实现了零距离的连接,在不借助传统渠道中间商的情况下,实现自己的商业闭环,商品通过社群连接,直接到达用户手里。

其实,单从这个角度讲,社群经济还只是传统经济模式的变种,或者说,只是商品流通渠道的又一次创变而已,即从传统的商超渠道或电商渠道向社群渠道转变而已,说白了,就是换一种方式卖货,其本质上没有什么区别。

那么,什么才是社群经济的本质特征呢?

老耕认为,“用户思维”才是社群经济的真正本质,才是区别于传统经济模式的最本质的特征。

我们知道,传统经济模式中,厂商把消费者当作“客户”或者“顾客”,他们之间的关系是“主”和“客”的关系,厂商为“主”,顾客为“客”。

虽然传统厂商口口声声说“顾客至上”、“客户至上”,好像真的把顾客或者客户真的当成了上帝或者主宰。但实际上,顾客或客户永远只是被动的“客体”,我服务好你,只是为了更好地卖货给你,你在我的商业活动中,始终是被调研、被策划、被营销、被广告、被推广、被服务的客体对象。厂商才是一切商业活动的主体和决策原点,所有的商业规则包括生产什么、生产多少、什么品种、什么质量、售价多少、怎样推广、如何销售,一切都是由厂商来“制定”的。

老耕把这种口号式的商业民主称为“代言式商业民主”,厂商为消费者代言,广告商为消费者代言,经销商为消费者代言,甚至导购员都可以为消费者代言。消费者却不能为自己代言,他们只能选择厂商们提供的产品,却不能参与决策要什么样的商品;只能被动地接收商品的广告信息,却没有更多的商品认知渠道;只能被动地接受导购员的推销,却无法了解到更多商品的真实情况。

在社群经济模式中,情形则大不相同。

在这里,连接起来的群友同时也是商品的用户,他们不是简单地消费商品,还通过商品的体验和测试,主动参与到商品的生产、定价、质量、品种、数量等商业活动中来。例如,小米每推出一款新品之前,都会通过社群,邀请粉丝对产品的功能和质量进行测试体验,征求改进意见。同时发动粉丝预定产品,事先了解销售数量。

在这里,消费者已经不再是被动的商品购买者和消费者,他们通过参与测试和体验等社群认知活动,表达自己的需求和愿望,成为商品生产、质量、数量、价格等诸多方面的参与者,甚至可以依照自己的个性化需求定制产品,成为商品的“定制”者。

老耕称这种参与式的商业民主为“参与式商业民主”。在这样的商业环境下,部分商权由厂商向用户让渡,商业规则从厂商“制定”过渡到用户“定制”。这就是前面说的社群经济的“用户思维”特征,即商业活动的主体或原点,从厂商一方转移到了用户一方,是新的商业民主在现代商业活动中的复兴和光大。

为什么说是“复兴”?

在手工业生产时期,消费者是常常参与到商品生产活动中的。例如请木匠为你打一套家具,你可以跟木匠商量家具的尺寸样式和质量;你去打一把锄头,你可以交代师傅要轻巧一些便于使用,等等。

而大工业时代的规模化生产,使消费者的个性化需求淹没在了普遍性的需求之中,加上多层级中间商的介入,使得商品生产者与消费者之间,形成了巨大的鸿沟,这种前所未有的疏离感,使消费者远离商品生产活动的中心,再也不能轻松如意地向生产者提出自己的需求和愿望了。

今天我们有幸迎来了互联网时代的社交便利,尤其是移动互联网社群经济的兴起,使得厂商与消费者之间的交流鸿沟被填平。世界回到“地球村”时代,使得厂家生产产品,就像为邻居打造一把锄头一样,可以非常方便地听到消费者的要求和愿望,消费者可以随时参与他们对商品生产的各种意见。

社群经济高举“用户思维”的旗帜,引领新的商业民主时代的到来,推动“制定”型经济向“定制”型经济的转变。

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