几分钟学点商学课:论单客经济。

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有没有终身免费的流量?有!

你去水果店买水果,50块钱。老板说,加一下我的微信吧,可以便宜5块钱。你觉得挺好啊,就加了老板的微信,反正可以对他关闭朋友圈。

晚上7点钟,他在微信里说,我有一批今天刚进的,没卖完的山竹。如果你喜欢,下来散步的时候,可以过来买一些,3折给你。你觉得很划算,说不定会买一些。

晚上10点钟,他又对你说,明天早上,我要去进一批深圳南山空运来的荔枝。你现在定的话,7折。为什么能7折?因为你先预定,他再采购,完全没有摆摊的损耗。你觉得很划算,说不定也会买一些。

这家水果店的生意越来越好,旁边店的生意,越来越差。其他店都不知道发生了什么。这家店,通过直接、高频的连接,把你变成了“重复购买”的客户。这种通过互联网的连接效率,提高消费者重复购买率,增加单客总体销售额的现象,就叫做“单客经济”。

运用单客经济有三个建议:

第一,建立用户容器。水果店老板加微信,就是一种最简单有效的方式。如果你希望单向广播,朋友圈、微信公众号等,都是不错的容器。

第二,迈过10%的黏性边界。你周边小区有多少住户,在你这里买水果的有多少家庭,一个家庭一年在水果上消费多少钱,如果不到10%,说明他对你没有黏性,或者说他对你没有那种信任感。没有这种信任,这个客户是会随时抛弃你的。

第三,满足关联需求。一个水果店,我就只卖这种水果,那不行的,你甚至可能发现水果店里应该卖零食啊。服务一个客群,提供丰富价值,总之我要覆盖超过他10%的消费。

单客经济,就是利用移动互联网,建立直接的、高频的互动,从而促使消费者重复购买,发挥客户终生价值。单客经济,就是终身免费的流量。

你和你的最终客户,有直接、高频的交互吗?他们每年在这里消费多少次呢?欢迎跟我们一起分享交流

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