飞牛网APP体验分析报告

前言:最近在找工作,得知大润发旗下的飞牛网在招聘产品经理,便产生写此报告的念头。一来可以当一块敲门砖,二来让自己了解一下电商产品。

1.体验环境

系统环境:ios7.1.2(11D257)

网络环境:Wifi与联通3G

2.体验终端

iPhone5s

3.体验产品

4.体验方式与重点

实际上,电商产业链条深,一款吸引用户的电商软件除了产品自身外,商品价格、商品质量、物流配送、客户服务等都相当重要。本文将从产品的角度,以一名普通消费者的身份,使用上述软件进行模拟购物,对软件进行体验分析。

用户拿到一款产品,从打开软件到完成购物,需要经过多个环节,任何一个环节出现问题,都将可能导致用户中止购物。因此,我将在模拟购物体验时,分析每一个关键流程,指出产品的不足之处,并提出产品改进建议。

5.体验结果

此次体验仅限于对上述3款软件做出的用户体验报告,以下结论与分析都是基于用户体验的框架。报告模式以发现飞牛网的不足为主体,其他两款作为对比参照来进行分析。

5.1整体结构类似,无商品推荐模块

三款软件整体结构类似,购物核心功能都具备,飞牛网尚无商品推荐模块。淘宝的微淘是以用户为中心,通过用户关注的店铺和购物达人来进行推荐;发现频道本质上也是通过社交的形式来推荐。1号店则是通过限时促销的形式为用户推荐商品与店铺。

用户出现购物需求类型时,通常有2种,一是有明确的商品目标,二是没有确定商品目标。对于没有确定商品目标的用户,通过促销打折、软性推广等手段推荐商品,往往可以引发用户的冲动消费。

据我了解,大润发内每天也有不少促销活动,可以考虑将这些活动引入平台,一来可以在线为用户推荐商品,二来给这些活动增加一个渠道。另外,也可以想办法利用大润发的导购资源,将其引入到线上,以导购的口吻为用户推荐商品。

5.2整体界面制作粗糙,图标风格不一致

对比发现,飞牛网与制作精细的淘宝和1号店相比差距较大,在表现形式、排版、文字的细节上设计上都明显不足。尤其是图标设计,首页与商品分类页、个人中心页面的图标风格明显不一致,后两个页面似乎是没有精心设计。

一款软件要吸引用户,在界面上必须制作精细,这不仅能体现软件厂商对用户的专业与用心,吸引用户继续使用软件,更有可能获得App Store的推荐。建议在后续的产品设计中,对排版、色彩、文字、图标等进行统一调整,并制定严格的设计规范文档。

5.3搜索功能需要优化

手机购物,搜索是使用最频繁的功能之一,所以设计一定要尽量符合人意。

目前首页搜索框设计粗糙,“搜索商品”4个字显得呆滞,这块做得比较好的是淘宝,用俏皮语气推荐一种商品,不仅可巧妙的利用搜索框推荐产品,还让搜索框更具人情味。

飞牛网目前不支持语音和二维码扫描搜索,这2个功能针对一些特殊人群或在特殊场合可起到很大的作用。尤其是二维码,现在已经成为O2O的一个重要链接手段。

搜索结果列表页,飞牛网目前做得也不够成熟,具体表现如下:

排列视图:只有列表视图,另外两款软件都有图片视图。图片视图的优势可以更直观的展现商品图片,这对那些记得商品形象的人来说,更容易挑选。

信息展示:除了名称与图片之外,没有销量、好评、优惠信息,这些信息都可以帮助用户更快速的选择商品。

排序方式:只有销量、新品、价格排序,1号店还有有人气、评论排序,淘宝有综合、信用排序,无新品排序。提供丰富的排序方式,可以从不同维度去帮助用户选择商品。

筛选方式:飞牛网也不尽人意,将所有的属性都列了出来。这块淘宝只提供通用属性,而1号店在这块做得比较智能,在输入商品品类不太明确的情况下,1号店可以推断较准确的品类来,并在筛选方式里提供相应的属性。

搜索准确性:通过输入几个模糊的关键字对比发现,1号店能列出的结果是最符合我心中所想。不过搜索背后规则繁杂,需要大量的数据支持,需要持续的进行算法优化。

面对琳琅满目的商品,用户需求也不尽相同,即便经过一轮搜索,也不一定能快速的找到自己想要的商品。如何最大限度帮助用户找到所需商品,我的建议是完善上述几个功能,提供多种有效维度供用户进行对比、筛选。

5.4商品分类功能需重新设计

分类设计严重不合理,展开二级品类后,遮挡了一级分类的名称,而一级分类的图标可辨识度低,导致用户无法辨别其他分类,不能准确更换分类(需先收起展开的二级分类)。

1号店的分类设计就做得不错,图标辨识度高,交互方式合理,使用窗格的形式也可让屏幕最大化利用。

5.5商品详情页面缺乏关键信息

商品图片不能放大,在购买服装类等需要观察细节的商品时,查看大图显得尤为关键。

没有销量信息,消费者都有从众心里,销量数据可以促进用户下决断。

没有用户评论,任何的推销都比不上用户的口碑。

没有物流预测信息,飞牛网是本地配送,物流是优势之一,应该体现出来,且物流信息也是用户购买商品时非常在意的点。

不能收藏,增加用户下次找这款商品的成本。

不能分享,这是直接放弃了用户自发性传播的推广手段。

在商品详情页面,缺少关键信息与功能,这很难让用户下决心购买,且这些信息与功能,在主流电商网站中都属标配,缺乏这些,严重影响体验。

5.6缺乏在线咨询与立即购买功能

缺乏在线咨询功能,如用户在购物过程中遇到疑问,又不能联系客服进行解决,也会导致用户中断购买。没有在线咨询功能,不仅会影响到用户购买商品,也会大大的降低用户对产品的信任度。

无立即购买按钮,只能先加入购物车。在用户已经下定决心购买商品时,相当于增加了一道购物流程。基于漏斗模型,每增加一道流程,订单的丢失率也会增加一道。

5.7建议增加第三方登录

使用手机号注册时,收到的验证码短信过于简单,让人产生不信任的感觉。

登录方式单一,是否可以模仿1号店的多平台登录方式(如支付宝、微信、QQ、微博等),这样做一方面给用户提供了很大的便捷,另外让用户在不知不觉中给产品做了宣传,也是一种双赢策略。

5.8订单确认页面缺乏商品信息

在确认订单页面,缺少关键的商品信息。当用户购买多件类似商品或者流程有被暂停后继续购物时,很容易混淆订单,若缺少商品信息,用户极可能要返回上一流程。

另外有优惠券可使用时,最好像淘宝那样在当前页显示,一来可以减少页面层级,二来可以便于用户使用。

5.9在线支付方式不够全面

目前在线支付仅支持微信与支付宝支付,虽然能支持绝大部分用户,但也会将少量用户拒之门外。建议尽量多的支持其他在线支付,避免用户因一种支付方式失败又找不到其他的替代而终止购物。

5.10增加引导页面来宣传产品特色

目前很多软件在用户首次打开软件时,会先进入引导页面,大约3-4页内容大多为产品特色介绍、品牌宣传等。我认为应该借此功能宣传飞牛网的特色:强调与大润发的关系,全网正品质量有保障,本地配送物流及时等。

另外引导页最好是像1号店那样可配置,当有版本更新的时候,可以用于新功能讲解;有新活动的时候,更可以充当广告位来推广活动。

6.SWOT分析

基于目前我对飞牛网的了解,简单的制作了下面的SWOT分析。

7.最后

衡量一款电商产品是否成功的最终标准是能否为企业带来利润,要达到盈利的目的,需要完善整个产业链条。就产品本身而言,正确的设计思路应是让购物流程变得顺畅,解决用户选择商品难,下决心难,付款难等问题。

目前的市场上,电商已经跨越了试错阶段,在产品方面,有不少优势的产品可模仿借鉴。吸收其他产品的优点,并发挥自身的优势,不断的完善自己,为用户提供持续的良好的用户体验,才能让飞牛网能在群雄割据时期占据一定市场。

8.数据整理


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