项目管理五大过程组

一、前言

18年的11月底，秀燕姐帮我和小鸦姐报名了吴永达老师的「项目管理实战演练课」，19年1月4日我从厦门出发到北京参加1月5日-6日的课程，感觉吴永达老师讲课真的特别有趣，记录带来收获，我打算写一篇文章复盘一下这次的课程学习。

秀燕姐帮我们报名课程

二、课程信息

• 课程讲师：吴永达
• 课程日期 ：2019年1月5日-6日
• 课程时间 ：上午9点到下午5点（午休1.5小时）
• 课程地点 ：新东方大厦南楼东侧一楼精英英语
• 课程内容 ：项目管理实战演练
• 课程人数：22人
• 学员合照：

大合照

三、课程笔记

1、课前知识点

学习

• 学：了解
• 习：实践/使用
• 本质：发生改变
• 目标：养成习惯
• 方法：学习不同的观点
• 心态：

①开放

观点没有倒错，只有认同不认同——话术：我认同、有道理
方法没有好坏，只有适合不适合——结果导向

②快乐
③当下

当下事，眼前人

• 步骤：信、解、行、证

心情不好（情感层），怎么办？

• 问自己：此时此刻（时间层-当下），我能干点什么？（行动层-行动）+（头脑层-思考）

因果：

• 现状：果
• 行为：因
• 改变果的方法：①改变原因；②创造条件

2、项目的定义和特点

• 在特定时间内（临时性），通过一系列工作（渐进明细），（独特性）完成某一独特的产品（有形-制造业）/服务（无形-服务业）。

• 项目和运营的区别：

  • 项目工作性质独特、创新，工作环境开放、风险大，组织临时、变化，目的是为了结束项目；
  • 运营工作性质常规、重复，工作环境封闭、确定，组织稳定、持久，目的是为了维持经营。
  • 例子：如做饭每天都做，没有变化，不算项目

3、项目管理

• 为达目标，不择手段。

• 三大层次：

  • 思想：结果导向
  • 流程：过程（技术[启动-规划-执行-监控-收尾]、管理）
  • 工具：图表、软件

4、启动

（1）识别干系人

• 识别项目干系人（参与者、影响者、被影响者）
• 收集干系人需求（投其所好，给其所要；需求分为需要和想要，先整理需要的，在时间充裕的情况下再找想要的）
  • 需：需要（生理）；求：额外的（心理（主观））
  • 口渴——>烦恼；喝东西——>需；喝咖啡——>求；喝星巴克咖啡——执念。
• 排序干系人需求（优先级）（依照影响力进行干系人排序）

延伸：

• 收集需求的方法：
  a.直接问
  b.调查问卷

• 当干系人需求发生冲突，看哪个干系人最重要，先满足最重要的干系人需求

（2）确定项目目标

• 范围：时间、人数等（做什么，不做什么/包含可完成该项目的任务等）
• 进度：（是指要用筹备到收尾的期间）
• 质量：过程角度、成果角度
• 成本：要投入多少费用

smart原则：具体的、可衡量的、可实现的、时间限制

5、规划

（1）创建WBS（工作分解结构）

• 成果导向
• 阶段划分
• 满足100%原则
• 遵循父子关系

要点：

• 创建WBS必须要成果导向，先思考成果后任务，列WBS时先不考虑做什么，也不考虑顺序
• 成果是我想要的东西（名词）
• 说不清楚想要什么是标准不清楚
• 成果可以1个对应多个活动

延伸：

• 时间管理是只做必要的事（少做事）
• 想赚钱，正确的不是列任务，而是列成果
• 赚钱的方法：
  • 记录本周都干了什么
  • 分析这些事情都带来了什么结果？哪些是挣钱的、哪些是花钱的、哪些是是花钱不挣钱的、哪些是先花钱后挣钱的？

（2）创建活动网络图

• 目的：提高效率
• 捋清楚活动哪些可以先做哪些可以后做

（3）创建甘特图

• 作用：监控活动时间
• 关键任务：所有路径中持续最长的那条
• 需前后完成的任务，分为2个活动，而不是合并
• 画甘特图需考虑：确定每天工作的小时数；节假日是否工作

6、课程延伸知识点

评估活动历时的方法

• 类比估算法
• 专家判断法
• 3点估算法（最好、最差、最可能的情况）

管理者和领导者的区别：

• 管理者：谈当下，关注把事做成
• 领导者：谈未来

健身是投资，玩命工作是透支

对某领域感兴趣听免费录音、看书、看视频，最后再去参加线下课，效果会更好。

7、范围

• 干系人：识别、评估、排序
• 需求：收集、分类（合并）、排序
• 成果：创建WBS，展示、讨论、决策

领导>客户
领导>同事

8、时间/进度

（1）只做必要的事

• 能带来想要结果的事情。

（2）最短时间完成

• 排序、利用工具、合作（找专业的人）

（3）最少成本法则

• 同等质量，成本最低

9、资源

（1）一起能完成你所用的都是资源
（2）有形的资源：设备、原材料；无形的资源：信誉、信任
（3）常见五类：人（互动获得）、设备（购买-固定资产）、材料（一次性）、环境、资金（赚来的）
（4）资源估算：①质量最高、②成本最低、③平衡
（5）资源估算是否准确会影响：成本、质量、风险

10、成本

（1）估算资源
（2）了解资源价格
（3）计算总价格
（4）考虑风险

成本/收益分析
a.一切付出，皆为成本：时间、体力（精力）、金钱
b.一切得到，皆为收益：体验、金钱、经验、记忆
c.收益和成本：大于、小于、等于

回收期：同样的收益，越短越好（买课要评估，自己买的课回收期需要多久）

沉没成本：放下即结束

机会成本：我们选择放弃的那个成本（比较差的选择）

11、个人生活

（1）理念：正知（正确理解）、正见（正确评判）
（2）行为：开源节流
（3）操作：记录、分析、改善

延伸：

• 对于有决定权的钱才算是自己的。
• 并不是所有的学习都是投资（学完之后获得回报，才算投资）

12、如何赚钱？

（1）提供最多的服务

• 提供服务收钱，赚钱；提供服务不收钱，积累经验和人脉。

（2）提供最好的服务

• 做到行业的最顶尖，才有机会换行业

（3）服务特定的客户

• 永远不要想着服务所有客户，要服务特定客户（目标群体：有意愿、有钱、有信任）

（4）增加客户数量

• 先保证客户质量，再追求客户数量（客户要精准）

13、花钱四问

• 我想要什么？
• 不花钱能不能实现？
• 少花钱能不能实现？
• 花了钱是不是一定能实现？

延伸：

• 花钱后的回收期需要多久？

14、人力资源

学员笔记

奖励的四个原则：

• 奖励优秀的行为
• 奖励可控的行为
• 奖励必须有效
• 奖励及时进行

15、沟通

沟通的3种场景：
（1）表达情绪，求认同、求关注（爱）

• 如果自己习惯这样，要反省、要断奶、要独立
• 如果对方有这种需求，要理解、要倾听、要满足
• 没有单方面的索取和付出，只有共赢互利的合作（交换）

（2）交换信息、交流、准备合作

• 简单、直接、准备合作
• 5W2H：what、when、who、where、why、how（方法、进度）、how much（质量、成本、范围）
• 理性，不需要掺杂感情，不涉及性别

（3）唤起行动

• 实力悬殊：命令or服从
• 实力相当：找共识、列方案、分析利弊、促进决策

两人面对面交流如何倾听？

• 点头
• 微笑
• 话术（不同观点：有道理/展示事物美好：哇！太棒啦）

恋爱阶段：

• 没话找话——>无话不说——>没话可说

唤不起对方的行动怎么办？

• 分析因果

沟通的2个心态：

• 开放：不要把意愿强加到别人身上
• 赞美：随喜赞叹（表情会影响心情）

16、风险

风险3要素:

• 概率
• 事件
• 后果

过去发生——>教训
现在发生——>问题
未来发生——>风险

最大的风险就是没有风险意识。

风险主要以预防为主。

风险管理流程：

• a.识别：头脑风暴法、流程图
• b.分析：影响、紧迫性
• d.应对：回避、减轻（降低概率/影响）、转移（提前买保险）、接受（小风险）
• e.监控：记录应对措施的效果

17、收尾

• 移交成果
• 总结经验（做对了什么？做错了什么？下次怎么做？）
• 奖励团队（解散团队）

四、收获&感受

（一）课程感受

这次上课特别开心，首先是吴永达老师讲课很有趣，讲的内容也很通俗易懂，容易落地实践；再来是和熟悉的伙伴组成了小组，有小鸦姐带队，把控节奏，我们小组的练习都很高效的完成了；最后是特别喜欢吴永达老师的贴心，老师都会带节奏让我们在笔记本上记笔记，可以很轻松地产出一份课堂笔记，还会带我们做操、做猫爬和各种动作，让我们舒展筋骨，特别欢乐~

（二）课程收获

觉察到自己的模式：

• 容易陷入细节，导致无法画出活动网络图
• 利益分配后置，总是先做事后谈钱
• 写成果时会写成活动

通过这次课程，我学到了：

• 识别、分析、排序干系人需求的重要性，以前做项目这块是做得比较不好的点，不清楚他人的需求是什么，就无法投其所好，给其所要
• 做事要先成果导向，根据自己想要获得的成果去思考可以有多少种实现的任务方案，不要一上来就列任务
• 利益分配方案一定要前置，避免做到后期互相都觉得自己做很多事，为分钱而感到尴尬
• 有时候自己会觉得为学习花钱就是投资，但是并不是所有的学习都是投资，一定要学完之后获得回报，才算投资，而且要考虑收益回收期，回收期越长很可能越收不回来。

五、期待复盘

（一）参与前的期待

• 学习实战过程中项目管理的流程，获得基础认知
• 学习吴永达老师的项目管理实战中管理团队的经验
• 结交项目管理相关的朋友
• 书写1篇课后复盘文章
• 搭建1个付费项目管理训练营

（二）参与后的实现情况

• 通过课程了解了项目管理的流程，不过对整体的项目流程还是不具有清晰认知的，需要自己再去看书和实践
• 获得了吴永达老师分享的管理团队的原则，需要根据原则总结出适用自己的方法去进行实践
• 这个课程主要是和幸福进化俱乐部的伙伴面基了，其他学员都没有太多深度交流，没能结识为朋友，不过Maggie是项目经理，后续可以多和她交流
• 复盘文章已产出，就是本篇文章
• 付费项目管理训练营需延后，争取在3月前完成

六、亮点不足

（一）本次课程中，我做得好的地方

好的做法——>产生的结果与影响

1、记录课程笔记

• 因为在课堂上记录了课程笔记，让我在课后有了复习的基础资料，如果什么都没有记录，很可能过不了几天就把知识点都忘记了

2、给同学和老师准备定制书签

• 同学们都觉得我很用心，也给吴老师留下了很细心的印象

3、积极参与小组课堂练习讨论

• 和小组成员通过练习基本完成了一个项目的基本资料，后期可直接在这份资料上进行优化和实践

4、出门前吃完早餐

• 没有在课程中饿肚子、吃东西，让自己可以专注听讲

（二）本次课程中，我还可以做得更好的地方

不足的做法——>产生的结果与影响

1、第一天上课迟到

• 迟到会给老师留下不好的印象，也是对老师的不尊重，以后一定要提前出门

2、没有提前预习课程讲义

• 没有预习课程讲义发现有些内容就会跟不上，课前要利用碎片时间去进行课程讲义的学习和记录问题点，让自己的学习效果最大化

3、上课走神、玩手机

• 导致有些知识点没有听到，课后整理笔记时会遗漏一些知识点

4、课程笔记没有结构化

• 由于笔记没有结构化，导致课后整理时，无法高效地进行电子化，需花费较多时间

6、没有及时复习整理课程内容

• 由于课后就直接去聚餐和朋友聊天，隔几天也一直在北京玩，导致有些课程内容都没有及时消化，做事还是会按照原来的模式来

7、课后没有及时整理课堂练习资料

• 练习资料直接反映了我们的课程内容吸收情况，当天没有及时进行整理，会忘记当时的一些问题点

8、被动接收，没有深入思考课程内容

• 这次课程主要是接收信息，没有启动思考，导致自己并不能提出问题，让自己获得更多的收获

七、经验总结

（一）理念、感悟、顿悟

人/团队：自身(主观)经验的反思

1、一定要重视干系人需求，项目的成功不仅是项目目标的实现，更是要让干系人感到满意，如果对于干系人需求都不清楚，就很难让干系人感到满意，项目很可能就会走向失败

2、不管是项目还是学习都要成果导向，自己希望获得什么成果，盯着那些能更产出成果的必要的事去做

事：外在（客观）规律总结

1、不要高估自己的精力和自制力，和一群不常见面的朋友一起学习，很可能课后会一起聚餐或嗨聊，而不会选择复习课程内容，可以找个时间把文章框架搭起来，让自己沉浸去写，会有意向不到的效果

2、一个任务不要想着一次性搞定，可以分解进行，减轻自己的压力，比如这篇文章我就想着我通过一个晚上一次性搞定，后来发现其实并不行，后来我先搭建了书写框架，开始写复盘，然后分为几次依次完成不同模块，最终才把任务完成

（二）下一步行动

1、停止的行动

课前：

• 没有进行课前复习
• 没有提前确定课程笔记记录方法
• 没有明确的上课目标和标准

课中：

• 上课迟到
• 上课走神
• 毫无结构地记录笔记
• 无及时记录问题/感受

课后：

• 没有及时进行课程内容复习和思考
• 没有及时将课堂练习资料电子化

2、继续的行动

课前：

• 吃完早餐再出门上课
• 给同学们准备礼物

课中：

• 及时记录课堂笔记

课后：

• 书写课后复盘文章

3、新增的行动

课前：

• 课前复习课程资料
• 为出门上课预留2倍的时间，避免迟到
• 明确上课的目标和标准以及课后要产出的成果

课中：

• 结构化记录课程笔记
• 上课及时记录感受和问题

课后：

• 课后就及时进行复习和思考问题
• 将课堂练习资料电子化
• 将课程内容结构化，绘制课程结构笔记图
• 将课程内容产品化，形成课程

ChangeLog

• 更新人：柠檬佳
• 更新日期：2019年01月11-14日