事发突然准备不足,海航的回应真不真诚

4号下午,海航针对8月2号飞机滞留滑行道上4个小时这件事作出回应。不过,这些回应却并没得到网友的认同。

事情的起因是这样的,8月1日,海航的一架飞机从太原飞至重庆。当天晚上11点多,因天气原因,2号凌晨2点多备降成都双流国际机场。此后飞机在滑行道上滞留了4小时,到乘客最终下机时共长达6个小时。

在这中间,乘客薛某某因等待时间过长,强行打开航班应急舱门。后来被机场公安带离,并对其处以行政拘留10日的处罚。之后,滞留的乘客也得以下机了。可是,海航对于此事却一直未给出解释。

4号下午的这个回应是一些机位紧张、不能开应急舱门、没有食物等等。其实,不管是哪个问题的回答都是令人难以服众的。

首先,海航备降成都的机场时是否有告知乘客为何会滞留?以及与乘客进行安抚性的沟通交流?据了解,这些他们都没有做!

根据《航班正常管理规定》第三十三条明确指出,发生机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

可是,当时的情况是凌晨两点多降临成都双流国际机场,五点左右还是乘客问的备降原因,机组人员说是没油。这中间的三个多小时,机组人员在做什么?难道这三个多小时机组人员忙到对乘客说明原因的时间都没有吗?

而且由于海航的这个过失,五点多的时候,有位乘客,因为等的心急而擅自开舱门,最后被警察带走了。

很多网友不满的就是在这里,两点多到机场,六点多才有机位,八点多才下机。这事搁谁谁心里都不会好受。可是,海航对此一点解释都没有。

由于安全的原因,海航备降至成都,大家都会理解的。也是为了乘客的安全,不让乘客开飞机舱门,大家也能理解。可是大家不理解的是,擅自开舱门的乘客被行政拘留了,那这起事件的责任主体,也就是海航,他们又为自己的过错承担了什么责任呢?

这起事件说大,不大,说小也不小。不过,从这起事件中却能看出海航自身管理和服务意识的不足。2号出的事情,4号下午才对社会作出解释,这段时间海航在干什么?研究怎么平息舆情吗?如果真是这样,那只能说他们这次的研究成果真的很差。

其实,如果海航在备降那段时间能够友好的和乘客进行沟通,讲明为何会这样,海航这边为机位又做了哪些准备,准备到哪个阶段了等等。告知与安抚乘客这时的焦虑心情,也就很难会出现那个被警察带走的事情了,最后也就不会闹得现在沸沸扬扬的地步,给自己带来非常不好的负面影响。

可是,海航却把一切的后果让乘客承担了。如果海航还这么一直傲慢下去,迟早要吃到自己种的恶果。毕竟没有哪位乘客愿意为他们的做法买单,即便一次也没人愿意。

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