明将路95号(3)楼

今天被老板娘叫去了办公室,就上个月在检查过程中出现的问题进行了“谈话”,我总结了一下,问题主要有以下几个方面——

(1),发错货:其中最严重的是一块黑板发错,买家三层花架黑板,结果发成了美式立式黑板,两种黑板外形差很多,我自己都觉得不可思议;然后是加油机存钱罐,买家要的是树脂的,配货员配成了铁皮的,我也没检查出来。

(2),发出残次品:灰色的鹿角,一只角有熔化的痕迹;再有就是哭笑不得的木板画,厂家的挂绳钉错了方向,碰上这样的事,完全是人品问题;还有其它的,客服做的图片不清楚,当场没有看出是哪里的问题。

(3),打单元打错单:导致发错产品,因为我没检查出来,所以算在我头上。

(4),买家要求发票,但最后没有收到发票,这个责任也归在我身上,从头到尾没太听清楚,也没太在意。

除此之外,老板娘还说到配件和礼品的问题,“在你这边暂时没发现”,我觉得可能没有统计出来,因为我自己看见的,就有好几次,打包员漏包了无痕钉和粉笔等赠品,也可能是买家没有反应给客服吧。

在这次谈话中发生了三个小插曲,觉得很有意思——

客服燕燕,在客服中和我接触最多的一位,做excel表格的时候,那么多打包员的名字都打出来了,却没打我的名字,直接就是一个编号K,其中意味值得深思。

然后是客服叶叶,发错的黑板我觉得不可思议,而且记起有一次正好是他拿着立式黑板“充”三层花架黑板发,我和配货员都说错了,他说跟客户说好的,就这么发,所以要求看底单,到底是什么情况,他找了很久,中午的时候发给我看,我仔细辨认了字迹,有80%的相似度,基本上可以判断是我检查的,有点不敢相信自己的眼睛。

还有一个插曲就是,我在和老板娘的对话过程中,两次打落了老板娘桌子上的东西,第一次大概是一罐蜂蜜,第二次是水杯,好在都没坏,但还是觉得尴尬。

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