夫妻店和7-11的差距到底在哪?

夫妻店和7-11的差距到底在哪?

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7-11和夫妻店最大的差异就是“一切以用户价值为导向”。用户需求在哪里,产品和服务就在哪里。


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日本很多企业其实很多有具有提供优质服务的理念和决心,而不是为了赚钱而赚钱。


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你自己翻看一下他为了满足用户体验而摸索的历史,你一定是会对他肃然起敬。


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7-11可以当之无愧地说:几十年来将用户需求满足到了极致。

先说基本的商品类型:典型的7-11便利店非常小,场地面积平均仅100平方米左右,但就是这样的门店提供的日常生活用品达3000多种。

商品的不同之处

在最开始,7-11和其他连锁店在商品陈列和种类上并无不同之处。但是,他们会定期收集和分析到店的路人需求。比如在最早期,他们发现,很多人没有时间吃早餐,匆匆地买简单的面包零食凑合。

而东方人,特别是日本人,还是存在很多吃和式简餐的需求。所以在日本的7-11里,他们推出了饭团、三明治,结果大受欢迎。为了能让顾客吃到热的饭团和便当,他们是第一家提供微波炉的连锁店。

7-11后来又首先引入了关东煮, 至今都是在亚洲地区销售量最高的商品之一。到2000年,7-11发现很多写字楼有外卖需求,于是在日本开始支持送外卖。

到后期,7-11也开设了很多自有品牌:

7-11对商品的陈列也有严格的要求。

比如—补货的新货只能放在架子的最里面,让冷冻或者加热好的货品永远在最外面。

比如—越重的物品只能放在靠门的地方,这样方便客人拎走。

强大的服务(无所不能):

7-11也是第一家开始在便利店提供便民服务的连锁店。

7-11发现,身边的居民有交水费,取款,交保险,证件照等这种需求,于是先后开始不断尝试。目前,7-11尝试过的服务已经多达50多种,甚至,他们还尝试过在日本高速公路附近的便利店提供公厕服务。

在国内政府正在行使的职责,7-11全部代劳,

1,购买电影票,游乐场门票服务

2,复印机复印资料服务

3,相片冲洗服务

4,电话卡充值等各种充值服务

5,代缴个人所得税

6,各种考试报名

7,代买保险

8,寄快递

7-11还专门和宅急便合作,还有专用的送快递的车:

9, 和银行合作,开设取款机,可以随时取款:

10, 飞机火车票JR票购买服务

有的店还提供干洗服务。。。

这完全是把一个社区里开的各种小店都完爆的节奏。以后只要一个新楼盘开盘,除了必须要医院诊所以外,其他似乎都可以在一个7-11搞定。 说不定,将来强大的7-11,会开始雇佣门诊医生老专家在里面会诊,开开感冒药什么的。。。

完全实现了,用户想要什么,我就给你什么的便利店的价值。

这样强烈的用户体验导向的便利店,为什么不成功?

互联网+固然重要,但不是唯一方向,只能是通向成功借助的一个工具!

作为夫妻店的我们在没有这么多功能的情况下,凭什么不注重客户体验?

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