敏而好学,不耻下问,问是要问,要怎么问?

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云校园服务
2017.11.08 22:33* 字数 4965

提问,是获取知识和解决问题最好的手段之一,一些人总是认为唯有解答问题是有难度的,却没把心思花在提问上。提问,也是有技巧的。草率的提问只会得到草率的答案,不花心思的提问也只能换来不花心思的回答。

你想倘若你家亲戚突然打电话问你,「我电脑突然上不了网了,怎么办?」如果你脾气也不太好,你肯定不想回复。这样的问题首先没有标准的答案,因为表述不清线索太少,其次,你不一定愿意花时间去帮这位亲戚寻找线索 — 尤其远房亲戚。

你想,作为正在创业的人,不管你是抠门创始人还是被坑的联合创始人,一个陌生人突然给你扔一个问题,「今年内容创业是风口,你觉得我应该做个公众号吗?」你很客气,你像长者那样回答「是的」,然而对方回复,「能不能给点建议?」如果你脾气不太好,你肯定不想继续回复。一是你没必要花时间和陌生人闲扯,二是这样的问题也不是三言两语可以说清回答的,哪有创业思路是一句话就能说完的?

我喜欢给朋友提问,是因为通过提问,我能快速学习;我也喜欢回答问题,是因为回答问题也能让我学到新东西,除非回答的过程我是不愉悦的。这篇文章和大家聊聊怎样的提问方式是更好的、更容易获得答案的。

1

提问之前

提问之前,我们应该做一些功课,这将帮助我们判断:

我准备提的问题真的值得提么?

我该给谁提问?

我该在什么地方提问?

下面分点说明。

1.1

先搜索

可以说,95% 以上的问题,在网上都已经有答案了。

这些答案可能在知乎、百度知道、一篇博文、新闻网站、公众号等,学会使用搜索引擎,确实是最好的寻找答案的方式。

例如,你遇到的是一个电脑问题,通常电脑出问题都伴随着包含错误提示的弹窗,把错误提示粘贴到 Baidu 搜索,你将非常容易找到解决问题的途径或办法。相信我,你肯定不是第一个遇到同样问题的人,以我的经验,几乎所有电脑问题,在网上都已经有答案了。

http://www.baidu-x.com/?q=这是为什么呢?

其次,通过Baidu搜索相关关键词,你能从一些新闻网站、问答网站和博客找到问题的相关线索,即便这些线索不是解决问题的直接答案,通过阅读和整理,大多数时候你也可以自己推导出答案。

最后,搜索时别用提问式搜索,例如「我的电脑上不了网怎么办」,要寻找问题的线索,将线索变成关键词去搜索,一个找不到就换另一个关键词。如果你连这一步都懒得做了,那么你肯定足够富有,富到可以雇佣一个助理帮你做这些你不愿意动脑的活。

能不麻烦别人就不要麻烦别人,大多数情况下,我们都能通过 Baidu 解答简单的问题。

1.2

先阅读帮助文档

绝对多数网站、电器、app 都有帮助文档。帮助文档里通常都会有说明FAQ(常见问题),也就是说,大部分人遇到的问题,在这个页面都会有说明。

例如,你买了一个商品,但是三四天了还没发货,你怒气冲冲的打电话和客服吵架,但可能网站的购买帮助里已经写明,发货时间是一个星期内。

很多时候,「大神」不愿意回答你的问题,都是因为他们知道网站上已经有答案,他们不愿意给「懒得自己找答案」的人回答问题。

1.3

别不把别人的时间当时间

当你想提问时,你可能很着急,想对方马上给你答复,但有没有想过,对方可能在忙,而你的问题又不是三言两语可以说清楚,有些人这个时候会不断发信息给对方试图让对方马上回答。这种做法真的很不好,除非你和被提问者关系好到不得了。

别不把别人的时间当时间,尤其是当对方很忙的时候。这个时候不妨想一想,对方凭什么回答你的问题?对方凭什么花时间在你身上?他是你最好的朋友?还是你给他付了钱他必须回答?抑或你是他的上司?如果都不是,那么请尊重对方,如果他愿意回答,你应该感谢,如果不愿意回答,也不应该恶言相对,毕竟别人没有义务回答你的问题。

1.4

明确是咨询还是单个提问

咨询,是围绕一个话题的一系列提问和追问。如果你要的是咨询,而不是单个提问,在提问前请做好资料搜集并列好自己的问题。

这样,一方面显得自己是做过准备且真的无法解答其中的一些问题,所以需要帮助;另一方面,也让对方提前知道你想问的是哪些问题,他可以做好准备。

举个例子,我曾经在上面放着「高效工作的秘诀」这个咨询话题,有些咨询者一见面就说,你告诉我怎样高效吧!显然我没法回答这样的问题,更好的咨询者是在之前就告诉我他的工作类型,在工作中遇到了什么样的困难以及尝试过什么样的方法,这样我才能对症下药,帮他解决问题。

1.5

从最熟悉的人下手

最熟悉最好的朋友,一般不介意你问比较白痴的问题。

就好像,我们习惯于对外人礼貌,对家人总是脾气暴露一样,最熟悉的人,总能容忍我们的不足。

倘若你真的很懒,不愿意用 Baidu 自己找答案,那么,就把问题抛给你最熟悉的人吧,他是最有可能容忍你提白痴问题的人。另一方面,最熟悉的人,也不介意把时间花在帮你解答问题上。

但是,哪怕是最熟悉的人,容忍也是有限度的,所以,最好还是自己先找答案,实在找不到了再提问。

1.6

先了解潜在被提问者的背景

我们身边会有很多朋友,网上也有很多大神,但术业有专攻,每个人熟悉的领域是不一样的。对的问题抛给对的人才能得到满意的答案。所以,在提问前,不妨对被提问者的背景做一些了解和思考,大致摸清楚对方能不能给到你答案,如果不能再换一个人。

如果你是一个记者,在采访之前,更需要彻底了解采访对象的背景。没有采访对象希望被提不熟悉的问题和简单的1+1=?的问题,甚至有时候我们需要了解采访对象的爱好,从爱好入手和他聊天,在聊天过程中问问题,而不是一上来就一个一个问题地提问,这样双方都不舒服,无法正常交流。无法正常交流,也就很难问出好的答案。

1.7

想想你能为对方提供什么

别人凭什么要帮你呢?

大神们都很忙,即使不是大神,别人的时间也是时间。在提问之前,不妨想想我们能为对方提供点什么,好让对方愿意回答我们的提问。

最简单的,当然是金钱。你会发现,现在很多人在微信里给别人提问,都会顺带发一个红包,不管红包多少,也都在表达自己的真诚。

但不是每个人都直接对金钱感兴趣。好的提问应该是让对方也有所收获的,这个收获可能是知识上的收获,又或者你本人对对方公司的业务是有帮助的。例如,你是一个科技媒体的记者,你问某公司创始人关于该公司为什么的某个火爆的功能如此成功,他当然愿意回答,因为他知道,你可能会在报道中说他们的「好」。

找别人帮忙也是如此,找别人前,先想想你能为对方提供点什么,对方凭什么要帮你

2

提问过程

当我们做好前面的准备,现在可以来进行提问了。

2.1

问具体的问题,少问「如何评价」和「是什么体验」

问「如何评价 XXX」或「XXX 是一种什么样的体验」或「对 XXX 有什么看法」是好的提问方式,因为回答者可以自由发挥,以获得点赞和关注。

但对个人提问,这三种提问方式是不可取的。大多数情况下,对方根本没时间回复这种「大」的发散性问题

问题必须被缩小,缩小到对方能够快速回答,缩小到你把所有的情景、状况、条件都描述清楚,对方结合这些前提能迅速给出答案。

举个例子,这几年有些不太熟悉的创业朋友偶尔会发微信问我,「你好,能不能给我推荐一个 CTO?」这样的问题我一般不回复,因为首先我认为他并不知道是不是真的需要一个 CTO 还是一个写代码的人,其次,写代码的人也分很多种,难道我要从我的通信录里给你筛选,然后挨个问你合不合适?显然我不会那样做。

记住,别人的时间也是相当宝贵的。

2.2

别问白痴问题

重复那句话,别问能轻易在 Baidu 和网站帮助文档就能找到答案的问题,大神们一般不屑于回答这类问题,另外,这种问题也会显得提问者很「无能」。

2.3

提问中体现你做过调研

提问前,做足够的调查研究,并把调研的结果浓缩成几句话,让对方感受到你确实通过 Baidu 没有找到合适的答案,才求助于他。对方如果能回答,也会感到高兴,因为他回答了一个别人没有回答过的问题。

例如,你确实认为今年是内容创业的好时机,你向一位公众号作者的提问可能是:

都说今年是内容创业的好时机,我看了一些报告,觉得 XX 领域的内容是缺乏的,而且这类内容可能比较容易变现。但我手头上没有合适的内容编辑,我本人是做 XX 的,有这个领域的资源。你是内容运营的高手,凭你的直觉,你觉得我创业做这个领域的公众号容易拿到天使投资么?谢谢!

这是一个好的提问,因为这既体现出你做过调研,也告知对方具体的情况,对方从这些条件里也能轻易给出答案了。

2.4

在适当的场合问适当的问题

有些年轻的记者,会在这种公开场合问一些不合适的问题。例如,一位产品刚上线不久的创始人演讲完,记者如果提问,「你们现在用户量多少?推广花了多少钱?」大多数情况下,创始人们都不愿意公开回答这些「隐私」问题,即使回答了,也是模凌两可的答案。例如:「我们的用户量已经上了规模,推广费用其实一直在预算之内,运行得非常良好」。

除非,你与这位创始人是非常好的朋友,你在私底下给他提问,他可能愿意回答。

在什么主题下,就应该问这个主题下的问题,在公开场合,就应该问能公开回答的问题,别让别人不舒服,也别让自己难堪。

2.5

问对方熟悉的领域

前面我们已经说过,在提问前,一定要调查对方的背景,知道对方熟悉的领域,这样才不会问出对方不愿意回答或回答了你也觉得没有收获的问题。

例如,问一个做 HR 的朋友,如何写求职邮件标题是合适的。但问一个扫地阿姨如何写代码在绝大多的说情况下是不合适的(我知道这里肯定有人会举例说那个笑话)。

又或者,问对对方业务有帮助的问题。例如,你的一个朋友是猎头,你问他你现在的工作水平如果跳槽能拿什么样的薪水,他肯定乐意回答并希望为你提供猎头服务。双方都开心。

这样的提问,才是让对方舒服的。

2.6

客气地提问

有礼貌地提问,一定要有礼貌地提问。

例子不用举了,提问时写上对方的称呼,用「您」代替「你」,语言中表达出敬意,最后加一句「谢谢」,其实不难吧?

2.7

标点符号,标点符号

正确使用标点符号也是表达礼貌的一种方式。

别有的没的就使用感叹号,你在线下和别人说话也是咆哮着说的么?你是对方老板么?

提问是一件严肃的事,有些人喜欢在闲聊时打三个句号「。。。」,提问时建议不要显得如此随意。

更有甚者,喜欢用空格替代标点符号。即使不是在提问,这种方式也是非常没有礼貌的,说得狠一点,这是给对方制造阅读障碍,不把别人的时间当时间。

如果你有使用空格替代标点符号的习惯,戒掉吧,不然可能很快你连语言能力也会丧失掉。

2.8

清楚简炼

提问时,把问题表述清楚,如果是一个电脑问题,把所有你收集到的相关线索整理出来,以便于对方能迅速定位问题所在。还是那句话,别浪费对方的时间。

另外,如果一个问题能用 100 个字描述,别用 1000 个字。在确保已经把所有的前置条件都写完的前提下,检查一遍你即将发出去的提问,看看能不能缩句,看看能不能把没用的废话删掉。

你想,当我们在使用微信时,有人扔过来满屏的文字,我们可能都没心思看完,何况是你的被提问者?

2.9

有难度,但又不是不能回答

没有人喜欢重复回答问题。但如果一个问题能引起思考,往往大神们愿意回答。

这个技巧可以运用在连续提问的过程。

例如,你知道的某公司正在做付费阅读的产品,你很想知道对方是如何思考的,你的提问可以是:

您好,我听说你们最近在做付费阅读,我观察过很多类似的产品,他们的形态可以归类为 XX 和 YY,但结合你们已有的产品,我觉得这两种形态都不合适,我觉得 ZZ 形态可能更好,你同意吗?

首先,这个问题是有难度的,因为对方正在做付费阅读但还没推出,所以很有可能还处在思考阶段,你的提问可能会给对方带来启发。其次,也显示出你是做过调研的,并不是在提「白痴」的问题。第三,虽然问题是「你同意吗?」看似回答是简单的「是」或「否」,但如果对方有兴趣,会和你深入探讨。

3

提问结束

不管对方是否回复你的问题,一个疑问的提出,一天后也都结束了。

3.1

表示感谢

回答结束后,一个礼貌的感谢是必须的。别以为这个道理很简单,我遇到过很多我回答了对方一句话不说的情况,难道,你觉得以后再也没机会和我聊天或提问?

有个好的收尾是必须的,你永远不知道什么时候你还需要对方帮忙。

3.2

酬谢也是一种感谢方式

发红包也是一种感谢方式,对方的回答很有帮助就发个大的,觉得有些许帮助,也应该意思意思一下。还是那句话,留一条后路,日后好相见。

3.3

学会归纳整理

提问,往往是我们整个学习或解决问题中的一环,是我们无法通过 Baidu 找到答案的一环。当我们获得答案,或获得多个人的答案后,整个学习过程并没有结束。

这时候需要做的是归纳整理,从所有的答案和线索中,整理出一个最符合你当前遇到问题的答案,这才真正解决问题,才是真正的学习,才是真正的动脑解决问题。

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