“我偶尔有病,所以你得随时备药啊”|拯救低情商学会沟通是关键

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“我不要你觉得,我要我觉得。”

“这是你的问题,你必须要解决。”

“这个问题不需要商量,都听我的。”

最近“教主”黄晓明因为在《中餐厅》本色出演霸道总裁,在综艺真人秀因为说话太霸道频上热搜,网友还把他的名言笑称为“明言明语“。

有网友还把自己学黄教主的表达方式跟自己的好友沟通的聊天截图上传,大家都发现,确实无法聊天了。

自从痛失至亲,我开始感觉到自己也有沟通缺失的问题,不愿意出门见朋友。以前很活跃的我,现在跟不是很熟的人完全不想说话。但是跟好朋友聊天的时候总有很多话想说,朋友回应慢了或者久久不回复,我就觉得心里憋得很难受。

人都有倾诉的欲望,但是也会害怕自己倾诉的东西得不到自己想听的回应。尤其是女性,女性对沟通的认同感非常在乎。男性则一般只希望在沟通中得到自己想要的有效信息,至于对方是怎么想的他不会那么在乎。

可能在自己心里有病的时候,会作出很多无效的沟通,如果对方能接住自己的情绪,顺应着来安抚我的不安和焦虑还好一点。不然如果对方也处于迷茫和焦虑的时候,我就会陷于更加不安的状态。

有一天晚上,妈妈在吐槽整理家务的时候把所有碗放进消毒碗柜是一件很累很大工程的事情,我就直接跟她说:“既然那么累,以后我们家的碗就别消毒吧,反正都是自己人吃饭,又没什么毒。”

我妈很生气,她说:“我说累是想着你能主动提出多干点活,你却说不干也可以,你这人真是要气死我了。”

其实我内心是知道妈妈想表达啥意思的,但我的心情和状态都不好,我不想按她想要的回应来走,结果就把自己的亲妈气得想打我了。

有时发现自己很幼稚,喜欢打岔一些别人想炫耀的东西或者别人想认真表达的需求,就像小孩子一样,希望通过一些捣乱能引起更多的关注。

但是这样的病态下去也不是办法,为了自救,我又重读了像枕头一样厚的沟通技巧教科书《沟通的艺术-看入人里,看出人外》。

《沟通的艺术》是美国两位学者罗纳德.阿德勒和拉塞尔.普罗科特在一次沟通会议上相遇,达成共识用故事化的方式写出来的沟通畅销书。该书已经再版16次,畅销40年,并被美国多所大学用作沟通和人际关系教学用书。

虽然我是知道自己有时候状态不好会情商很低,但我又不愿意说违背自己真心的话,重看了《沟通的艺术》,有三个关键点不但适合我自救,也有助于不会说话诸如黄教主之类霸道总裁学习,可以跟大家分享一下:

01|耐心倾听比随便给意见更有助于稳定对方的情绪

很多人以为,在沟通中最重要的是想办法怎样让别人认同自己的观点。其实不然,有些价值观好像很一致的人,也会逐渐无话可说,因为沟通并不是单方面,必须是双方面达成共识才是良好的沟通。

尤其对于倾诉欲望很强烈的人来说,一个良好的倾听对象,比一个总是滔滔不绝、不停地说一堆大道理的人来得要适合很多。

《沟通的艺术》中说到,倾听的过程包含五个要素:听到、专注、理解、回应和记忆。

大部分人以为,倾听就是听别人怎么说,适当给出意见和回应就好。但其实倾听的过程最重要的是理解,只有理解了对方的主要诉求,才能真正给出对方想要的回应。

像开篇时我说起跟妈妈的对话,其实妈妈想表达的就是她的辛苦付出,希望我不但听到,还能专注关心她的辛劳,理解她承担家里大小事务的不容易,从而给出她想要的回应,并记住自己以后该怎么做。

所以说,低情商不但听不懂别人想表达什么,就算听懂了他也偏要说别人不喜欢听的来回应。

这样的沟通不但无效,还会让倾诉者陷入情绪崩溃的境地,非常不利于关系的良好维系。

最佳的倾听者除了理解对方想表达的想法,还能按他的想法作出回应。例如我妈妈想表达她做家务好累,我回应那以后这个事留给我做吧,她就会很开心了。

万一不能作出很顺着对方心意的回应,至少承认对方的辛苦付出,也能让对方感受到自己的倾诉有被关注。

02|同理心:你希望别人怎么对你,你就要怎么对别人。

鲁迅先生曾经说过:“人间的悲欢离合本不相通。”

记得在我爸爸突然离世的那几天,我的人生几乎是完全黑暗的。这件事我只跟几个至交好友和公司领导说了,后来实在太多工作的事情要找我,我不得已才把事情发了朋友圈,以便自己可以不受骚扰。

但其实在那个时候,我的内心是很空虚的。而且太伤心了,自己独处的时候,除了发呆就是想哭。当时的状态和情绪已经陷入几近崩溃的境地。

当时有几位朋友第一时间给我打电话来沟通了,现在我情绪和状态稍为好一点了,可以拿朋友们给我的安慰作沟通的案例一一分析:

1、MM是我一个很有钱也关系挺好的旧同事,她打来劈头盖面就说:“我不知道说什么了,这样的事情肯定很难过,但是你不要哭了,要坚强。我不知道怎样安慰人,但你需要钱的话,一定要告诉我,我给你打钱过去。记得要坚强啊。”

其实这位朋友说了那么多,当时我也没什么反应,就是呆呆地流着眼泪。人在最伤心难过的时候,钱又算了上什么呢?

但是当然我还是很感谢她,在这薄情的世界里能第一时间打电话安慰你并随时给你提供金钱帮助的肯定是真朋友。

这个世界是没有完全一样的感同身受,我这位朋友其实在大学还没毕业父亲就已经病逝了,现在回想起我知道她是很想安慰我的,毕竟这样的痛苦她也经历过,但是我跟她的性格不一样,我没她坚强,所以她说不出我想要的安慰。

2、思思是我从小学就认识的闺蜜,她很耐心地听着我边哭边诉说突然失去爸爸的难受,她知道我觉得对爸爸照顾关心不周,导致爸爸不舒服在家睡觉渐渐失去知觉感到很痛苦和内疚。

于是她也很理智地跟我分析了很多老人家的突发疾病不是我们可以随时监测到的种种,这些突发的状况我太自责也没有用了。

当时我沉浸在自己很难过无法自拨的状态,所以听到理性的分析,虽然心里稍为缓了一下,但也没能让我觉得自己的痛苦被理解。

3、小杨是前单位的一位妹子,接通她的电话时,她是边哭边跟我说,“我懂你的难受,我爷爷上两个月刚去世,不久爸爸又住院做大手术了。看着自己的至亲离去,不难过都是骗人的,不用假装坚强了,想哭就哭吧,想倾诉的话记得打给我。”

在你软弱无力、假装坚强或是伤心欲绝的时候,其实根本听不进别人说的道理、分析或者其他任何话语的。

在我最痛苦的时候,我想要的是有人跟我说,“我懂你的难过,面对生死我们都无能为力,但是你需要哭诉或者陪伴,我一直都在。”所以上述三个朋友是小杨给我的安慰最能给我力量了。

心理学有个名词叫共情,意思就是站在对方角度思考问题,就好像感受到对方的情绪体验一样。所以共情力与同理心一样,能切身处地地感受到对方的情绪和真诚发泄需要,才是最好的安慰。

03|低情商的人喜欢挖坑、讲道理,高情商的人懂得给别人台阶下

《沟通的艺术》里描述人际关系就像天气一样善变。确实如此,很多以为很铁的关系,也会被很小的事情搅得阴晴不定。

无论是处于什么关系的沟通,我们总希望对方能给予肯定的信息及正面态度的回应。但每个人都是独立的个体,不可能每一次都能把对方的情绪和想表达的观点接住,并给出很符合对方心意的回应。

尤其是在互联网那么发达的9012,以前我们无法想像素未谋面却可以倾心吐意的至交好友,有时候真的可以存在于同一个网络却不同的天空下。

但都说千金易得,真情难求,尤其在虚拟的网络空间,又有多少人愿意把自己的真面目全部挖出来示人呢?所以我们经常看到的社群文化都是互相吹捧,大家都爱听好话,不愿意得罪别人,也不愿意说真话。

那么,当你很想说真话的时候,怎样才能优雅地表达自己的相反意见,又不至于得罪别人呢?这时候懂沟通、高情商真的很重要。

上周一位设计师朋友刚在平台上线的知识付费课程在淘宝和咸鱼等平台被售卖盗版了,他在我们另一个学习群问社群的老师这种情况怎样操作。

老师说了很多知识付费的抄袭在所难免的道理,还不断地举例论证要像咱们社群那样长期维系学员才能持续把学员链接起来。

当时我是觉得群主说太多没有解决关键问题的正确废话了,于是又突发情商低了。我去淘宝搜了一下我们学习营的名称,发现淘宝没有这个学习营的相关资料售卖,还把这个搜索结果在群里发了。

我们社群的老师可能觉得我在挑事了,因为他刚说了被盗版的知识是因为有价值才容易被盗版,我这么一说,他就感觉我在挑他的知识还没足以有被盗版的价值。那位老师开始生气了,用了很多质问来质疑我说这话的动机。

当时给老师挖坑的我确实是有点低情商上线了,我也知道我踩中了老师的雷点,所以马上回应了一句:“看来我们学习营的小伙伴都很尊重知识产权啊,没有把学习资料外流。”听到我这回应,那位老师马上舒心了。

梁宁老师说过:“人非机器,人有情绪。人与人的相处,充沛的道理是最没趣味的部分。真正让人和人的关系有机互动的,是情绪,彼此能挑动情绪,就是对眼了,就是气味相投了。”

所以用讲道理的方式去说服别人接受自己的观点是没有用的,只有情绪互动到大家舒服的位置,才算是高情商的沟通。

人际交往中,面对越是熟悉的人越会放松自己的戒备。于是我们经常会让陌生人或者不熟悉的人看到自己很有爱友善耐心和蔼可亲的一面,却容易让熟悉的人看到自己自私任性无理取闹的样子。

我从自己情绪低落时的沟通状态发现,情商低其实就是一种病态,不但希望那个任性的自己能被包容被安抚被接受,还希望别人都按着自己的性子来。

虽然像黄晓明这样的霸道“明言”不但上了热搜还把节目推上了新的收视高点,但背后的负面评论还是非常多,因为他说话的方式太不理会别人的感受了。

所以低情商的人还是得自救,《沟通的艺术》正好是这样一本自救手册,里面有超过100篇文章的沟通案例,教会我们从三个层面养成既有效又适当的沟通方式,值得细读。

其实沟通对于每个人来说都非常重要,如果你身边有间歇性情商低的亲人朋友,请学着耐心跟他沟通吧,因为“我们每个人都可能偶尔有病,所以你得随时备药啊。”

只要有足够耐心和技巧去接住别人的情绪,才能称得上是沟通高手。良好的沟通不但能帮助亲人朋友走出情绪低迷的困境,还有助于良好关系的维持。每天学一点《沟通的艺术》,我们的生活可以更和谐美好。

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