《设计冲刺》书摘4:谷歌风投如何五天完成产品迭代 决策篇

第四章:决策日

到了星期三早上,团队已经手握一堆解决方案。但你不可能为每个方案制作原型并测试——你只需要一个稳妥方案。上午,你将评估每一个解决方案,然后决定哪一些最有可能助你实现长期目标。下午,你将在草图中选出优胜者,编进原型分镜脚本中:形成一个步步为营的原型制作计划。

一、做出决策

1.无须集体讨论,选出最佳方案

你们团队互相交流时,不再是漫无边际的闲聊,而是遵循一个脚本。你可能会觉得这个脚本结构很奇怪,特别是首次运用设计冲刺时,但是之后你会发现,整个过程是符合逻辑的。脚本里的每一项都经过精心设计,能充分利用团队的专业知识,适应于人类的强项和弱项,让人们尽可能简单地做好决定。

2.贴出决定

以下是此环节的五个步骤

艺术博物馆:用胶带把方案草图粘挂在墙上。

绘制热点图:默默浏览所有的草图,用圆点贴标记出有趣的部分。

快速批判:快速将每个方案的亮点讨论一遍,同时用便利贴记录妙策。

民意调查:每个人选择一个方案,贴上圆点进行投票。

超级大选:决策者做出最终决定,用更多的圆点贴。

第一个步骤很简单。就是用胶带把草图贴在墙上。草图一字排开,之间要有一定距离,就像博物馆里陈列的画作。合适的间距可以让大家四散开来,从容地审阅每一张草图,以免挤成一团。另外,大致按照原型分镜脚本的时间顺序排列草图也是不错的选择。

制作热点图能保证你充分利用不知情状态下的第一眼感觉。所以在开始浏览草图前,可以给大家发一叠圆点贴(每人20-30个)。接着,每个人按照以下步骤进行:不交谈;浏览方案草图;把圆点贴贴在你喜欢的部分(若有的话);在你觉得最棒的点子旁贴上两三个圆点贴;若有担心或有疑问的地方,写个便利贴,贴在草图的下方;移动到下一张草图,重复以上步骤。

在快速批判时,你和你的团队将会讨论每一个方案草图,并记录闪光点。记录员会在便利贴上记下出众的观点,有几个作用。第一,它给每个人提供了描述方案的常用词汇。第二,它有助于让每个队员感到被倾听,进而加快讨论进度。第三,它将团队的观察结果整合起来,使下一步投票更简单。

以下是进行快速批判的方法:所有人聚集到一张方案草图前。计时器设定为三分钟。引导者描述草图。引导者大声宣布圆点集中的出众想法。团队大声补充引导者遗漏的出众想法。记录员将上述想法记录在便利贴上,并贴在该草图的上方。每一个出众想法都取一个简短的名称。回顾忧虑和疑问。该方案的绘图者在以上过程中保持沉默。绘图者解说大家没有看到的信息,并答疑。移动到下一张草图,重复以上步骤。花在每张草图上的时间最好控制在三分钟内。记住,快速批判的目的是记录所有有望成功的想法。你们不必争论,之后会有时间解决。也不必努力当场想出新办法,只需记下每个方案的精华。

民意调查方法如下:给每人一张选票(我们通常喜欢用一张粉色的大圆点贴来充当选票)。提醒每个人公司的长期目标和冲刺问题。提醒每个人谨慎看待潜力方案的风险。计时器设定为10分钟。每个人私下写好自己的选择。选择的对象可以是整个方案,也可以是其中某一个出众想法。时间到或是每个人都写好后,把选票贴到草图上。每个人简略陈述投票理由(每人约1分钟)。

超级大选将产生最终决定。每一个决策者有三张特殊选票(写上决策者名字的首字母),任何决策者选择的方案即是最终用于测试的方案。决策者可以选择民意调查中胜出的方案,也可以不理会调查结果。得到了超级选票的方案(哪怕只有一票)就是最终赢家。你们可以围绕这些方案建立原型,用于星期五的测试。

二、决斗

星期三上午,你的团队通过“贴出决定”的方式缩小了最具前景方案的范围。但如果最终赢得超级选票的方案有两个(甚至三个),而且还不能共存呢?

面对两个优秀却对立的方案,你并不是非要选择其中一个。相反,你可以将两个方案都建模,到星期五测试时,再比较用户的反馈。我们称这样的测试为“决斗”。

若你可以将胜出的方案草图结合到一个产品原型里,那就不用担忧“决斗”了。取而代之的是思考如何将它们糅合起来,组成解决问题的强弓。这种一体化的方式也有它的优势。你的原型可以建立得更为条分缕析。

1.决斗还是一体化

现在如果你们决定“决斗”,你们会面临另一个小麻烦。若你们用两个原型向用户展示同一种产品,你可能会被认成验光师:“你更喜欢哪一个版本?A还是B?A吗?B吗?”这个时候你需要虚拟一些品牌。当你建立的原型有其独特的名称和外形时,用户就能把它们分辨清楚。

2.随笔投票

在设计冲刺全程中,你将数次从队员那儿收集信息和想法,借此做出决定。“随笔投票”是一种捷径,只需10分钟,就可以顺利解决从取假名到去哪儿吃等一切琐事。

给每个团队成员一张纸及一支笔。每人有3分钟默默写下自己的想法。每人用2分钟自评,并留下他们最好的2到3个想法。将每个人最棒的想法写在白板上。在7人团队中,你最终会得到15-30个想法。每人有2分钟安静地选出白板上他们最喜欢的点子。绕着房间走一圈,每个人大声说出他/她最喜欢的点子表示投票。每投一票,就在相应的点子旁边画一个圆点。决策者做出最终决定。一如往常,她可以选择是否服从大多数人的投票。

三、画出脚本

你需要把胜出的草图串起来,形成一份原型分镜脚本。形式与星期二的疯狂八分钟差不多,但是会更长:大约有15格,它们之间紧密相连,形成一个通顺的故事。

首先,要有人担任分镜脚本“艺术家”。在设计冲刺中,“艺术家”只要愿意多在白板上记录即可。

首先,你需要一个15框的网格。你可以在白板上画一些方框,每个框约为两张A4纸大小。

1.开场

从左上端第一个网格开始描绘分镜脚本。这个网格将是星期五测试中用户体验的开端。

开场做得好能提高测试的质量。恰当的内容能让用户忘掉他们是在试用一个原型,从而自然地对产品做出真实反应。我们最喜欢使用以下这种简单的开场方式:

网页搜索,你的公司网页出现在搜索结果中。杂志上的公司广告。商店货架上你的产品与竞争对手的产品摆在一起。应用商店里出现你的公司应用。新闻报道里提到你的公司,有可能也提到竞争公司。脸书或是推特上有人发帖分享你们的产品。

还有其他可行的开场方式。你的原型可以起始于日常工作:医生的报告文件夹,或是工程师的电子邮件收件箱。如果你要测试一种新类型的门店,你可以拿人们踏进店门的那一刻开场。另一个基本上不会出错的方法是把你的方案和竞品方案一起展示出来。这样,你可以在星期五的测试中,同时检验你的原型和竞争对手的产品。

2.填充分镜脚本

为了确保你们能在下午5点前完成,请依照以下指南:

利用现有资源

避免创造新方法,利用现成的好主意。

不要一起写

分镜脚本上要有粗略的标题和重点词。团队集体创作文案可以说是在制造平淡冗长的垃圾,浪费时间。

细节恰到好处

在分镜脚本上阐释足够多的细节,这样在星期四制作原型时,就不会有人问“下面该怎样做?”或是“这是什么意思?”但是也不要太过具体。你不需要完善每一帧镜头或是解释每一个细微差别。

让决策者做决定

为了让绘制脚本更简单,继续依靠决策者吧。这个环节对决策者来说是额外的负担,但能保证整个团队快速果断地运作。决策者可以针对某些部分征询大家的意见或专家的建议——但千万不要回头进行民主投票。

拿不准,去冒险

有时你无法把集思广益的成果都融合起来。但记住,设计冲刺是检验高风险、高代价方案的绝佳选择。因此你得反向思考,改变一贯的轻重缓急顺序。如果方案稍微改动一下就能收获成效,还能大大降低风险,而你也早已打定主意下周就开始照样实施,那么制作原型不会给你带来很大收获。

把故事控制在15分钟以内

确保整个原型测试能在15分钟内结束。你必须给用户留出时间,让他们仔细思考,回答问题——更别提还有开始和结束采访的客套话时间。所以最后测试可能不止用15分钟。另一个理由是,坚持把故事控制在15分钟内可以促使你聚焦于最重要的方案上。(经验法则:每一个分镜镜头约等你测试中的一分钟。)

四、引导者该做什么

决定需要毅力,但一天内你的毅力有限。你可以把毅力看做电池,早晨电量满格,之后每做一次决定就耗掉一些电(这个现象叫“决策疲劳”)。作为引导者,你必须保证电量可以维持到下午5点。

星期三需要决定的事情一件接一件,很容易就耗尽电量。但遵循“贴出决定”的步骤,督促团队不要再提出新想法,你们的电量应该可以在没电前撑到下午5点。

不过你还得多留心。多加注意其中不该快速决定的事情。如若出现,把它推给决策者:“我们讨论得不错,但是今天还有很多事情要处理。这些留给决策者决定,我们继续。”或者说:“这部分我们就相信决策者的选择吧。”

更小的细节——比如设计或是措辞——可以推迟到星期四决定:“这些就留给明天建模的人来做吧。”

如果任何人,甚至决策者自己,试图现场想新法子,让他们等一等,等结束后再探索新方法。“我们现在好像在想新的解决方法。都挺有趣的,你们可以记下来以防忘了——但是要完成我们眼前的任务,我们得集中在现有的好方案上。”

最后这一点尤其难做到。没人爱阻拦灵感的迸发,没准这些新想法比草图上现有的更好。但记住,大多数想法在抽象阶段听起来都很好,但实际上不一定。即使它是最好的想法,在设计冲刺中,你也没有时间再回头。

胜出的方案值得一试。如果新的想法和改进确实有价值,下周它们会正式出现。

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