今天阅读的是非暴力沟通——请求及如何全身倾听他人。
1、提出具体请求
我们要清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。而且，使用抽象语言会使我们无法深入了解自己。
2、明确谈话的目的
对自己认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
3、请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事，如果无法确定对方是否已经明白，我们就需要得到反馈。请求反馈能确保对方把握我们的意思。当对方给予反馈，表达我们的感激；如果对方不愿意反馈，倾听他的感受和需要。
4、了解他人的反应
在确认对方明白后，我们会急于了解对方反应，我们关心的内容大概三方面：对方此时此刻的感受，对方正在想什么，对方是否接受我们的请求
5、在集体讨论时提出请求
6、区分请求与命令
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把请求看作命令。如果我们清楚的表达我们无意强人所难，人们一般会相信我们提出的是请求而非命令。
倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注的体会对方，倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
1、体会他人的感受和需要
2、在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，给予他人反馈。
3、在解决问题或询问他人请求前吗，为他人充分表达创造条件。当对方得到充分倾听，（a）我们将体会到气氛变得轻松（b）他会终止谈话
4、当我们痛苦的无法倾听，我们需要体会自己的感受和需要，大声的提成请求或者换一个环境
