在现在推广手段越来越丰富的社会中，短信营销仍然是很多企业比较看中的一环，它拥有着成本低廉、灵活性高、容易产生即时轰动效应、到达率高等特点。但是很多企业在做短信营销过程中，总是达不到自己想要的效果，今天根据自己平时工作中的一些经验和教训，总结了短信营销精细化运营的几个步骤，和大家一起分享一下。
在说正题之前，先给大家看一个图表：2013-2018年移动短信业务量和收入增长情况
2018年，移动短信总量自2013年以来首次出现正增长，而企业短信占所有短信的比例也在持续走高，越来越多企业在用短信来做营销，比如促销活动信息、老用户促活、流失用户召回等。当然，每个行业都有自己的短信营销方法，这里我以游戏行业为例，跟大家一起剖析一下短信营销里面的注意点以及精细化运营策略。
一、选择一家靠谱的服务商
工欲善其事，必先利其器。在我们进行短信营销准备工作中，选择一家靠谱稳定的服务商是比较重要的。在如今的营销短信的供需平衡中，呈现着甲方占优的局面。所以我们可以根据自己的实际需求，选择符合我们需求的服务商。首先是短信的价格，不是越便宜越好，还要看到达率如何，到达率低的服务商尽量舍弃，因为这会给我们营销推广的效果带来负面影响，所以我们遇到价格远低于市场价的服务商，就要提高警惕了。以游戏行业为例，之前单条纯文字短信价格可以做到3~4分，现在可能要6分左右才能搞定，价格是波动的，这个和行业也有一定关系。
建议就是在对接一家服务商时，跟对方拿一些免费条数进行测试，号码包括移动、联通、电信，手机也尽量涵盖更多的型号，然后测试时，可以看看真实到达率有多少，有多少是被拦截无法收到的。然后询问对方短信内容和短信签名的审核规则以及审核时长，当然是越快速越好，这样也有利于我们去做好短信营销的时效性。如果想发富媒体短信，可以询问对方后台是否支持富媒体短信的发送。
二、写出一条好的短信文案
如上图是用虚拟数据给大家画的一个短信营销的条状流程图，从我们发送短信开始，到用户付费结束，一共要经历五个过程，而每个过程之间都有一个转化率，我们要想把最后一个环节【用户付费】的数量提升，那么提升每个环节的转化率也是我们应该去分析和优化的。
选择一个靠谱的服务商可以让我们提高发送到接收短信之间的转化率，而一个好文案则是可以提高接收短信到打开落地页之间的转化率。用户在收到短信后，打开收件箱，会看到信息列表页，每条短信会展示前面部分文字给用户，用户觉得感兴趣，则会点进去短信详情页进行查看，这时候我们才有机会让我们用户点击短信里面的链接，从而进入到落地页。所以好的文案在我们短信营销的工作中至关重要，因为这个过程的转化率是相对较低的，这部分的转化率有一个好的提升，对我们短信营销工作将起到事半功倍的效果。
因为一条纯文字短信只能容纳70个文字，去掉短信签名、退订回T、推广网址之后，我们可以用于自由发挥的文案字数是有限的，如何利用这有限的文字来达到最吸引用户效果就要考验我们的文字功力，以及我们对我们所发短信用户心理的熟知程度，我们的用户群体是哪些？该用户群体最喜欢什么样的短信？比如我们发给传奇类游戏的玩家，我们可以在短信内加上“元宝”、“VIP”、“屠龙宝刀”、“经典怀旧”等关键词，如果我们发给魔幻类游戏的玩家，我们可以加上“暗黑”、“觉醒”、“转职”等关键词，这个是由用户群群体的属性来决定的，发送用户喜好类型的文案，转化率一般也不会差。
三、选一条用户喜欢的落地页
对于需要进行app推广的公司来说，很多都喜欢在用户点击网址后直接跳转到落地页（引导页），然后在此页面展示对该应用的介绍以及其他吸引用户的东西，纯文字短信我们只能用文字来吸引用户，而多了这个引导页之后，我们就可以用图片甚至视频的形式来对用户产生吸引，和文字是相辅相成的作用。而引导页的好坏也直接影响用户下载我们应用的欲望。大部分公司都是有广告投放部门的，如果大家对引导页的内容没有把握的话，可以多和广告投放部门沟通，根据用户群体属性，选出用户最喜欢落地页，从而提高用户下载我们应用的概率。
四、对用户群体进行精细化区分
可能很多人刚开始发营销短信的状态就是，先“学习”一下市面上同类公司短信文案，然后导出一堆用户的手机号，然后就发送了，结果第二天一看，怎么发了一万条，只有几个用户下载，连付费都没有，心想可能是运气不好，第二天再继续这个过程，导致营销短信的效果一直不好，其实这个的问题就是，我们在发送过程中，没有对用户做到精细化区分。例如我们要对已经流失掉的用户发送召回短信，对流失3天和流失30天的用户，我们发送的短信内容是否有做差异化？对无充值用户和充值了较多的用户，我们是否也有在内容上做差异化？如果答案是否的话，那我们就要在这上面多下功夫了。
首先我们要分析各个层次的用户流失心理，比如免费玩家（无充值）流失可能是因为游戏内容平衡性不够，造成了免费玩家有了被歧视的心理，亦或是游戏里面提供的免费福利太少，无法通过多花时间而使自己变得强大起来。大R玩家（充值较多的用户）可能是因为游戏内设置不合理，充值较多但是体现不出充值的优势，亦或是装备不保值，贬值过快等等。在我们弄清了用户流失的心理后，然后针对性去发文案，效果也会有一定的提升。
五、对过往的发送数据进行分析总结
前面几点说的都是实践的过程，而这点也是我们从过程中可以得到什么经验，这个经验也是我们可以将工作越做越好的保证。
我们在每次发完营销短信之后，最好做一个表格记录一些重要的数据，比如发送的时间、文案内容、用户群体属性、各个环节转化率以及用户付费效果，记录完这些之后，周期性总结，我们再拿效果比较好的数据，加大短信量看看效果，如果效果还是较好的话，说明这几个维度的数据是适合发送营销短信的，长此以往，我们的效果也会越来越好。
