时间：2018年07月05日上午
主讲人：田芸
地点：上海团校
笔记by左晶
资源来自@2018年度第3期青年工作胜任能力培训班
一、沟通的意义
- 服务青年、引领青年
- 提高意识
- 提高沟通和当众表达的
- 了解对象的需求，服务青年，建立联系
- 帮助青年人早日成才
- 成才的必备要素
- 沟通要先了解自己
- 成功=能力×表现
- 塑造个人独特的形象，存在感，亲近感
- 公关典范：郭靖、孙悟空（人脉资源）
- 沟通的目标
找对人、说对话、做对事
适人、适事、适地
二、沟通的概念与实质
沟通是一个双向互动的过程
目标：达成共识或协议
三、影响沟通的因素
例：通知穿着不回复的三种反应：
- 歉意
- 不耐烦
- 不屑
是否能站在他人的立场考虑
是契约精神的体现
- 宽容、豁达、心胸开阔、妥协
- 四大障碍：语言、倾听、理解、情绪
- 语言：有意识的靠近对方的语言体系
- 倾听：不听、假听、选择性的听、认真听、用心听
- 理解：尊重、了解、认同，网络化，接地气，b站、抖音
DISC行为风格
四、沟通的技巧
- 制定有效沟通策略
支持者最重要——好的基调、话语导向
24小时的新闻发布会，控制导向 - 观点——例证——重复观点——产生共鸣——一起行动——达成目标
- 传播工具：语言+非语言
- 练口才=脑瓜子+嘴皮子+脸皮子
- 口头沟通
言之有物、言之有情、言之有方
语音、语调、语速、语词 - 非语言沟通
微笑，眼神，倾听——眼到、耳到、心到、肢体到、口到（提问，反复强调）
例：处理青年的抱怨和意见
倾听——情绪影响安抚——尊重、认同感受——作出处理决定——转交上级解决
