公众号现状粉丝数量：20000多，90%来源于佛山本地（全部真实，不买粉），女性为多1. 提供更即时、便捷的旅游产品介绍（给客人）2. 提供全面的旅游资讯（非产品），体现公司在旅游领域的专业性。从而粉丝构成：销售（使用微信作为快捷销售的工具）旅客（获取最新的优惠和旅游资讯）存在问题粉丝增长太慢，周增长率为1%。阅读量低，和本地地主要竞争对手（5名）都相比，处于3-4名。首图文打开率在5%，呈走低趋势。从阅读来源分析，二次传播较差。

客户对平台的黏性较低。反映在三方面：1.消息留言 2. 对于菜单查行程的使用 3. 之前做过促销和活动，粉丝参与度非常低。一场活动只有15-30人参加

会诊环节

问题一：关于粉丝关系维护，如何增加与粉丝的互动？

可以做用户衍生：你的目标群体对你的内容外，还会对哪些板块感兴趣？

想从文案入手来吸引粉丝，所以会跟一些热点，但是也没有达到破万的阅读量，感觉摸不透粉丝的心理。后台留言基本都是咨询业务的，文章留言很少，如果有留言一定会和他们互动，我也很希望大家看完文章后能想和我交流电什么，可是并不多。是不是文案缺乏吸引？但是很多送券送礼品等活动就会很多人留言，但也没有达到增粉的效果。最多加上了一点用户黏性。以前还做过用户输出内容给与奖励的活动，效果更不好。也许喜欢看文章的人并不是我们的目标群体，而我们的目标群体并不关心我们每天更了什么文章。

我的目标人群是业主、有意向客户。我们通过搞活动：抢票、送礼品等，粉丝会多很多。但是对于我们的销售并没有太大帮助

微信基本法文之后阅读量很少，通过文章来进行的互动更少，所以我们利用微信社群来增加黏性。

我们微信粉丝互动不多，偶尔也会搞活动，但发现参与的基本都不是目标粉丝。不过我们又开另外一个公众号，主要增强粉丝活跃性。推送内容会不一样。

1. 为什么粉丝想和你打交道

首先，维护粉丝关系这件事，其实是要看你们到底能给他们什么样的服务或者信息，对任何公众号都是这样。不然你想，我关注了800多公众号，如果每个都要跟我维护关系，我是不是要累死？所以这个时候，把关注点放到用户身上，我为什么要与你维护好关系，是你能提供我必须的服务，还是我感兴趣的信息?如何让别人对你的产品产生兴趣，乃至想要交流？

2. 了解你的粉丝是谁

首先，用户到底喜欢什么，也许你应该去问自己的用户，或者通过不同的运营活动来试探。给你们看一篇文章：

你们平台的用户也在这3类人之间。

当推送优惠活动的时候，其实对小明的诱惑比较大，因为他本身需求明确，你恰好给了他更便宜的价格。

当推送旅游攻略的时候，其实是针对于小闲的，但是小闲本身只是打发时间，并不会给你带来价值。

虽然小闲也会来打开公号，但是他们的出发点是为了打发时间，并不会给你带来价值。

很多人运营公众号就被这个误导了，觉得阅读量高了就是好，最后转化低的吓人，就是因为把小闲当作了目标用户。

3. 哪一类人才是目标

对于运营者而言，真正要抓的，是笨笨这一类群体。

小明是看价格的，价格合适就跟你走，小闲是看热闹的，偶尔也会出来误导你一下。而只有笨笨是真爱，他想旅游，不知道去哪，这个时候你告诉他一个方案，和一个能接受的价格，他就能跟你走。

所以，先要知道你的笨笨在哪里？长什么样？

根据日常与客户的接触，我们缩小范围，得出更精准的目标用户画像：佛山本地的，平时没有时间上网搜索旅游资料，做攻略，对价格没有那么敏感，又确实存在旅游需求的人。

根据上面推论得出的精准目标用户画像，我们就要学会如何去捕获这个群体的“芳心”

4. 用户身份的变化

用户画像还有一个特点：用户身份会不断转化。

举例子，我平时对旅游完全不关心，这个时候，我不是小明，小闲，也不是笨笨，我是路人。但是国庆期间，我觉得应该去哪里玩玩，但是又不知道去哪，这个时候我就是笨笨。当身边有人告诉我，XX地方特别好玩，值得一去，这个时候我又有了比较强烈的意向，我就变成了小明。用户身份的转变，有很多因素，比如个人，季节，收入增减，等等。但是，也可以通过运营的手段来主动改变他们的身份。

问题二：关于图文内容和排版，是否要坚持自己的文案风格？还是跟风做个标题党

快报、超值、游帮手、深度、大玩家、直播间.....最好先让你的手中知道这些板块分别对应什么类型的内容，在关注你的时候说明。

借鉴可以有，但是不能作为自己文章的主要风格。

你用户画像是40多岁左右的中年人，就不应该使用网络用语，因为他们听不懂。对于这群用户，你考虑你的排版和内容，让他们喜欢看什么。另外，要互动，每次出团回来，选一些特别的用户单篇报道，然后让销售转给他。不要用你的审美去要求客户适应，另外，你们可以灵活点让他们电梯，他们点什么，你们就写什么。

每次发了与专业领域也就是公司定位相关的内容，即使内容其实是有用的，但是吃瓜观众就不愿意看了，觉得与己无关，其实标题党还是有存在的必要吧。

在是否需要增加旅游之外的内容板块上，我觉得需要。因为用户关注你并不一定是旅游方面，如果有好的生活相关的，我觉得也可以发。这样大家来看公号的动力就不止是旅游了。还有一些生活相关的，黏性应该会大一些。

二师兄：

可以做，但是没必要拿你们的主号做。其实他们要的无非是流量，那你们自己直接做一个本地号，就专发这些人爱看的东西，下面全带你们的旅游广告就好了啊。但是你们自己的公众号，还是要以活动和服务为主。我们本地有一个菏泽的本地号，反正不管网上的什么内容，一律跟菏泽挂钩，用户转疯了。

你要阅读量，无非是希望找到你的用户，让他们来，但并不一定要用自己的公众号来玩火。