高质量的决策1:辨识(问题/机会)

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背景音乐:風の住む街 - 磯村由纪子

最近刚上了一场关于高质量决策的培训,教人如何更科学地制定决策。
我觉得很有帮助,于是在这里做个简单的整理。

高质量的决策

从小到大,我们做了无数的决策,从而有了现在的我们。
所以,我们是不会做决策吗?不是的,我们只是不知道怎么样做出更高质量的决策。

那么,什么是高质量的决策呢?其实并没有一个完美的定义。
但是,当你做出这个决策以后,你知道:

  1. 我清楚地认识到,我遇到的是什么问题或机会
  2. 我收集了所有的信息
  3. 我对所有信息都进行过客观的解读
  4. 基于这些信息,我有了尽可能多的备选方案
  5. 我了解每种方案的风险与回报、投入与影响
  6. 我选择了我能接受的最好的方案
  7. 我对执行这个方案有清晰的规划,并果断地执行

以上7个层层递进的问题,正是制定高质量决策的7个步骤。
它包含了两个部分:

  1. 分析(1 ~ 3)
    在分析阶段,最重要的,就是阐明问题的根本原因。
    而信息的收集和解读,依事情的复杂程度可简单、可复杂。
  2. 判断(4 ~ 7)
    在判断阶段,最重要的,就是产生备选方案,以及对方案进行风险/回报评估。
    当你有了若干可行方案、且对其有清晰的认识后,自然而然就能得到答案了。

1:辨识(问题/机会)

是什么,让你要做出一个决策?
有时候,是别人要求,比如你的主管让你找出解决某个问题的方案;
有时候,是你觉察到,某个潜在的需要被解决的需求。

辨识问题/机会的关键,是 积极查找问题、寻找机会 ,同时鼓励团队成员与同时共同参与。
问题如果及早发现,最终也可以转变为机会。

举个简单的例子,
某天,我提的方案被老板否定,我觉得很莫名巧妙,因此努力地去说服老板。
这时候,我应该跳出“说服对方”这一个“方案”,到更高的层次上看待这件事。
比如,是否我们的期望结果是不一样的:我期望尽快地完成,老板期望尽好地完成。
比如,是否我们的决策标准是不一样的:我是考虑好不好做,老板考虑成本高不高。

也就是说,我们需要辨识出,什么才是问题的根本原因。
只有正确地定位原因,我们才能针对性地去收集信息,制定出正确的方案。
那么,有哪些方法来定位到根本问题呢?

1.1 技巧与诀窍

注意细微变化与模式

有些问题来得比较明显和急迫,有些则比较隐晦,特别是在问题的初期。
同样地,机会有时隐身于微妙的趋势或模式中,需要结合起来看才能发现。

以下是一些潜在问题或机会的信号:

  1. 同事抱怨流程、产品、工作条件等;
  2. 工作发生错误;
  3. 部门间的冲突;
  4. 客户的反馈和要求;

检查内外部信息来源

可通过内部与外部提供的信息发现问题与机会:

  1. 内部信息
    包括各种记录、意见箱,以及通过人际网络、小组会议、工作小组、委员会甚至偶遇闲聊等非正式渠道;
  2. 外部信息
    包括竞争者信息、研究报告、客户调查与反馈等;

1.2 常见的陷阱

头痛医头

没有全面分析问题或机会,就直接跳到结论。
只是应付了眼前的问题或解决的只是表面症状,没有触及更严重的根本问题。

忽略征兆

忽略问题或机会的征兆。
可能的原因包括:没有定期检查数据;未能分辨出各种细微的变化趋势。


1.3 邀请他人参与

有时候,你觉得自己已经辨识出了问题或机会。
但这时候,最好再和有丰富的相关经验或知识的人讨论你的想法,
从而确认你的观点,或促使你从不同角度看问题。
另外,这也能够寻求或确保到你所需要的资源支持,从而进行更全面的分析。

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