同城小鸟 | note7频繁爆炸,搅乱了三星帝国的好梦

导语

话说三星Note7于8月份抢在苹果上市,本想错开“果7”高峰为自己扩大一下市场份额,然而这接二连三的爆炸事件让三星头上乌云密布,note7频繁爆炸,搅乱了三星帝国的好梦!在同城小鸟看来,三星note7爆炸,已经不仅仅是召回250万部手机这么简单的事了。

三星爆炸事件以及召回始末

Note7是三星准备用来报复苹果、华为,夺回全球市场份额,一洗前耻的终极之作。但刚上市不久的note7在全球接连的爆炸事件让三星的诸多逆袭梦想在爆炸声烟消云散。截至目前,刚上市不久的Galaxy Note 7因电池质量原因就已发生了35起爆炸事故。而且爆炸事件持续发酵,使得三星决定停售note7,并在韩国、美国、加拿大等,10个国家以及地区销售的250万台三星Galaxy Note 7全部召回。

召回“双重标准”,区别中国市场

在中国市场,召回则“双重标准”。三星表示在中国销售的Note7手机采用了和国际版及韩版不同的电池供应商,并不存在爆炸风险,不在召回之列。随后经我国质检总局约谈后,三星(中国)才宣布召回1858台Galaxy Note 7测试体验机。

不过 “不存在爆炸风险”承诺余音未落之际,中国消费市场接连发生两起Note7手机爆燃事件,但针对国行版的note7爆燃事件,三星声明称,损坏是因外部加热导致,与手机本身质量无关。无独有偶,Note7手机在香港也发生“首炸”,但三星也声称香港与中国大陆发生的Note7爆燃事件均系“人为”外来热源所致。更有韩国媒体抹黑中国消费者,认为这是“自导自演的恶作剧”。

“爆炸门”影响几何,三星、苹果、华为全球三大手机品牌,是否将面临洗牌?

一直以来,三星就是韩国人眼中的“天下第一”,它撑起了韩国GDP的五分之一,寄托了5000万韩国人的科技大梦。路透社曾说,三星董事长李健熙一咳嗽,整个韩国都会感冒。

受爆炸事件影响,全球多家航空公司相继发出安全警告,禁止旅客在飞机上使用Galaxy Note 7、充电或者随行李托运。负面消息接踵而至,使三星股价接连数日遭受重挫,市值蒸发超200亿美元。更重要的是,三星电子可能腹背受敌。目前看,不仅三星意图抢在苹果新机发布前,借Note7抢夺市场份额的预期已全面受挫,还将面临市场份额被大幅挤压的可能。纵观市场各方的反应,存有安全隐患的Note 7已然成为压倒企业品牌形象的稻草,企业形象受到不可逆的损害。

那么,三星此次Note7手机电池爆炸事件之后,手机行业三星、苹果、华为三大品牌会遭遇彻底洗牌吗?

首先,我们来看两个图:

2015Q4到2016Q2的三大品牌市场份额走势图

从图中可以明显看出,2015年第四季度,三星在全球市场份额上表现不佳,几乎要被排名第二的苹果追上。当时这一数据背后的原因是功能更优、配置更强的iPhone6s的问世。到了2016年,iPhone6s后劲不足,而三星发布了有着漂亮外观的曲面edge系列手机,扳回一城,三星的市场份额几乎为苹果的两倍。而在三星、苹果波动明显,相互争锋的同时,处于第三名位置的华为,在市场份额上的表现却一直较为稳定。

2015Q4到2016Q2的三大品牌出货量变化图

从之前三个季度的出货量来看,三星依然保持着无法撼动的头名位置。Note7的上市也是三星研究已久,准备与iPhone7正面交锋的终极之作。如果没出这次电池爆炸的事情,三星Note7还是很有诚意的一款旗舰手机。

9月刚刚发布的iPhone7和iPhone7Plus在预订阶段的销售创下历史纪录,订单量达到iPhone6的4倍,这一数据超出此前市场预期。截至iPhone7发布至今,苹果股价也一直呈上升趋势。而且毋庸置疑,三星在召回Galaxy Note7的同时,为竞争对手苹果加了分。加上iPhone7较之前有着10大重要的创新举动iOS10系统,使得之前不被看好的iPhone7销量大增。

苹果公司股价走势图

再看看华为,在苹果平淡、三星出事的情况下,华为只要保持目前稳健的发展态势,逐步缩小与前两名的差距,不成问题。前不久华为手机在南非为一名市民挡子弹的报道也让其赚足了眼球,这部设备给了华为和中国官方媒体一个展示中国制造质量的机会。

所以,由此看来,再考虑其他国产手机在市场份额方面的不断耕耘,同城小鸟认为三星在手机这片红海中就算不被华为超越,也将面临着十分严峻的挑战。

小鸟启示

有段子是这样说的:苹果:我出7;华为:我出9;三星:我炸!虽是调侃,但也暴露了三星目前的窘境。不论三星做出怎样的调整如人事变动或者全球召回高层道歉,都将成三星的一个抹不去的污点。而作为一家互联网公司,在同城小鸟看来,三星note7“爆炸门”所炸出来的有几点重要启示:

第一、树立正确的企业经营理念,将服务客户和消费者权益放在第一位。

市场经济日益开放化的今天,互联网行业竞争的激烈不亚于智能手机行业。企业内部的一些问题都可能被放大,引发“雪球反应”,使企业陷入信任危机。所以,有正确的企业经营理念引导尤为重要,脚踏实地,严格控制质量关,将服务客户和消费者权益放在第一位;而不是一味的扩张和盈利,最终败给了自己。

第二、尊重市场与消费者,杜绝“黑公关”。

三星此次在中国市场的公关表现令人大失所望;其在中国市场召回的“双重标准”,对于中国消费者来说,三星的区别对待让用户很受伤。互联网公司在发展过程遇到公关问题是在所难免的,有如此前车之鉴,企业必须始终坚持尊重市场、尊重消费者,特别是在出现问题产品时能够及时启动召回机制。在不同市场搞“双重标准”,就会与消费者的利益背道而驰,最终必将失去消费者的信任、丢掉更广阔的市场。

第三、立足技术创新,个性需求吸引消费者。

很多行业的竞争,竞争重点发生了明显变化,创新专利成为各企业抢占市场、遏制对手的有力武器。系统技术创新对互联网行业的重要性不言而喻,故此在竞争中,掌握核心技术,拥有充足的专利储备,无疑占据了行业领先优势,使企业发展步伐更加稳健。

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