第1章 产品经理的核心素养 1

第1件事 产品经理工作的8个核心步骤 2

第一步：用户需求与市场分析

第二步：提出差异化解决方案

第三步：传递用户价值的市场渠道分析

第四步：盈亏平衡分析

第五步：需求管理与产品交互设计

第六步：基于数据分析的产品迭代与调优

第七步：竞争壁垒分析

第八步：强有力的团队管理

第2件事 培养独立思考能力，对“产品低智商”说不 6

不盲目相信和跟随甚至附和。培养独立思考能力最好的方法就是换位思考。

第3件事 创立独特的产品哲学 11

·直指人心，不立文字

·成就理想，不离现实

·继承传统，不断创新

“产品魔力”指的是一种磁铁般的吸引力，是让用户难以割舍、难以抗拒的一种力量，能够引起用户强烈的情感共鸣和认同感。

“科技”是第一生产力，科技的进步能把以前不能实现的变成能实现的，能把以前能实现但是还没有完美实现的变成能接近完美实现的。

“艺术”是人对美好事物的追求和呈现。艺术与产品的结合主要表现在信息架构、交互设计和视觉设计三个方面。

“情感”指的是用户的情感诉求。产品满足甚至超出用户情感诉求的预期。

第4件事 产品经理必须“入戏”，与用户交朋友 13

与用户亲密接触，听听用户的心声，倾听用户的不满和抱怨。模拟用户的心理，洞察用户的真实需求。

第5件事 做一个有taste的产品人 16

（1）提升人文修养

（2）提升审美能力

（3）修养独特魅力

第6件事 洞悉出题者背后的动机 19

回答几个问题：

·是什么行业、什么类型的产品？

·目标用户群是谁？

·解决用户什么问题？

·给用户带什么价值？

·跟竞争对手的差异化子在哪？

·如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接？

需求该不该做，优先级别排序

第2章 深刻认知产品 23

第7件事 产品的5个要素 24

5要素：内涵、形式、外延、理念和终端

第8件事 3步打造产品的独特气质 28

（1）超出预期 = 超出需求

（2）人性设计

1）直指人心

2）不离现实

3）极简明快

（3）情感共鸣 = 和用户共鸣，让产品有温度

第9件事 产品定位要解决的6个问题 32

回答几个问题：

·是什么行业、什么类型的产品？

·目标用户群是谁？

·解决用户什么问题？

·给用户带什么价值？

·跟竞争对手的差异化子在哪？

·如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接？

产品定位的价值体现在三方面：

（1）一句话表达清楚产品

（2）评估需求是否该做的一个重要标准

（3）预测产品能否存活下去的一个标准

第10件事 向优秀产品学习的学问 35

不能盲目抄袭。产品的借鉴指的是对产品的鉴赏和品味，不仅要深刻理解被借鉴对象做了什么，更要理解被借鉴对象为什么这样做，为什么这个时候做，哪些地方做得好。

产品的借鉴需要“拉远”原则，拉远的方式可以让我们在更大的范围内观察事务。

产品的借鉴，可以从战略规划、产品功能、产品内容、用户体验、产品运营、盈利模式等方面进行借鉴。

第3章 产品战略与规划 39

第11件事 产品战略规划十步法 40

1、有没有机会

2、机会大不大

3、机会好不好？凭什么能抓住这个机会？

4、抓住机会后愿景是什么？有什么样的目标？

5、达成目标的必要条件是什么？

6、怎么样才能达到设定的目标？

7、实现目标，投入和产出分别是什么？

8、可能会遇到什么样的风险？采取什么样的对策？

9、需要什么样的资源支持？

10、具体的行动计划如何制定？

第12件事 战略规划常用的9种工具 45

1、战略地图

绘制公司的战略地图主要有六大步骤：

第一步：确定股东价值差距

第二步：调整客户价值主张

第三步：确定价值提升时间表

第四步：确定战略主题

第五步：提升战略准备度

第六步：形成行动方案

2、差距分析

1）产品线差距

2）分销差距

3）变化差距

4）竞争差距

3、SWOT分析

优势--机会（SO，增长型战略）、弱点--机会（WO，扭转型战略）、优势--威胁（ST,多种经营战略）、弱点--威胁（WT，防御型战略）

4、PEST分析

P是政治，E是经济，S是社会，T是技术，4个因素并不是彼此独立的，而是相互关联和相互影响的。

5、发展驱动力分析

驱动力 = 动力 + 阻力

6、波特五力分析

1）竞争者结构分析

2）与上游谈判能力的分析

3）与下游谈判能力的分析

4）进入者分析

5）替代品分析

7、BCG矩阵分析和麦肯锡三层面法

（1）波士顿BCG矩阵评估与分析现有产品线

BCG策略大致可分4种：逐渐放弃或是卖瘦狗型产品；抓住金牛型产品，并尽量挤出现金；投入现金，并保持明星型产品的竞争优势，确保高市占率；投入大量现金，提升问题型产品的竞争优势，使其成为明星产品。

（2）产品组合及产品线规划的麦肯锡三层面法

第一层面业务是企业大部分利润来源的核心业务；第二层面业务为有增长潜能的正在崛起的业务；第三层业务为未来长远发展选择的业务。

企业必须不断的开展业务增长的各种活动；必须以对现有业务的同等关注度关心企业未来的发展方向；需要当前业务、新业务和未来可选业务之间保持协调平衡。

8、价值链分析

（1）信息流：包括用户、商铺、终端三个维度

（2）资金流：

（3）物流：

9、基本竞争战略

说到底其实就是使用什么样的战略将对手干掉

（1）成本领先：降低生产和经营成本，以低于竞争对手的产品价格

（2）差异化：通常是反着来，采用逆向思维法

（3）细分市场：找竞争对手的盲点或看不上的点进攻

第13件事 用户和市场需求分析的方法 59

1、目标用户群分析

2、用户需求痛点分析

3、用户场景分析

4、市场容量估算

第14件事 分析竞争对手的方法 65

1、谁是竞争对手

2、竞争对手分析维度

第15件事 远离模糊的战略方向和产品定位 72

1、战略方向

（1）SWOT分析

（2）价值链分析

（3）基本竞争战略分析

（4）PEST分析

2、产品定位

产品定位的方法：

·什么行业，什么类型的产品

·面向哪类目标用户群

·解决用户什么委托

·给用户带来什么价值

·与竞争对手的差异化在哪里

·如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接

第16件事 愿景和目标要接地气 76

1、愿景

前期靠愿景，中期靠团队，后期靠客户。愿景是由组织内部的成员定制的，借由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。

回答三个问题：

·我们要到哪里去？

·我们未来是什么样的？

·目标是什么？

2、制定目标SMART原则

SMART是由五个单词的第一个字面组成的，分别是明确的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以达到的（Attainable）、和其他目标具有相关性（Relevant）、具有明确的截止期限（Time-based）。

3、制定目标的方法

（1）差距分析法

（2）数据测算法

4、确定目标的层次

基本可以分为：保底值、达标值、挑战值

第17件事 成功要素分析 80

1、关键成功要素和主要阻碍要素

2、关键成功要素分析法

（1）发展驱动力 + 矩阵分析法

（2）倒推法

（3）用户生命周期法

第18件事 实现目标需要谋略和智慧 84

选择策略的时候可以：

·让对手看不见

·让对手看不起

·让对手看不懂

·让对手学不会

·让对手拦不住

·让对手赶不上

第19件事 财务分析 87

1、盈利模式

（1）广告模式

（2）会员服务

（3）游戏模式

（4）收入分成

（5）增值服务

2、收入预估

电商网站的收入 = 访问数 X 转化率 X 客单价

3、成本预算

第20件事 风险分析 92

1、风险种类

（1）政策风险：受到国家正常、法律、法规的影响

（2）技术风险：由于技术上的不足或缺陷等

（3）法律风险：

（4）市场风险：市场遭遇垄断、恶意并购

（5）决策风险：决策失误带来的风险

（6）资本风险：由业务现金流不健康、融资困难、不良债务等带来的风险

2、风险等级评估

3、风险应对之策

（1）规避：改变计划以消灭风险或保护目标免受影响

（2）转移：把风险的影响和责任转嫁给第三方，并不消灭风险

（3）缓解：谋求降低不利

（4）接受：指的是面对风险，选择不对计划做任何改变或干脆无计可施

第21件事 资源支持离不开RACI表 96

R：复杂；A：驱动；C：求教；I：知会

第22件事 产品规划和运营规划 98

1、产品规划

（1）核心功能点

（2）产品框架图

数据库层、数据服务层、应用层、表现层、用户层

（3）主要功能规划

（4）产品路线图

（5）产品原型

2、运营规划

第4章 精益方法与产品开发 103

第23件事 评估产品或项目是否靠谱的7个标准 104

1、产品缘由：为什么要做这个产品

产品缘由主要表现在：

·增加收入，提高市场占有率，创造盈收

·提高用户基数和粘度

·市场造势、提升品牌价值

·产品差异化，抑制并击败竞争对手

2、梦之队

组件铁三角：老大懂产品、老二懂技术、老三懂运营和市场

3、杀手锏

颠覆式创新体现：

·技术创新

·产品或服务创新

·流程创新

商业模式创新是指为企业价值创造提供基本逻辑的变化

4、刚需和市场容量

5、顺势而为

6、风险：评估风险是否是致命的

7、增长动力引擎

第24件事 精益创业要知道的3个方面 112

1、精益创业

精益创业基本原则：

·减少浪费，低成本（无收入不扩展）

·一种开发、测量、学习的文化

·快速假设，快速学习，失败后快速调整

·敏捷技术开发

·精益创业的特征

·非资本推动型，主动自发，关注用户价值，拒绝华而不实

·持续的用户互动

·从第一天开始，以收入为目标

·如果没有收入，就一定限制规模编制

·假设用户和未来都是未知的

·资源的低燃烧率，降低风险

精益创业误区：

·精益意味着便宜

·一定能成功

·精益创业等于试错

2、精益创业整体流程

1）创建画布

2）识别风险：用户风险、产品风险、和市场风险

3）系统测试：

3、精益创业立项流程说明

新产品idea -> 新产品孵化立项申请 -> 组织产品委员会评审会议 -> 评审 -> 审批 -> 产品立项报告记录归档 -> 生成产品/项目编号备案并发送通知 -> 预算支撑与财务分析、人力资源成本核算 -> 跟踪产品目标达成结果 -> 产品立项申请

第25件事 创建精益创业画布的9个格 118

1、用户细分

2、需求痛点

（1）缺乏信任

（2）信息不对称

用户特征：观察型、体验型、信任型、价格敏感型、没有主见型、熟人推荐型

（3）浅社交

文字、图片、语音等属于浅社交，其缺点：文字不够立体

3、解决方案

（1）缺乏信任的解决方案

建立一个达人、好友和熟人社区，共同解决信任关系

（2）信息不对称的解决方案

通过线下活动吸引草根用户参与体验，帮助其建立信任关系

（3）浅社交解决方案

实时视频立体社交

4、价值主张

·新颖：以前不能实现，现在可以实现

·性能：速度快，性能好

·定制化：私人定制

·把事情做好：更好的完成任务

·设计：美观、精致、时尚

·品牌/身份定位：身份象征，代表品味

·价格：实惠

·成本控制：降低成本

·风险控制：降低风险

·可达性：能完成任务

·可用性：用户体验好，用得爽

5、市场渠道

利用社交分红、

6、收入来源

广告模式、会员服务、游戏道具、收入分成、增值服务等

7、成本结构

人力成本、硬件成本和运营成本

8、关键指标

9、竞争壁垒

第一种方法：先让对手看不见、看不起、看不懂，然后让对手学不会、拦不住、赶不上。要想使用这种方法，必须保证公司内功深厚

第二种方法：颠覆式创新。1是把贵的变便宜，收费变免费；2是复杂变简单。实际都是从低端切入，然后慢慢往上蚕食。

第26件事 精益创业的3个访谈 126

1、痛点访谈

走出办公室，不要闭门造车，大胆假设，小心求证，与用户打成一片，深度访谈

2、解决方案访谈

3、MVP访谈

第5章 需求分析与管理 135

第27件事 产品哲学中必须关注的9大人性 136

1、快乐：

2、吝啬：宁愿花5000买苹果，不愿意花一元买APP

3、好色：不管男女都喜欢看帅哥美女

4、懒惰：一键加速、一键下单、一键打车...

5、猎奇：用户的好奇心是人的本性，没人敢保证一个服务是永久不变的

6、好玩有趣：

7、恐惧：选择范围大会导致作出更差的决定

8、贪婪、虚荣、嫉妒：从一个等级升到更高的等级，在好友之间炫耀，作为身份和地位的象征

9、存在感：需要被别人接纳和认同，寻求一种归属感

第28件事 挖掘用户真实需求的6大杀手锏 143

1、人性法

矛盾、虚伪、贪婪、欺骗、幻想、疑惑、简单、善变、好强、无奈、孤独、脆弱、自私、无聊、变态、冒险、好色、善良、博爱、诡辩、懒惰、快乐、好玩、猎奇、嫉妒、执着、恐惧、欲望等

2、马洛斯需求层次

3、参与式

收集用户的反馈、意见和建议

4、观察法

听其言、观其行

5、大数据

利用大数据强大的预测能力来感知用户真正想要的是什么。

6、游戏法

预测性游戏

第29件事 评估需求的8种方法 148

1、人性法：

2、马斯洛需要层次法

3、KANO模型法：考虑每个主题或故事

4、伪测试：先不实现功能，只提供一个入口，提示该功能正在建设中。

5、PK法：评论

6、专家法

·相关人员应参与

·多提问题

7、定位法：根据产品定位来评估需求是否该做

8、场景法：根据场景，如打车软件等

第30件事 定义需求优先级的4种方法 154

处理问题的优先级别：重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要

处理需求优先原则：重要性 + 紧急性

1、新产品未上线

·基本型需求是必须有的需求

·期望型的需求是用户期望能有的需求

·兴奋型需求是超出用户预期的需求

2、免费产品已经上线

用户需求重要性的判断标准：用户基数、使用次数、类别重要性

类别重要性分为：基本型（优先级最高的）、期望型、兴奋型

而这三种型式是在不断变化的，需要及时作出相应的调整

3、收费型产品

4、前置/后置需求

第31件事 管理需求 163

1、需求工作量的估算

（1）选定参照物

（2）团队成员定义工作量

（3）进一步明确需求

（4）确定结果

2、需求的变更

已经通过评审并进入项目环节时，尽量减少不必要的需求变更

3、需求管理工具

管理工具：编号、提交人、版本、模块、名称等所有过程的管理记录

第6章 用户体验设计 169

第32件事 产品的8种典型气质 170

1、大众亲民

2、复古经典

3、文艺清新

4、简约自然

5、冷酷神秘

6、有趣可爱

7、现代时尚

8、前卫新奇：智能手表、Google眼睛

第33件事 极简设计的3个方面 177

1、流程交互的极简设计

2、界面交互的极简设计

3、视觉的极简设计

第34件事 人性设计的6种方法 180

1、存在感

2、控制错觉

3、规避损失

4、框架效应

5、沉没成本

6、贪嗔痴

第35件事 破解选择悖论的4种方法 185

1、做减法

2、具象法

3、分类法

4、从简入繁法

第36件事 生活是实用设计最好的灵感来源 187

第37件事 创新设计的4种方法 191

1、平滑动态转场效果

2、故事情感化

3、数据可视化

4、大背景图片

第38件事 移动App设计的11大法则 195

1、导航

1.1、主导航：

·桌面式主导航：图标+短标题

·列表式导航：适用于标题较长或有副标题说明的情况

·标签是导航：一般少于或等于5个，如果超出就用左右水平滚动显示

·图库式导航适用于用户想浏览且经常需要更新的内容

·仪表式导航适用于财务应用、分析工具、销售和市场类应用

·隐喻式导航即将不同的两者进行隐藏式的比较

·网页菜单式导航

1.2、次导航（二级导航）

2、表单

3、表格与列表

4、搜索

5、排序

·直接排序：适用3个以内的排序字段

·排序选择器：在用户需要的时候弹出面板进行选择，节省空间

·排序表单：适用与3个以上的排序字段

6、过滤

·直接过滤

·过滤抽屉

·过滤对话框

·过滤表单

7、工具

·工具条

·选项菜单

·行为召唤

·情境工具

·当前操作

·多状态按钮

·批量操作

8、邀请

·对话框

·提示

·巡视

·视频

·透明状

·首次使用指导

·一致性

·易发现

9、反馈

·错误提示

·确认信息

·系统状态

10、功能可见性

·可触摸

·可滑动

·可拖拽

11、Idiot Box

第39件事 视觉设计的6个基本功 206

1、主次：重要的功能或内容要方在页面显著的位置

2、对比：通过对比，会使明显的变得更明显，不明显的变得更加不明显

3、相似性：相近、想关联的功能或内容要放在一起，使用的样式也要相似

4、分层：根据每个元素的视觉提示或主动元素所在的背景进行分层也式组织界面的一种方式

5、配色：合理的颜色搭配能够吸更多用户的注意力

6、排版：分割、区块和强调

第7章 产品运营 215

第40件事 用户运营的5个关键环节 216

1、获取用户

2、提高用户活跃度

3、提高用户留存率

4、获取收入

5、自传播

第41件事 内容运营的5个关键环节 225

1、内容生产

2、内容加工

3、内容互动：下载、阅读、赞、评论

4、内容消费

5、内容输出

第42件事 运营策略优化 229

1、价格优化决策

2、广告费用优化决策

第43件事 幂律法则在产品运营中的应用 232

幂律可预料的不均匀，最显著的特征是越高越不均匀

1、用户运营

2、内容运营

第44件事 5步评估改版后的效果 236

1、确定关键数据指标

2、假设检验

3、卡方检验

4、T检验

5、总结结果评估

月收入 = 月用户活跃数 X 月付费率 X 月ARPPU

第45件事 评估推广渠道质量的3种方法 239

第46件事 数字预测的2种方法 242

1、移动均值预测

2、决策树挖掘模型

第47件事 3步分析用户价值 248

1、数据标准化

2、加权评分

3、用户价值加权评分

第48件事 2步分析内容价值 252

1、内容价值综合评分

2、内容4象限分类表

第49件事 数据监控的4种方法 254

1、移动均衡值监控

2、环比同比监控

3、P控制图

4、X-MR控制图

第50件事 引爆流行的3个条件 259

1、附着力因素

2、别人物法则

3、环境威力法则

（2017-11-29）