「RIA学习力」《深度倾听》No.8,风吹铃动【隐含假设、左手栏】

拆页十

选自《第五项修炼》

P191  左手栏

这项技术能非常有效地让我们“看到”,我们的心智模式是如何在特定情况下运行的。它能揭示我们如何通过操控环境来避免面对自己的真实感受和想法,从而进一步阻碍我们改进事与愿违的状况。

左手栏练习可以帮助经理人了解,他们的确存在心智模式,而且这些心智模式很活跃,有时还在管理实践中起到不受欢迎的作用。经理人经过这个练习后,不仅能意识到他们心智模式的作用,而且会看到,更坦率地面对自己的假设有多么重要。

左手栏来自阿吉里斯及其同事们所使用的案例分析方法。开始时,要选择一个你与某个人或某几个人交往的具体情形,而且你感到那个交往方式没有成效-----具体地说,交往没有产生明显的相互理解和学习的结果,或者交往已经陷入僵局。你要写出一段对话,按脚本的形式写在纸张的右侧。而在纸张的左侧,你要写出当时对话的同时你心里想的但没有说出来的话。例如,假设在我的搭档比尔向领导作了重要项目汇报之后,我跟他进了一段对话。汇报我没有参加,但听说效果不好。

我:汇报怎么样

比尔:嗯,我不知道。现在说还太早。而且,我们正在实现一项新的突破。

我:那你觉得我们应该做什么?我觉得你提的问题很重要。

比尔:我拿不准。我们还是再等等,看下一步会发生什么。

我:也许你是对的。但我认为我们得做些什么,而不能只是等待。

下面显示的是我的“左手栏”在对话中的情况。

左手栏练习总是能够让隐藏的假设成功地浮出水面,并且显示它如何影响行为。在上面的例子中,我对比尔有两个关键性假设:一是他缺乏自信,特别是在面对他的槽糕表现时;二是他缺乏主动精神。两个假设实际上也许都不对,然而两者都出现在我心里的对话中,而且影响了我处理这个情况的方法。我听说他汇报得很糟糕,而我却绕开了这个事实,所以我对他缺乏自信的看法就由此显现出来。我担心,假如我直说了,他可能会丧失他仅有的一点儿自信,也许他会无法面对这个事实。于是,我从侧面问起汇报的事。

我对比尔缺乏主动精神的看法,从我们关于下一步做什么的对话中显现出来。不管我如何追问,他都没有回答出具体的行动方案。我认为这是他懒惰或缺乏首创精神的证据,他在有必要行动的时候,却满足于无所作为。由此我认定,必须制造出压力迫使他行动起来,不然我就要自己单独行事了。

「I,重述知识」(必选)

左手栏方法帮助找到潜在假设,和昨天的拆页相比,各自有哪些优劣势。

左手栏VS反推行为模型

左手栏用左右列直观对比两个人沟通交流中“心口不一”的情况,文字描绘明显“意味着什么”,反推行为模型如拆页所说“颇费脑力”,而且太过“微妙”,难于捕捉稍纵即逝的隐含假设。

同时,反推行为模型是以行为、情绪、事件、事实这一类沟通类书籍常用的术语来建模,概念上容易识别,左手栏名字很怪,左边一列的假设要能探究到才能写出来,所以,对于潜意识里的观念,二者对于自我洞察能力的要求都一样高,都有同等实践难度。

「A1,激活经验」(必选)

挑选最近三次沟通(家人、朋友、同事各一次),用“左手栏”梳理一下,找到你有哪些潜在假设,列出假设清单。并识别哪些假设会常出现你的沟通中。

风铃的假设清单

隐藏假设                                                                         常用程度

1.这事(某项工作)对某某来说是很难的……                   五星

2.这方面我自己更为擅长……                                            五星

3.这一点(无论秉性还是某类事实)绝不可能更改……     三星

推荐阅读更多精彩内容