得到App听书国庆7天挑战赛笔记13•《蔡康永的说话之道》
文/s d别有余味
当别人向你诉苦时，不要说“我知道”；感谢别人时说上原因显得真诚……蔡康永是这样教我们说话的。
《蔡康永的说话之道》一共两本，提供了四十个案例，场景涉及生活、职场等各种常见画面。每一个案例讲解都是一条说话心得，如“把对方看在眼里，放在心里”、“把故事爆点藏在太后面，很容易让故事废了”、“问的问题越具体，回答的人越省力”、“赞赏，观察对方最渴望的部分”。在这些技巧背后，暗含的是说话之“道”，最核心的就是把对方放在心上。蔡康永把它上升到了生活哲学的侧面，从细节给出了令人惊叹的启发。
他说，我们应该有同理心。什么是同理心呢？就是遇到事情自我反思，并且尝试着站在别人的立场上想问题，通过同理心去沟通，很容易拉近彼此的关系。比如说你去面试起的很早，见到面试官以后，对方和你说：“你早啊”，你回答一句“你早”算是基本的礼貌，但是你也可以再说一句：“您这么早就到公司来面试，我这事麻烦你了”，这句话就是同理心的体现。因为你起得早，你知道早起的郁闷，换位思考一下，面试官也是早起呀，大概也很郁闷，那么这样的一句问候肯定能让他因为同感而对你产生亲切感。
不过蔡康永指出过一种情况，要特别注意同理心的使用，别用错了地方，这就是在别人来向你哭诉工作不顺或者失恋的时候，有一句话千万不要说，那就是我知道你的感受，为什么呢？因为实际上别人来哭诉的时候，一般都非常的伤痛或者是愤怒，他们觉得没有人能够理解自己，没有谁能够替代自己，他们想做的只是去宣泄，只需要你听。毕竟当一个人投资亏损几十万，顿足捶胸的时候，你并没有跟着赔钱，如果你说你懂人家的苦，会显得不太真实，只有你自己的痛苦才能让你体味深刻。所以在这种情况之下，你的同理心应该是什么呢？是明白对方只需要倾听者，而不是非要去体味的多。这两者之间有细微的差别，而差别就是人情世故的精髓，很多人情世故都体现在生活的细微之处。
蔡康永特别举了说谢谢这个例子。对端水给你的服务生说谢谢，和对在关键时刻借给你10万块钱的人说谢谢，其中的轻重是不一样的，当我们随口说出这两个字的时候，有时未必能体会自己究竟欠了别人怎样的人情。而当你在谢谢后面加上为何要表达感激时，哪怕只是很短的一句话，“谢谢你这样支持我”，“谢谢爸爸妈妈把我生出来”，就能表明一种心态，就是你能理解到自己是靠了哪些人有意无意的成全，才走到今天这一步的。蔡康永还举了许多例子，如何打动别人，避免尴尬，理解彼此都是要靠说话来实现的，而这些都建立在把别人放在心上。
（参考张玥解读）
