第十一讲 道歉的语言之一：表达歉意
道歉的第一种语言是表达歉意。最常见的说法是“对不起”。表达歉意是道歉的情感层面，向被冒犯者表达你因自己的行为深深地伤害了他而内疚、羞愧和痛苦。
道歉始于怀有歉疚之意。我们为给别人造成的痛苦、失望、不便感到后悔，要为自己的行为、自己的无能为力和对他人造成的影响道歉。被冒犯的人正在经受情感上的折磨，他们希望你多少能感受到他们的痛苦。他们想看到一丝诚意，表明你已经意识到自己给他们带来的伤害有多深。对一些人来说，这一点正是他们想听到的。如果不将歉意表达出来，他们就不会觉得你的道歉足够充分、满有诚意。有时我们没有意识到自己无意间伤害了别人。即便如此，也要表达歉意，良好的关系正是在这样的基础上培养起来的。
（1）道歉莫要画蛇添足，真诚的道歉不能找借口，在道歉之后马上又来个“但是……”，而应该另找时机进行沟通。
许多人的道歉类似于这种千篇一律的流程：“她先是道歉，然后开始责怪我，说我先惹火了她。……”
一旦我们在口头上把责任推卸给对方，道歉就变成了攻击。而攻击永远不会带来宽恕与和解。
一个不成功道歉的例子：
丈夫把妻子留在家里照看4个孩子，自己去参加一个同事50岁生日的聚会。说了一个小时以后回来，结果两个半小时之后，妻子孩子都已经睡下了，丈夫才回来。
“你怎么这么晚回来？”妻子抱怨道。
“对不起，我的同事这个晚上跟我讲了很多心里话，我不得不耐着性子慢慢地听，这让我晚回家了。你怎么像小孩子一样无理取闹，我也不是出去玩，这也是工作中应该要有的应酬，并且我也有权利外出，难道每一件事都要经得你的同意呀？”
这个道歉令俩人争吵了一个晚上。
“所以，无论他说什么道歉的话都没用了，因为他其实是在责备我。我曾祷告等他回来以后自己的态度要好点儿。但我一肚子气，祷告也不管用了。”妻子后来这样子描述这个经历。
（2）道歉不是操纵对方的工具，表达歉意不是为了操纵对方，迫使其做出相同的回应。
一个有所意图的道歉例子：
南茜说：“道格有时会说‘对不起’，但随后他期望我也对他说‘对不起’。是他引起争吵，所以我觉得自己没有必要向他道歉。这种事我做不来。我希望他在说‘对不起’的同时别指望我有什么回报。这才说明他是真的感到抱歉。”
（3）仅仅为了不让对方继续纠缠自己而道歉并不是真诚的道歉。道歉时应该具体谈论自己的行为，并对给对方造成的伤害表示理解。
一个敷衍的道歉例子：
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