产品介绍

考拉海购为网易旗下的自营跨境电商平台，2015年1月9日正式上线，提供质优、价格优惠的境外好货，以良好的口碑成为了海购市场上的又一支生力军。

体验版本

小红书版本：v2.4.6
手机型号：iphone5s
系统版本：IOS 9.2.1

考拉在海购上解决了用户的什么需求

考拉上线之初主打的就是网易自营的跨境电商，可以看出其主推的就是正品，以及通过其强大的资源整合能力（原产地购买、保税仓库等）来提供更具竞争力的价格。因此不难理解，海购实际上是解决了用户在海购中出现的两个主要问题：

1. 假货不断，海购中不论是代购、还是跨境平台上购买都不可避免的碰到假货问题，考拉背靠网易以实力和口碑做出了 正品保障的承诺
2. 性价比问题，好东西必然价格不菲，在国内购买因为关税等问题不可避免的价格会高，考拉深入原产地与厂商直接对话大量购买保证低价，同时在国内存储于保税区，直接由考拉提供给用户，减少中间环节，尽可能的保证价格上的优惠

用户群体

考拉与小红书都同属于海购的平台，在用户群体上两者是具有很大的相似性的：
对生活品质有要求，追求有品质保障和高性价比的海外品牌的年轻群体，且以女性为主，更为细致的划分，请参考小红书-海淘中的交际花

整体架构

正品的决心，从主打商品开始

不论是从官方宣传还是打开APP进入后主推的产品都可以看出，考拉主推的是母婴、美食保健、美妆个护这些大类的产品，母婴中则主推婴儿奶粉、纸尿布等，美食保健则主推的更多的是保健、养生品等，这些品类都有一个共同的特点：对产品的质量要求极高，用户非常敏感且很容易对企业形象产生影响（无论正负面）。
以婴儿奶粉为例，这是提供给孩子的产品，父母对这类产品的关注之高以及对其质量问题的敏感程度之大从当年三聚氰胺事件就能体会到。相信考拉也正是意识到了这一点，才选择从这类产品下手，因为这样的产品一旦出现造假象限就极容易引起大范围的关注，而反之其带来的好处也是不言而喻的，那就是过硬的口碑，形成口碑的同时，考拉也时刻以用户对产品质量的高要求警醒着自身，从这点上，也能看出考拉在坚决保证正品的决心。

从“外貌”来看考拉

考拉海购的整体UI上给人一种简洁大方的感觉，APP整体以白色为主色调显的非常干净，视觉效果上很清爽，没有过多色彩的渲染。这带来的一个好处就是信息展现的高效性，无论是图片还是文字，对比考拉、天猫国际、洋码头和小红书：

整体视觉效果对比

主要的导航形式

其实，不仅是在首页，整个考拉，到处都可见这种顶部菜单栏的导航方式，因为这样既节省空间又更加高效，在手机有限的屏幕内，这无疑是一种非常合适的方式。

可能的改进：

首页顶部导航栏有很多品类是无法直接看见的，可以提供一个下拉的方式给用户以提示并对影藏的分类进行选择

产品架构

考拉整体框架分为五块分别为首页、活动、分类、购物车以及我的考拉。
首页涵盖的信息量最大，包括推荐、新发现以及各种大品类都集合在了首页，以及在活动中一些主推的专题活动（限时购、每日上新）也集合在了首页，虽然信息量大，但是考拉通过很好的导航将庞大的信息量很好的集合在了一起。
活动，是各种专题活动的集合区，包括考拉主推的限时抢购、热销榜和每日上新，以及各种根据品类、节日以及价格信息推出的活动。（PS：首页和活动都是可以无限下拉的）
分类提供了一种更加细致的商品以及品牌归类方案。比如奶粉，除了按品牌分类之外，还按段（针对不同成长阶段的宝宝）进行了划分。同时提供搜索框方便用户精准搜索
购物车和我的考拉则是用于存放用户购买的物品以及相关的个人信息

首页

首页是进入APP的第一屏，优先级最高，需要能满足各种场景下的用户需求。事实上考拉通过搜索框、分类以及各种新鲜的活动基本满足了用户在使用APP中可能产生的几种大需求，分别是有明确目标的，有大方向但是没有特定目标以及纯粹就是瞎逛逛。
首页导航的第一栏为推荐，推荐往往是结合季节以及节日推出的精选专题，在单品推荐中会根据浏览记录推荐相关的产品出来。同时结合了每日签到、限时购、每日上新和立省5元四个主打活动，主要讲下签到和立省5元，其余的统一放在活动中单独说。
签到看似是一个非常简单的动作，实际上却能很好的从各方面吸引用户，用户通过签到用户赚取考拉豆，可以换购物券以及各种网易旗下产品的特权。
考察下用户的心理：每天进来点一下，就能换券换VIP的，何乐而不为呢。
实际上呢：签到进来增加了用户APP的打开和使用次数，就不信你每次进来都没有想买的，签到换了豆领了券还不是得在网易以及其旗下产品消费，真实怎么都逃不出这个圈，反正不管怎么玩就是玩不过他们.. 其实在天猫、淘宝中也有类似的任务，只是不像考拉把优先级提的这么高

签到是个坑

立省5元：
1、机制就是分享的越多可以得到越多的优惠券用于在购物中使用；
2、流程很简单，分享（微信、qq等）、好友登录或输入邀请码或下载APP
3、优惠多多，首次分享得券、好友输入邀请码得券、好友首次下单确认收货再得券
4、排行榜给出了当日的分享达人，最高有1000多，极大的刺激了用户的分享欲望
KEY：该活动露出优先级高（首页推荐），且机制简单、优惠多多加之旁人刺激（排行榜），相信能给考拉带来大批大批的新用户

首页导航栏第二块为新发现，这是一个由考拉官方推出的类似于期刊的活动，目前主要分为，考拉尖货（目前228期）、必BUY热榜（目前56期）、三石私物精选（目前15期）、心机课堂（目前62期）、星风尚（目前32期），排列按照期数由高到低排列
新发现相当于是推出了几本风尚期刊杂志，定期更新，用户可以在这里像看杂志一样浏览考拉：

新发现

可能的改进：

1. 推荐中，在一直下拉的过程中，没有一定的规则，专题和单品推荐常混在一起，给人一种比较混乱的感觉
2. 可无限下拉的，可以考虑设置快速回到顶部的小按钮。
   （首页和活动都没有，购物车在空的情况下却有这个按钮）
3. 此外，不太清楚扫一扫在考拉中的使用场景是怎样的

活动

该页为各种专题运营活动的集合，其中限时购、考拉热销榜以及每日上新这三块是固定不变的主推活动：
限时购：
1、通过设置时间上的限制性（限时）和数量上的限制性（限量）强迫用户快速做出选择，买是不买，过了这个村就没这个店了；
2、精选优秀的商品参与限时购，最主要的是价格上的优惠，物美又价廉，在买或不买的决定上，相信大多数用户碰到合适的商品都会选择买 （分析的过程差点没经住诱惑）；

考拉热销榜：
1、这里就是相当于淘宝爆款的考拉爆款；
2、它的标题就展示了其目的，看看别人都在买什么，群众都相信群众的眼睛是雪亮的，大家都买的肯定就是好东西，利用了用户的盲目的从众心理；
3、热播榜展示了时下卖的最火最热的产品，几w人买，买东西顺便凑两单也行呐；
4、合理的分类更易于找到不同品类下的爆款

每日上新（有点疑问的地方）：
1、新代表着新潮，尤其是在时尚领域，能穿上一件最新潮的衣服或这新款的球鞋等，那简直要上天了，完全满足了用户的虚荣心。只是考拉上推出的新品大多为自用，如保健品、化妆品之类的..；
2、新实际上是意味着品质的不稳定性的，类似电子产品，愿意时刻关注新品并购买的都是最终是的消费者或尝鲜者；
疑问：有机会很想请教一下考拉推出每日上新这个活动的目的，是为了寻找培养一批忠实用户吗？并且优先级还是很高的，因为在首页、活动以及购物车里都有比较高优先级的漏出。

其余专题活动基本都是以当季、即将到来的节日预热或者纯粹的价格为主题推出的各种热门活动。例如马上6.1的儿童欢购节以及以大牌包包打折为主的SALE

可能的改进：

1. 活动可无限下拉，可以考虑加入回到顶部按钮
2. 限时购中，灰红的搭配显的优点突兀（怎么改有待方案的给出）

分类

提供了不同的分类方案以及展示方式，分为分类和品牌两大块
分类中，大类分为大牌奶粉、纸尿裤、母婴专区、基础护肤、魅力彩妆、箱包配饰、家居生活、营养保健、进口美食、海外直邮、服装鞋靴。在这些大类又按其属性进行了更加细致的划分，比如奶粉分段、包包按功能品牌划分等等

分类

与首页导航栏的分类对比：母婴、美妆、美食保健、箱包配饰、直邮数码、家居个护、服装鞋靴、网易严选、国家馆
可以看出两者相互之间是由交叉的，比如首页的美妆包含了基础护肤和魅力彩妆、而分类的家居生活则差不多包含了首页的家居个护。
这样的好处是既保证了主推品类得到很好展示的情况下，又能使用户通过不同的页面尽可能多的浏览到不同的品类

谈谈搜索框
搜索作为一个强大的工具在购物类软件中起到的作用是不言而喻的：给有一定目标性的用户提供精准的搜索结果
搜索体验，例如尝试搜化妆水
1、打开搜索框，在输入搜索结果之前会出现最近搜索记录（可删除）和热门搜索
2、输入化妆水，下方会自动弹出一系列可能满足要求的结果
3、结果按各种维度进行了排序：人气、销量、新品、价格以及更多的筛选原则

搜索

唯一的槽点就是，在点击筛选进行细致筛选时，结果的反馈比较慢，比如在选择仅看促销时会有近5秒的反应时间

购物车

先谈下购物体验，一个字，快，从商品浏览页到下单付款的环节页面的跳转非常的少，尽可能少的步骤提高下单效率，提升销量。

购物

一点小改进：
其实第三部的信息确认，包括商品信息和税费信息都可以集合到第四页支付环节，这样两步就能完成整个过程。

购物车，分为有商品在购物车的情况和没有商品在购物车的情况，有的情况下按保税仓库划分，没有购物的情况下则是相关活动以及商品的推荐。
值得注意的是，海淘过程中关税是不可避免的一项额外支出，而清楚的展示出每项商品的关税以及合计价格对于用户来说是非常贴心了，避免了结算时可能因标价与实付价格不符而产生的心理上的落差。

我的考拉

整体的排列上分为个人信息、订单信息以及优惠券收货地址管理等。
重点说几点值得改进的体验：
1、个人信息中头像和名称都是不能设置的，任何在于个人信息相关的地方，用户都有追求自我个性的需求
2、客服，，考拉作为自营平台并不想天猫入驻商家一样，有能够及时回复的客服。电商平台，尤其是强调品质的海淘电商，售后的服务保障极大的影响着用户购物体验，虽然考拉客服中的疑问解答大多能满足用户需求，但是只能怪淘宝惯坏了用户，大家都希望有人能快速迅速的反馈信息
3、注册的环节，网易或许是自信于旗下通行证的用户量，相信大多数人都有账号可以直接登录。但是没有或者忘记的实际上还是大有人在的，当点击注册时，估计是直接掉了通用的注册接口，感觉瞬间画风突变有点转不过来。

注册

总结

考拉从去年推出到现在在海淘市场中占有一席之地，既得益于网易这个大平台的资源，也是自身产品优秀的体验以及过硬的商品品质（正品）的体现，保持了网易系产品一贯的精致、优秀的特点。但是不论考拉对产品质量关头把控的情况如何小心，难免还是会出现一些负面的现象，在主打正品的宗旨下，相信考拉对于质量的把控会做的越来越好。也相信在未来考拉海购能推出更多优质的商品和服务给广大支持喜欢考拉的用户。