片段三： 选自《打破僵局》
【R原文片段】
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I用自己的语言重述知识】
一个人的聊天方式不对，很容易把天聊死。如何说往往比说什么更重要，如何说需要预先有个结构化提纲。而说话节奏的快慢、音量大小控制、谈话中的适时打断以及经过思考后再做回答决定着谈话是否能够愉快地进行。
【A1描述自己的相关经验】
小姑子快30的人了，还像个小孩一样不太会照顾自己，有些生活习惯实在看不惯，很像当面说说，但是一直找不到好的方式来开头，太直接怕对方接受不了，而且我是比较容易冲动的，怕一激动语速加快，音量加大，容不得对方解释，一股脑儿全部倒出来，担心把谈话变成了吵架，所以一直没说。
最后经过深思熟虑，把需要说的点用文字给列出来，整成篇意见稿发微信了。我还是不擅长这种面对面的谈话，文字反而更好地解决了沟通难题。
【A2以后我怎么应用】
一味躲避当面交流肯定是不行的，我痛定思痛，从以下几方面去训练表达：
1、跟家人意见相左时，先收住激动的心情，在心里打个草稿，稍微思考下用商量的语气表达出来。
2、在工作会议上，实现了解会议主题和相关议程，会议前做好发言提纲，轮流发言的时候有的放矢，如果是讨论交流，反驳对方也要有理有据。
3、同事间平时沟通，保持语气缓和，节奏平缓，给人接受信息和思考的时间，听完对方意见后，思考片刻，再做回答。
