微商公社特种兵郭凌云第十六天成长日记

日期:12月5日

天气:晴

心情:好

欣赏自己: 坚持!@_@

欣赏队友:今天的PK依然是最优秀的班长刘妍!破冰暖场,跟客户聊天过渡自然!值得学习!

欣赏团队:凝心聚力的三班学员。

感恩:感恩柔情老师!

如何解除客户抗拒

一、常见六大抗拒心理

求名好胜心理,安全保障心理,,舒适方便心理,策略性拒绝心理,反射性拒绝心理和习惯性性拒绝心理!

二、处理客户抗拒的三种方式

第一种就是不理他;第二种反问他;第三种是要理一理,有计划地理一理。

三、解决客户抗拒的7大步骤

1.先认同建立同理心;

2.耐心地听完他的反对意见;

3.确认他的抗拒点

4.辨别真假抗拒点

5.锁定抗拒,解决他的问题

6.取得客户的承诺

7.给出方案

关键是得实操熟练,运用好!

图片发自简书App

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