关于活动报名页中“获取手机验证码”的用户体验设计追思(补充个现实案例8.25)

修改日志:
7.10-planB
8.25-补充

原文:

但凡做过乙方,就应该对各类活动报名页设计有所了解,各类移动端的H5报名五花八门,在大多数情况下,都包括一个很简单的报名流程,主要有四个核心步骤:

  1. 主办方的活动描述(宣传页面)
  2. 用户输入信息进行报名(报名页面)
  3. 后台进行信息验证(报名页面的验证状态)
  4. 用户是否享受活动的信息反馈(结果反馈页)

在这篇文章中,我主要想展开思考的就是2-3之间的交互流程。

一般类别的活动报名行为和登录注册行为其实很像,所以需要填写的信息也类似。
登录我们主要需要填写的有:①用户名/账号/手机号、②密码;
注册我们会比登录多一步校验信息和确认协议的行为。
一般来说,校验信息的目的有两个:1、确定所填信息的有效性;2、确定是操作人本人的意愿

所以我们一般会在各类app上看到很多注册流程都可以简化到用手机号码注册,获取验证码,然后设置密码,就注册成功了。

比如说简洁的U掌柜,都不需要设置密码

参考这样的使用方式,很多活动页也是可以简化到通过手机号码报名,获取验证码,确定报名,(默认)同意活动协议,就可以跳转到或者看到报名成功的反馈结果了。

比如说这类宣传活动,联通app内一个活动报名页

且不说上述案例中弹窗设计的形式好不好,界面UI好不好看,但可以看出很多登录、注册或者活动页设计是离不开手机号和手机验证码的。

再来说说,这个获取验证码本质上是一个什么样的存在?
正常情况下,当手机号码输入后,前端页面自动判断格式正确,这个“获取二维码”的button才可以被触发(【触发条件】),我们点击这个button,服务器会很快响应,用户就会收到短信验证码,如果再次获取需要等待一定时间(【短信发送间隔设置】)。

但不知道大家知不知道会存在一种情况是验证码接口被恶意攻击
出现这种情况,验证码的流量(这是供应商向移动联通电信购买的)会被快速刷完,那么会造成一部分的成本的损失,可能会上通信黑名单。

我接触的金融服务商就碰到过这种被攻击的情形(在金融服务行业里会碰到很多与安全性相关的问题,要特别小心对待每一个细节),所以当我们进行活动页面设计的时候,就需要考虑到短信验证码的安全性。
参考了Lvcary的文章《如何防止短信验证码接口被恶意攻击》
我们在后续服务的案例设计中延续了通常的采用【触发条件】、【短信发送间隔设置】的限制,同时在发送间隔设置中也增加了,重新刷新页面后未达到等待时长也不可以获取验证码的条件,会进行“您获取验证码的速度过于频繁,请稍后再试”的文字提示;并且也做【发送量限定】每个手机号码每天的最大发送量为10条,一系列的严格的限制去弥补这个问题的发生。

如果像网易中输入图形验证码后再获取短信验证码也是可以实现的,但代价是用户体验差,两重验证会让用户失去耐心。
图形验证码有很多优势和安全性,曾经在pc端的使用很常见,目前pc端各类验证码,拼图验证是相对于图形验证的一种用户体验设计的改良方案。
我在一次巧合中找到了移动端一个使用拼图验证码的案例,意外惊喜。


KFC的app

然后我仔细地研究了这个app的登录流程:


KFC登录流程

可以发现:
1.拼图验证码是在图1的信息确认后点击“登录”button触发的,做的就是【触发限制】
2.滑块轻松简易,提升了用户体验,同时,这块图片位置是非常好的广告位置,如图2
3.验证通过后到图3,有了获取手机验证码的表单,同时手机号和密码进行了锁定,不能再修改,“登录”字样变成了“验证”字样。
基于这款app是属于一旦登录后可以很长时间免密码登录,这个登录形式进行了一个安全等级的提升,由手机号登录行为→拼图验证→手机验证码验证。

将这案例分享到团队成员,我们开展了如下讨论:

  1. 弹窗样式会中断流程影响体验吗?
    我的观点:不会,当进行验证交互的时候,拼图的形式是一种小游戏,没有难度,虽然是弹窗,但是会产生促进完成交互行为,让人有完成欲,而不是让人直接放弃,并不完全影响体验。
    此外,从技术角度出发,leader补充了一个新的细节:就因为是弹窗弹层样式,我们反而更加可以方便设计触发这个样式显示的条件。

  2. 当进行到图3时,是不是非要进行表单信息的锁定?
    我的观点:不需要,因为我们做的页面对于信息判断是在图3这步之后,不需要强制要求用户在第一页就输入全部正确,如果能自行在点击button之前发现错误字符并改正也是可以的。

  3. button上的字样从“登录”变成“验证”是基于什么情形,做活动页设计的时候是不想需要变成其他字样?
    我的观点:并不需要将页面的button上体现流程进行细分,在交互设计师眼里,这或许是有步骤细分的,但在用户眼里,这三个页面都是一个行为,在KFCapp中就是登陆一个行为,我们做页面的情形下都是报名一个行为,或许我们在做具体页面的时候可以配合整体流程写“立即报名”→“正在报名中”等。

  4. 既然我们可以做严格限制获取手机验证码,为什么还要做这样的设计?
    我的观点:一方面可以双保险,二来,这种方式可以作为一种创新,让交互层级更丰满,如果UI设计美好的话(如果在设计风格或文案上做文章)会是一种情感设计。

在思考这段流程的过程中,leader还提供了另一个案例:


苏宁金融app

之前leader就一直非常欣赏滑块登录的交互形式,如今在活动页面的设计中,采用比拼图更简洁的滑块来替代也是一个非常好的交互方式。
最后秀一下我做的demo吧!

其实页面元素要更加真实需求来进行完善

有更好的建议欢迎留言。

另外补充一下验证码之外的用户体验思考,demo图可能会被质疑说为什么input位置不是用框,而是线性的?
我第一个礼拜做设计的时候,画的input位也都是框,这个问题就直接抛给UI设计师自己去想的,当leader和UI设计师讨论这个话题的时候,我也就没有什么特别观点,leader的观点是,对比参考了支付宝的登录界面,线性的设计更利于交互,在输入时变化线的颜色,页面会更加简洁而精致,有科技感,特别针对互联网金融产品来说,这种设计更加美观。

之后,我发现线性的设计会让用户的视线更加集中于输入的字符上,而不是复杂的画面,虽然市面上各种登录注册都很漂亮,但单纯从目的去设计的话,线性真是又方便又好看呀,对做交互原型的我来说真是友好(X

除了美观以外,对安全性也很用心,你看,我这张图都没p账号

UI设计师特意要我在提到KFC的设计时,要分析框的形状会让人有封闭感,让界面拥挤,我在这里写了哦(

秀一下我和我司优秀的UI设计师第一次合作做的一个项目截图,不好意思,我不想放完整清晰的设计稿,你们懂的

欢迎与各位同行交流,有不恰当的地方请指正,与君共勉;-)

最后,扩展阅读:有哪些吃西餐时非常 low 的行为?

【7.10更新】
感觉这个议题的研究真的很有趣,我今天又和一位设计师讨论到这个问题,他的意见也是认为弹窗弹层会影响行为中断,说心里话,我很想做一个关于“行为中断”的用户调研,或许是A/Btest的方式,苦于没有可以研究的对象和技术手段,好吧,为了防止行为中断,我也作了一个planB:

从左往右:未输入、获取验证码样式、输入验证码样式、输错样式

其实和弹窗的三态一致,缺点是增加了页面长度,优点是没有弹窗了,为了配合线性设计而做的滑动小圆球,但只有第一次出现会提醒滑动,报错后不会提醒。
同理,其实可以全部做成框,以及用滑动的方式推开一个可输入的对话框也是ok的,这个看页面内容和风格而定吧。
其实再细致地去推敲应该还有很多形式,希望更对有意思的想法反馈给我!

【8.25】看到一个网易的案例,在获取验证码前用了拼图滑块!!

微信内网易考拉获取优惠券进行手机验证的交互

更新停不下来!!!!!✧(≖ ◡ ≖✿)嘿嘿

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 158,736评论 4 362
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 67,167评论 1 291
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 108,442评论 0 243
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 43,902评论 0 204
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 52,302评论 3 287
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 40,573评论 1 216
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 31,847评论 2 312
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 30,562评论 0 197
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 34,260评论 1 241
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 30,531评论 2 245
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 32,021评论 1 258
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 28,367评论 2 253
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 33,016评论 3 235
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 26,068评论 0 8
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 26,827评论 0 194
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 35,610评论 2 274
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 35,514评论 2 269

推荐阅读更多精彩内容