你是不是也遇到过：

在遇到某些重要的事情，沟通到关键时刻，或卡壳、或情绪大起。
初衷明明是「撩」（聊），最后恨不得直接用「撂」的。结果不是大吵一架，就是选择不说话，进入冷战，又或者直接逃避。

最终不得不不欢而散，有时还会将此次不愉快的沟通在心里种下一颗坏种子，攒着，但凡以后再次干架，会把之前攒下来一并拿出来进行秋后大算账，从此，如此死循环。

只要一个结没解，就会有千千结！要彻底治愈，就得系统学习沟通技能了。
最后找到一本经典书本——《关键对话》，强烈安利之。

前几周，在和父母亲讨论老家建房子的设计方案的对话中，一言不合，我竟然说出了：「我不管了，你们爱怎么设计就怎么设计吧！」

当时说完就后悔了，终于还是碍于面子，并没有当场「挽救」。但这件事一直压在心底，回来后，就开始观察自己的日常沟通，发现不仅仅是对他们这样，很多地方都有沟通问题。（心里OS：小子，可以嘛，最近「暴脾气」见涨啊！）

深刻意识到，这么大条的问题必须且亟须解决，通过面对问题，寻找答案的两个方式：

找导师、高手请教
从书中找寻答案

这次选择了到书中去寻找答案，因为知道此次沟通上的问题并非个案，不属于特殊情况，如果要彻底改善，就需要一个系统才能解决，虽说从书中找答案慢，但会更加系统、更加彻底。

神了，关注什么，就会出现什么！
正好樊登读书会有一期解读的是《关键对话》，发现自己遇到的问题，竟然全对上号了。

这才想起来，原来这本书已经在书架上等我很久了，想不起来年初为什么买了它，只记得买回来后随手翻了几页就将其打入「冷宫」，好恨自己为什么到现在才「翻牌」！

书中作者通过20多年对10万多人进行跟踪研究的成果，发现对话并不简单，大量的案例也囊括了我们日常沟通的各个方面。

关键对话远处不在，比如：我和家人沟通讨论的设计方案、与朋友的对话、团队讨论沟通、与领导对话、与客户沟通、亲密关系等等，关键对话的能力会影响我们工作、的方方面面。

由于实在太系统，就不「断章取义」，还是没忍住，就全面整理了一下，现在系统地分享大家，烧脑开始！（不许嫌弃）

一、关键对话的定义

两人或多人之间的一种讨论；
通常有三个特点：高风险、不同观点、激烈情绪。

二、关键对话的原则与技巧

1.从「心」开始

改变从自己做起，因为我们是唯一能控制自己的人。当意识到对话出现问题，发现自己陷入沉默或暴力状态时，立马停下来，重新审视自己，问问自己三个问题：

我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？

当清楚了上面三个问题之后，还有一个重要问题：

要想实现这些目标，我该怎么做？

2.注意观察

在关键对话过程中，往往很难准确意识到发生了什么，很难了解原因是什么？当对话充满了压力时，我们往往选择的是不正确的压力应对方式。要想打破这种错误的怪圈，就要学会观察以下内容：

观察对话内容（讨论的话题）和对话氛围（参与者的反应）；
观察对话的安全问题；
观察自己或对方是否进入沉默或暴力状态；
观察自己错误的应对方式在什么情况下会出现。

特别要学会如何识别沉默或暴力状态：

沉默：拒绝进行观点交流，沉默有三种情况。

• 掩饰：对问题轻描淡写或有选择性地表达观点，常见形式为：冷嘲热讽、甜言蜜语、字斟句酌等；

• 逃避：完全避开敏感话题的行为，选择避重就轻，不涉及重要关键问题；

• 退缩：彻底退出对话机制，直接离开。

在与朋友的关键对话时，我选择了沉默中的「逃避」。

暴力：试图迫使、控制或强迫对方接受自己的观点

• 控制：胁迫对方按照你的思路考虑问题，比如经常打断对方讲话、大量使用绝对性字眼，经常改变话题或是使用指令性问题控制对话；

• 贴标签：指把某些人或某些观点加上标签，把他们视为具有某种特征的一类人或物；

• 攻击：一言不合，就攻击对方，如贬低或威胁对方。

自己在与父母亲沟通设计方案过程中，就出现了严重的「贴标签」的言语暴力。

3.保证安全

在第二步的时候，我们一定要学会注意观察对话的安全，一旦发现安全危机，就要暂时退出对话，营造安全氛围，当安全感恢复后，方可继续对话。
当对方感到不安全的时候，对话就无法继续。出现安全问题有两个因素：

对话启动因素：共同目的
对话持续因素：相互尊重

当对话发生争执，出现了自我防御、绵里藏针、无端指责和老调重弹时，就说明对话的共同目的出现危机，这时我们要问自己两个问题：

对方觉得我在对话中是否关注其目的？
对方是否信任我的对话动机？

在对话过程上，不能只关注自身的利益，必须真正关注对方的利益，时刻寻找共同性。

互相尊重是对话持续的关键要素。

尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它；但是，当你把它拿走，就立马感觉要窒息。

当对方出现情绪变化，如生闷气、骂骂咧咧、大声咆哮或言语威胁时，就说明「相互尊重」这一安全因素出现问题，此时，要停下来问题自己一个问题：

对方觉得我是否尊重他们？

有一项非常重要的能力需要我们不断修炼，当与自己讨厌的人对话时，是否能够依然保持相互尊重？即能否做到：尊重不愿尊重的人？

当上述安全感出现问题后，我们要暂停对话，暂停后有三种有效的应对方式：

• 道歉：
  当相互尊重遭破坏时，我们要向对方道歉。当我们犯下伤害对方的错误时，必须就我们不妥当的做法给对方带来的麻烦或痛苦真诚地道歉。
• 对比说明：
  对话过程中，对方经常误解自己的某些行为，这时我们就要用对比法来消除误会。重新建立安全感。对比法包含两部分：
  否定部分相对更为重要，记住一点，营造安全氛围永远是第一位。

否定部分：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解；
肯定部分：确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。

• 创建共同目的：
  可以用以下四种方式创建共同目的：

积极寻找共同目的
识别策略背后的目的
开发共同目的
和对方共同构思新策略

当关键对话充满风险时，只需我们做出一点小小的改善即可取得重大的收获。

在时刻觉察并保证对话安全的情况下，在关键对话过程中常常会被情绪所控制，所以我们要学会通过管理情绪的方式控制关键对话。

4.控制想法

情绪并非无中生有，但情绪也并非他人制造或给你的，是我们自己制造了情绪，让自己感到官逼害怕、烦恼或气愤，让自己产生情绪的只能而且永远是我们自己。

负面情绪来的时候，只有两个选择：控制它或被它控制。

记住，我们要做情绪的主人，不要做情绪的奴隶。

在情绪产生之后，我们往往会产生一些行为反应，要么沉默要么使用言语暴力。情绪到行为产生是有一个行为方式模型：

所见所闻》主观臆断》形成感受》展开行为

问题关键就在于「主观臆断」，首先我们会观察到事实，然后会在脑中构思情节即想法，再有感受，最后才产生行为。即使面对同一事实，每个人都会有不同的想法，所以产生的情绪不同，由此产生行为也不同。

只要能学会改变脑中形成的想法，就能改善关键对话的结果。

当我们强烈情绪让自己陷入沉默或暴力，试试下面的方法：

• 行为方式回顾：

形成这种想法的事实依据是什么？
造成这种情绪出现的想法是什么？
导致这种行为的情绪感受是什么？
我是否陷入了沉默或暴力的应对方式？

• 回顾的方法：

关注行为表现：如果发现自己正在远离对话，停下来问问自己；
确定行为背后的感受：学会准确识别行为背后的情绪；
分析感受背后的想法：学会质疑想法，寻找感受背后其他的可能解释；
寻找想法背后的事实：回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。

• 注意警惕似是而非的「小聪明」想法

受害者想法：这可不是我的错！
大反派想法：这都是你造成的！
无助者想法：这事我也没办法！

• 改变主观臆断：要改变自己和主观臆断，应当问问自己：

我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
一个理智而正常的人为什么会这样做？
我的真实目的是什么？
要想实现这些目的现在我该怎么做？

好了，我们已经学会控制想法，接下来就可以开口表达自己的看法了，具体要怎么做呢？

5.陈述观点

在关键对话中，经常会发现不管说什么都是错的，怎么办？

在保证安全的氛围下尝试用以下五种技艺即综合式陈述法：

• 「内容」方面的技巧：

分享事实的经过：从最少争议、最有说服力的事实谈起；
说出你的想法：说明你根据这些事实得出的结论；
征询对方观点：鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

• 「方式」方面的技巧：

做出试探表述：承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实；
鼓励做出尝试：创建安全感，鼓励对方说出不同甚至是对立的观点。

6.了解动机

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，我们就要了解对方的行为动机，应当在对话过程中保持好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。
以下四种有效的倾听技巧，找寻潜在的行为动机：

• 询问观点：表明你很有兴趣了解对方的看法；

• 确认感受：通过表示高度理解对方的感受增加安全感；

• 重新描述：当对方说出自己的看法时，重述他们的表述，表明自己不理解的观点，而且鼓励他们分享内心的想法；

• 主动引导：如果对方还是退缩迟疑，应该「先发制人」，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

在和对方分享观点时，要特别注意几点：

• 赞同：在分享观点时对他人表示赞同；

• 补充：如对方的观点有遗漏之处，赞同共享的部分，然后做出补充；

• 比较：当你们观点相关甚远时，不要简单地认为对方是错误的，应该把你们的看法进行比较。

7.开始行动

要想成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，我们应该努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

在关键对话中，开始时我们要想办法营造安全感，结束时要注意区分结论和决定的区别，我们经常会把对话当成决策，结果要么有决策但不明确，造成错误的期望，要么没人决策，导致没有作为，这两个问题都有方法解决，关键在于我们学会如何进行决定。

• 四种决策方式：

命令式：无须参与的决策方式；
顾问式：广泛征集意见，由少数人决定的决策方式；
投票式：以支持率为基础的决策方式；
共识式：人人都对最终结果表示同意的决策方式。

• 明确执行细节：

行 动 人：明确每个行为人的姓名；
行动目标：明确说明要完成的具体任务；
行动时间：明确时间，可以设置Deadline；
检查方法：分配任务时必须强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。

通过在决策执行时，明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素，明确行为目标，设置检查时间，记录任务细节并按时进行检查。
最后，还要督促人们对其做出的承诺负责。

原来我们日常工作、生活中随处都存在关键对话，一言不合就沉默或暴力，太多太多，即使上面成功关键对话的7大原则和技巧如此系统全面，可要想在短期内全部做到有点困难，可以先把握两个关键原则：

• 注意观察：一定要在对话中，时刻觉察自己是否还在对话框架内，如果偏离了，停下来，关注自己是否陷入了沉默或暴力状态，立即跳出。

• 营造安全感：健康对话的第二大法宝就是时刻营造安全感，这也是保证对话能自由交流的基础。

****没有解决不了的对话，只是你还不会沟通。****
现在方法、套路都有了，关键在于践行。
我们一起学习并践行沟通技能！

如果你其他好方法
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