情绪法则(二):情绪的价值

二、情绪的价值

情绪在一定场合可以被控制。最擅长控制情绪的人应该是歌手和演员,因为情绪是他们表演的舞台上的一部分。他们会通过歌声、语言、表情和肢体动作演绎表演所需要的情绪。在他们的专业训练中,有学习表达不同情绪的课程。于是,通过一系列的训练可以达到控制情绪的目的。这跟成人控制情绪,不表达情绪是不一样的。一般成人控制情绪,其实是压抑情绪。当然,歌手和演员控制情绪,使用情绪也需要自己的身体能量,控制和使用过后,都是一种消耗,需要补充。这些如果在工作之外,在平常生活中还控制自己的情绪表达,会过度消耗心理的能量,像是一直带人格面具来工作和生活,长期下去,也会患上心理疾病。

情绪有价值。一个人的情绪有时可以满足另一个人的情绪。为什么一个广告文案写的几句话的报酬,比一个自由撰稿人写了一星期的文章还要多几十倍?因为他们付出了“客户放个屁都要闻半天的情绪劳动”,其中一部分是工资,一部分是情绪的价值。所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范、要满足客户各各需求的职业,工资实际上都包含了“情绪劳动”的回报,对情绪的要求越高,回报也理应越高,所以空姐的收入比火车服务员高,星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。销售人员除了要产品本身,销售自己是让客户认同你的他需求满足的价值。有些销售人员也可以满足客户需求,让客户爽,但少了客户认可其价值的一步,就可能离成交有差距。

工作中满足他人的情绪需求或要求是一种能力。这是职场意义上的“情商”,但不真正的情商。职员对上级主管的服从,除了是工作意义上的服从,其实暗中也包含情绪价值的交换。因为职员除了执行上级主管分配的任务之外,还要听从主管任何态度的指导,这可以是生气的指责,恶意的训斥,也可以是长篇大论的教导、不着边际的指示,也可能是无理的取闹、领导架势的命令等等。网上说员工离职很大原因是一钱没给够,二是不开心。如果从上面的角度来分析,不开心说明员工的情绪付出没有得到他人的认可,或者交换到奖金、绩效考核的分数,那么满足了他人的工作以外的情绪需求,没有换到心理的或物质的价值,就不开心。所以说,员工离职原因是价值没给到位,这包括物质的和心理的。这种在工作中满足他人的情绪需求或要求,更像是一种隐藏的工作能力。具体是怎么样的需求和形式,通常会以企业文化的氛围来表现。

情绪不应该被暗暗地操控。无论是在职场,还是情场,都存在了PUA的现象,有些套路能帮你“追求”或“管理”好他人。我觉得,去操控别人对他人最大的亏欠就是没有给到对方相应的价值,而且还在行动或语言上伤害人的价值。在职场上,满足他人的情绪需求,甚至是控制可以说是一种能力,能换到超额的工资收益也算是一种公平。当上级持续不认可下级员工时,或情绪的价值没有得到交换时,员工会产生自我价值的怀疑,长期下去会让其觉得自身的情绪价值廉价,失去信心。为什么所谓的控制现象经常听到,因为不是每个人都成长完好、完整的家庭,总有一些东西、事件是人不愿意提及,这些就是我们学说的阴影。就像是“阿喀琉斯之踵”,如果被人发现,这就会被人套路上。所以,作为善良而有良知的人,即使知道了别人的弱点,也不能以此来操控别人,更多是以给人关心,达到良好的情绪交流。

在情场上,不像在职场上有职位级别的差别,也存在控制的一方,其实内心可能也有不少的心理阴影。如果最后双方都是以不快收场,那到时很难分谁是受害者。因为到双方感情后期,行为、言语、表现情绪的方式不同,一方觉得自己是关心,另一方觉得控制;一方觉得需要隐私,另一方觉得是冷漠。所以,能最终走一起的双方要有不少共同的东西,其中最关键是情感方式要相似,能够让对方识别和认同。

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