读书系列:《周鸿祎自述:我的互联网方法论》

推荐理由

你永远无法想象的到互联网对于各行各业的冲击力有多大。在互联网这个新世界中,如何能够占有一席之地,甚至在其中崭露头角,拥有改变世界的力量?

以人为本。

这句正确的“废话”却是需要一直放在心上的。改变世界不是去改变别的什么,改变的是人们的生活方式,朝着更好的生活水平发展。

本书是周鸿祎先生对自己至今数十载的产品经验的回顾和总结,和之前看过的一本有关互联网思维的书所阐述的核心观点是一致的,用户至上。

推荐书评

微创新

文中讲到颠覆式创新都有一个典型的特征,那就是不被主流市场的领先者所看好,周鸿祎先生称之为“屌丝的逆袭”。嗯,这很接地气。

颠覆式创新往往起于一个微创新,着眼于宏大的目标更偏向于平台整合层面。互联网最常见的商业模式就是免费+增值模式,这种模式很好的满足了广大人民的需求,钱不多我可以用免费服务,有闲钱我可以买增值服务。

颠覆式创新是人性的表达。

大家都希望东西在质量好的同时又能够便宜,在不影响使用的同时又能够简便。说白了人性中懒和贪的特质总是占据时不时会占据上风。

在爱贪便宜爱免费上,是不分肤色、宗教、种族的。

尤其是互联网产品,这两点就体现在用户体验上。与之前浩浩荡荡的政府改革提倡的“最多跑一次”政策有着相同的本质——让用户更舒心。方便用户就是方便自己。

免费时代

我讲一点很直观的感受:在互联网出现以前,信息的获取都是需要较高的成本的。你可能需要去书店买书,还不一定有你想要买的书;也会去图书馆查阅书籍,需要先办一张借读卡。。。

但你在互联网上可以免费快速的拿到很多东西,像我从事编程行业的,能很容易拿到优秀开源项目的源代码、查找到相关的数据资料、技术文档等等。

免费,英文词就是 free。我觉得 free 是互联网的重要精神,它有三层含义。第一层含义是免费,我不挣老百姓的钱,但免费可以为我带来最大的市场份额,可以为我带来忠诚的用户群,带来品牌的知名度与价值。第二层含义是自在、便利,无论做软件还是做服务,都应该让人感到网络生活的自在、便利。第三层含义是自由。在互联网上,你要放开了去想去创新,想到了就去做,而不模仿他人。

免费了还怎么赚钱啊?他们si不si傻?

当然,在短期内,免费不会赚钱,甚至需要投入较大资源。但长期来看,当你拥有了一定的用户量后,你其实已经赚钱了,怎么赚?广告 + 增值服务

只要你有用户量,广告商甚至会自己找上门来咨询你是否愿意在你的产品某个区域放置他们的广告,价格好商量 :) 而且这是笔稳定的收入,哦,你可千万别因为想多赚点广告费就把用户老爷们惹毛了,他们是你的摇钱树。

周鸿祎先生在本书中对 什么是增值服务 这个概念讲得很清楚:

什么是增值服务?其实很简单。只要是在互联网上每个人都需要的服务,我们就认为它是基础服务,基础服务一定是免费,这样的话就不会形成价值歧视。就是说,只要这种服务是每个人都一定要用的,我一定免费提供,而且是无条件免费。增值服务不是所有人都需要的,这个比例可能会相当低,它只是百分之几甚至更少比例的人需要,所以这种服务一定要收费。绝大多数人不需要这种增值服务,也不愿意付钱,但他们仍能继续享用免费服务。

我所知道的大多数互联网产品都应用了这种模式,打个比方,对于拥有自己网站的个人开发者来说,图床能够有效降低服务器带宽的要求,也能享受第三方图床带来的访问速度。这里拿自己在用的 七牛云 举例,对于存储空间,在 第 0 GB 至 10 GB 这个阶梯中,你可以一直免费使用,但高于这个阶梯就需要支付一定的费用。

10GB 对于我来说在较长时间内是完全足够的,也就是说我可以完全免费的使用七牛云带给我的免费服务,但对于企业用户来讲,10GB 消耗起来不能更快了,这种时候就需要增加存储空间,那么就需要支付一定的费用才能享受到这种增值服务。

体验为王

用户体验其实涵盖了几乎整个产品的方方面面。所以其实还是比较宽泛的,但很实在的一点就是体验好不好是用户说了算的,所以一切的一切都需要建立在与用户充分沟通(沟通有很多种方式,这个就见仁见智了)的基础上。

超出预期的才叫用户体验。

如果你的产品和其他同行的产品相差无几,没有什么特色,那其实用户在使用你的产品时是没有什么感觉的,因为你的产品并不能让用户有惊艳到的感觉。当一个用户夸赞某个产品的体验好,那一般肯定是有某几个点上打动了用户,而这些点就是超出预期的比同类产品要好的地方。

用户体验最基础的是用户需求。

其实这一点会和上面一点有一些看似矛盾的地方。用户体验一定是建立在解决了用户的痛点,满足了用户的需求上,让人称赞的用户体验则还需要主动去帮用户考虑他自己也没想到的那些点,这些就是超出预期的地方。

成为用户的好朋友

粉丝的力量我只能用恐怖来形容。每一个用你产品的用户,当他从用户进阶到粉丝的那一刻,你其实突然拥有了一位优秀且免费的推销员、一位负责的产品经理。他会帮你去推销你的产品给他的亲戚朋友,如果他是一个大V,那影响力就更大了;他会向你提出忠实的建议帮助你改善你的产品。。。

很多产品经理很不屑干这种事,很难忍受来自市场的各种用户建议、正常的反馈、恶毒的攻击,因为他们没有一颗粗糙的心。

难免会有一些用户对产品以及相关的人进行人身攻击,但如何有效的从杂音中看到自身产品的不足,宽容和耐心一定要有。

最后引用一句苏轼《杂说送张琥》给大家和自己:

“博观而约取,厚积而薄发,吾告子止于此矣。”

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