O：哈勃望远镜失败是因为领导失职
R：奇怪，惊讶
I：一般我们在工作中出现问题，除非很明显的决策错误，很少会把全责推到领导身上，最多领导负有连带责任。也就是说一般情况下，普通人在调查哈勃望远镜事故当调查到是因为技术人员没有发现镜片有瑕疵，或者就是承包商送了有瑕疵的镜片，那我们的调查就此结束了。主责在承包商，技术人员有个连带责任，可能不会跟领导有什么关系了，更何况查理大师在做领导之前镜片就生产出来了，跟他可能更没关系了。
我觉得我们都需要感谢书中的艾伦将军，是他没有停止调查的脚步，继续挖掘问题背后的问题，这样才把调查结果指向领导失职，这个在意料之外又在情理之中的结果。查理大师用一套4D系统来回报艾伦将军坚持和细心。
我们习惯于批判别人来证明自己是对的，或者是通过批判来摘开自己与事件的关系。遇事我们应该先批判自己，看看自己能从这件事吸取什么经验教训。
D：
1.妈妈说我懒的时候，我先思考是不是自己没做家务，或者做了家务但是不够仔细，而不是直接口头回击
2.在和同事工作中，虽然是对方的错，但是自己也要反思自己是不是没起到监督作用，让错误延续下去。
3.真心感谢生命中每一个骂我，刁难我的人，他们是我的镜子，让我看到自己的不足，不断改变，追求卓越。
