会聊天,世界就是你的

你有没有遇见过这样的情况?

当你鼓足勇气,去约会那位让你心仪的女生时,却遭到了拒绝;

当你好心指出同事的错误时,却被同事生气地怼了回来;

当一群人在一起聊天的时候,你真诚地表达观点,却把天聊死了,而别人的一句玩笑,立刻就活跃了气氛。

你问自己:“我如此真诚地面对每一个人,为什么就与这个世界格格不入呢?”

其实,不是你和这个世界格格不入,而是你说出来的话,没有引起别人的共鸣。你只是不知道,怎样才能和别人聊到一起。

“和任何人都聊得来,世界就是你的”,正是《所谓情商高,就是会说话》这本书要教给我们的技巧。

《所谓情商高,就是会说话》这本书作者佐佐木圭一先生,是日本的顶级沟通专家,也是广告鬼才,文案写作大师。

他是首位获得美国广告大赛“金铅笔”奖的日本人,他被视为亚洲最成功的广告策划人,先后共获得日本国内外51项大奖。

拥有如此显赫成就的佐佐木圭一先生,曾经是一个不善于沟通和表达的人。他在学生时代,是同学们眼里的“怪人”。

直到他参加工作之后,被阴差阳错地分配到了广告文案策划部门,在工作中尝试了无数次的沟通失败,才发现了打动人心的语言奥秘——说话时的措辞,真的能改变人生!

下面就让我们一起探索佐佐木圭一所掌握的措辞技巧,学习他的沟通秘籍吧。

1 措辞菜谱让说话简洁有效

我们回忆一下,平时与别人的交流中,如果随着自己的意愿,想说什么就说什么,会怎样呢?

是不是有可能会伤到人?或者当我们说完之后,别人一脸懵?还是当我们的话音刚落,就遭到了别人的反驳?

佐佐木圭一认为,这些现象,都是因为我们说话中的措辞使用不当。如何使用措辞呢?我们先看一个例子。

小米是公司的部门主管,她管理的部门业绩总是很突出,这和她的说话方式是分不开的,她要求下属加班改计划时,她会说:“小刘,你的这个计划做得很漂亮,今天又出来个新项目,你再用点儿心把它加进去。”

小刘听到后,非常爽快地留下来加班,并且工作到很晚,修改完计划又仔细检查了好多遍,因为他不想辜负领导的夸奖。

小米的说话方式,都有哪些措辞技巧,让每一位员工的工作态度都如此认真负责呢?

书中给了我们答案,告诉了我们措辞技巧的三个步骤:

步骤一、不直接说出自己的想法。

这正是我们常犯的错误,我们总是想什么就说什么。如果我们想指点别人,就经常会说:“你应该怎么样怎么样!”这样会带来别人的反感,尽管你说得有道理,别人也听不进去。

比如上面提到的小米,如果她想让小刘加班修改计划,直接说出自己的想法:“你加个班,把你做的那个计划再改一下。”小刘听后,心里多少会有一些抵触情绪,如果长此以往,难免会影响工作的质量。

步骤二、揣摩对方的心理。

人们的心思都不一样,即便在一家人当中,也会各有各的想法。对于同样的一句话,不同的人会有不同的应对。

所以,我们在说话之前,要先揣摩对方的心理,据此来使用合适的措辞,让对方接受我们的观点。

接着上面的例子,小米并没有直接说出她的想法,她了解员工最大的心愿就是,自己的工作得到认可。

于是她先肯定了小刘的工作,夸奖小刘的计划做得很漂亮,这样容易让小刘接受她下面要说的话。

步骤三、考虑符合对方利益的措辞。

揣摩出对方所在意的事情,也就找到了对方的利益所在。然后要让自己提出的要求,与对方的利益保持一致。

小米夸奖小刘的计划书做得很漂亮,然后说又来了个新项目,希望小刘用点儿心,把这个新项目加到计划书里。

能把计划做得更周全,计划书就会更漂亮,小刘一定不会拒绝。小米这样说,既安排了小刘加班,又让小刘觉得这件事应该做。

通过三个步骤,小米让小刘很高兴地接受了加班的任务,说话效果真的不一样呢,这个步骤是不是很像菜谱?因此,书中起了一个很形象的名词——措辞菜谱。

如此有效的措辞菜谱,如何才能更好的掌握呢?让我们继续跟着作者来学习吧。

2 掌握措辞技巧的诀窍是找到沟通突破口

揣摩出对方的心理之后,要根据不同的心理使用不同的表达方法。比如对方的心理是害怕被揭露,你还要直接把他的心理表述出来吗?那样做,会让对方很尴尬,结果可能适得其反。

作者经过大量的实践总结,归纳了使用措辞技巧的7个突破口,并举了大量的例子,我们挑出其中的三个,来学习一下吧。

投其所好

随着对方的喜好使用措辞,更容易获得对方的认同。

在服装店里,一位女士要给老公买一件衬衫,可是这件衬衫就剩一件了,于是店员说:“这种衬衫卖的特别快,这是最后一件”。女士听了,毫不犹豫地买下了最后一件衬衫。

这位女士很喜欢时尚,当然愿意买下这么抢手的款式。

人们的喜好是追流行,这样的说法就利用了投其所好的技巧。

儆其所恶

人们不喜欢被强迫,但是,人们会主动避开有害的事物。

比如导游带着游客来到果园,想要提醒游客,不要随便摘果子,如果直接说:“请大家不要随便摘果子。”也许会有人不听劝告,随手就摘下一个。

如果导游说:“果树刚喷的农药,大家不要碰。”听到这样说,人们害怕农药粘到自己手上,就不会随便去摘了。

这就用了人们厌恶农药的心理,达到了提醒不要摘果子的目的。

被认可欲

人人都需要得到别人的认可,这是毋庸置疑的。

有位全职主妇想让老公帮忙擦玻璃:“你把窗子擦一下,我都忙不过来了。”老公听到后,虽然照做了,但是内心是不情愿的,明显干起活来有些懈怠,总是她指挥一下,她老公才动一下。

她如果换一种说法:“你个子高,干活又细致,擦窗子的事就拜托你了。”老公感到能力被认可了,干起活来可能会更主动一些。

书中还列举了很多有趣的例子,让措辞技巧变得更容易掌握。掌握了这些技巧后,所说的语句,真的大不一样呢!

3 利用警句,说出能打动人心的话

警句指的是那些能吸引人的注意力、让人愿意关注和思考的句子。在说话的时候加上警句,更容易说到别人的心里,而不是让人充耳不闻。

在学校里,上课抢答问题,有的同学会一边使劲举手,一边喊着:“老师老师,我来答我来答!”

有的同学也一边举手一边喊:“老师我来答!”

这时,老师往往会注意到前面提到的那个同学,这又是什么原因呢?我们接下来找一找这个答案吧。

书中总结,能打动人心的话都有警句,并且通过大量的例子,归纳了说出警句的8个技巧。我们来看看其中三个最基础的技巧:

(1)惊奇法。

在要表达的内容前,加入惊奇的语气。

比如儿子这次考试的成绩比上次提高了很多,你可能会说:“考得挺好,看来是努力了。”听上去是不是很平淡?是不是感觉不到被鼓励?

如果加入惊奇的语气词:“哇!儿子你好棒啊!你的努力有回报了!”这样说,孩子会信心倍增,感觉内心受到莫大的鼓舞,这个惊奇法很厉害吧?

(2)赤裸裸法。

在想要表达的内容前面或后面加上身体的反应,这种表达方式,就叫赤裸裸法。

如果你的朋友请你到家里吃饭,你觉得朋友的厨艺不错,随口说:“真好吃”,这样的表达会显得很平淡。

如果你加上自己的身体反应说:“好吃得说不出话了”,用“说不出话”来形容身体的变化,就能使这句话变得很生动。

(3)重复法。

这个技巧很简单,就是重复叙述要表达的内容。

书中提到日本动画片《聪明的一休》中的一句口头禅:“不要着急,不要着急,休息一会儿,休息一会儿。”虽然这部动画片已经年代久远,但是,对这句口头禅依然印象深刻。

这个技巧,是不是前面那个例子要找的答案?那个引起老师注意的同学,用的正是重复法。

书中的方法都非常简单,只是平时我们没有注意到,通过书中的各种技巧,能让我们很容易改变自己的说话方式。

所以,当你觉得和这个世界格格不入的时候,千万不要怀疑人生。只要掌握了措辞菜谱,和这些交流技巧,完全可以主宰自己的人生。

再去约一下那个心仪的女生,没准儿就成功了;回到同事们中间去吧,你有可能会成为最受欢迎的人;去找那一群人聊天儿吧,和任何人都聊得来,世界就是你的。

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