深度分析3个屌丝一手创建的超级独角兽——airbnb

1.引言

“全球大热的创业型公司”、“超级独角兽”、”颠覆性“、“共享经济”、”创新变革“看到这些词大家想到的是什么?风头正旺的uber吧。还有一个完全担的起这些词的公司——airbnb

2.基本简介

2.1.一句话介绍Airbnb

一个空闲房屋短期租赁平台,旅游者们可以在上面预约民宿。

2.2.亮点简介

在线短租鼻祖,重塑了酒店行业。被时代周刊成为“住房中的ebay”。全球估值第三高的未上市科技创业公司。

指标


3.关于共享经济

3.1.何为共享经济?

简单来说共享经济就是将你闲置的资源共享给别人,提高资源利用率,并从中获得回报。这其中主要存在三大主体:需求方、供给方和共享经济平台。共享经济平台作为移动互联网的产物,通过移动LBS应用、动态算法与定价、双方互评体系等一系列机制的建立,使得供给与需求方通过共享经济平台进行交易。事实上,共享概念早就存在于人类活动中。朋友邻里之间借东西,借书,这便是共享。


3.2.共享经济的形成

古往今来人类一直离开不共享,传授知识,相互借阅书籍及其他东西等,这都是共享。但这种共享受制于空间、关系两大要素,一方面,信息或实物的共享要受制于空间的限制,只能仅限于个人所能触达的空间之内;另一方面,共享需要有双方的信任关系才能达成。

2000年之后,随着互联网web2.0时代的到来,各种网络虚拟社区、BBS、论坛开始出现,用户在网络空间上开始向陌生人表达观点、分享信息。但网络社区以匿名为主,社区上的分享形式主要局限在信息分享或者用户提供内容(UGC),而并不涉及任何实物的交割,大多数时候也并不带来任何金钱的报酬。

2010年前后,随着Uber、Airbnb等一系列实物共享平台的出现,共享开始从纯粹的无偿分享、信息分享,走向以获得一定报酬为主要目的,基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的“共享经济”。

3.3.共享经济的优势:

l整合线下资源

以Uber为例,它将线下闲置车辆资源聚合到平台上,通过LBS定位技术、算法,将平台上需要用车的乘客和距离最近的司机进行匹配。从而达到对线下车辆资源整合的目的。

l降低成本,提升配置效率

共享经济的出现,降低了供给和需求两方的成本,大大提升了资源对接和配置的效率。这不仅体现在金钱成本上,还体现在时间成本上。

对供给方:

降低成本:供应方不需受雇于某些组织或公司而直接向客户提供服务并收取费用。通常,个体服务者只需要向平台支付一定的佣金。而有些平台(例如Airbnb)是向消费者收取佣金,个体服务者不需要支付任何费用。

更易获客:共享经济平台上聚集了大量客源,服务/产品提供者只需要在共享经济平台上注册即可获得客源,省去获客寻找客源的时间成本。

闲置资产变现:所有者的闲置资产得到了有效利用,共享物品或服务可以令其闲置资产变现,从而为整个市场带来更多供给。只要共享价格高于共享需要付出的成本(例如资产的折旧),对劳动者而言就能获得经济利益。

对需求方:

供应方成本的降低促成个人提供的共享服务价格往往低于企业所提供的服务。当使用共享服务的成本低于从市场上租用或购买该标的的成本时,需求方选择共享标的就可以相对获益。

l可提供众多非标品牌,提供更多特色化服务

不论是uber还是airbnb,都可基于人来提供各种特色的产品和服务。

l建立用户与用户之间的连接

如果说web2.0是基于匿名的社交,而在共享经济里,我们都是不匿名的。不论是uber还是airbnb。在促进了供给方与需求方的交易同时,更是给予了供给方和需求方面对面交流的平台,我们可以通过这个平台进行更好甚至心灵上的分享与交流。

4.Airbnb的切入点及核心优势

4.1.切入点:

早期,airbnb的两位创始人从共享经济的核心——信任出发,以让个人通过airbnb平台出租闲置的房屋资源,房东从中赚取佣金,房客享受较酒店更便宜的租金及特色化的服务,而airbnb收取服务费为切入点,实现三方的共赢。创新的思维,互利的原则使airbnb成为共享经济在住房领域的开山鼻祖。

4.1.1.为什么是airbnb成功?

Airbnb的成功之处不仅在于出租气垫床这个创意的点子,第一个敢于吃螃蟹的人自有他的优势,更在于他们的坚持。或许世界上很多人甚至在他们之前就想到了这个点子,却很少有人在资金用光的情况下,靠卖麦片来获取创业基金,也很少有人在看不清未来的情况下仍专注最初的一个点,专注于这种从未有人成功过的共享出租模式。

4.2.核心优势

lAirbnb开创的短租模式灵活性高

l个性化服务。不同地区,不同房屋资源,不同房东都有自身的特色,能够提供更丰富的特色服务;

l低价。通过共享经济的理念,减少中介的费用,能够提供比酒店更低的价格;

l真实社交。带有社交性质的旅游服务更好地满足了人们在旅游过程中社交需求;

l重视用户体验,重视服务.为房屋出租者打造特色的摄影团队;

l旅游的真实体验。住在当地居民家里,更容易了解当地文化,习俗,感受当地氛围。

5.用户画像

5.1.核心用户


早期airbnb的客户主要是需要短期租住房屋的个人和利用出租闲置房屋资源获取佣金的个人。近年来,airbnb开始拓展商旅业务,让企业旅行者可以轻松地规划自己的下一趟差旅,同时还能享受到和家里一样的舒适和便利设施。也给差旅经理带来更大的透明度,同时为您的公司提供更准确的报告。

典型用户比例


根据AlphaWise调查,在过去的12个月中,有12%的休闲旅游用户和商务差旅用户都使用过airbnb,在未来的12月内,airbnb的休闲旅客用户将增到18%份额,而商务差旅用户也将增至16%

用户需求

55%的用户因为更便宜的价格而选择airbnb


据AlphaWise调查结果显示,有高达55%的用户因为更为便宜的价格而选择airbnb。而位置,体验,拥有自己的房间,个性化等也是用户的重要需求。

用户特征

使用过airbnb的用户收入比未使用者要高


以上是美国,德国,英国的airbnb使用者和为使用者收入对比。令人惊讶的是,整体看来,不管是在美国,德国还是英国airbnb的使用者比未使用者的收入要高一些。

用户使用场景

Airbnb使用者一般呆4夜左右


91%的用户使用airbnb后感觉满意


为何不选择airbnb


高达59%的人群不适用airbnb的原因是应该没有听说过airbnb。在宣传推广上,airbnb仍需加强。

6.产品相关

6.1.数据报告


2016年1月18日airbnb iphone端在美国市场的下载排行为第328名,旅游类目下排行为第7名。根据app annie提供的数据可知,近3个月以来,airbnb的下载排行呈平稳的增长趋势。


从airbnb所有排行历史数据来看,在2013年初到2014中旬左右排名一直都以较大幅度的提升。2014年中旬后期则基本稳定在400-200名之间。而旅游类目排行下,2013年后就基本上在前10名左右浮动。

此外,可以看到近段时间有一个下载高峰期为2014年夏季左右。经过笔者查阅相关资料推断,可能是由于airbnb当时决定更换Logo的这一事件造成了比较大的轰动,引发了下载量。


在airbnb进军的190多个国家中。所有类目下排行前100的国家仅有8个,在65个国家中排行都为前500~100名之间。在旅游类目下排行前10的国家有54个,基本上在所有国家都上了旅游类目下的前100名。

6.2.产品整体结构图

Airbnb的iphone端可以在自由切换成旅行模式和出租模式。旅行模式主要是用户以租客身份来寻找目的地的短租房源。出租模式则是用户以出租者的身份管理自己挂在airbnb平台上的房屋资源。

6.3.旅行模式结构图:


6.4.出租模式结构图


Airbnb两种模式下都以底部5个tab的主流形式呈现,且前4个tab相对应不同模式下的四个核心功能,其余非高频核心功能都放在个人tab之中。这也使得airbnb的纵横深度非常浅,界面简洁,操作上手简单,核心功能轻而易举被用户发现。而非核心功能等用户被这款产品吸引后自然会发掘,否则只会干扰用户的判断。这也是airbnb主要以订单转化率为重要的商业指标有关,不需要太多的流量及页面点击量,给用户最好的体验让用户迅速下单才是airbnb对的核心。

6.5.行为报告产生路径


6.5.1.

选择目的地出租房


从首页到点击搜索图标即可进入搜索页面。搜索按钮虽然大且有颜色标红,但放置位置及没有搜索框不太符合用户习惯,一开始操作会有不适应性。可选择提前选择各种条件来匹配租房,也可先选择租房再查看是否匹配条件,这也满足了一些只是单纯欣赏房屋图片的用户。

6.5.1.

申请预订


条件相匹配并给房东留言后就可直接确认预约并付款了。付款完成后预约才生效。

6.5.1.

添加新房源


根据指示一步步填写信息即可发布租房。整个过程并没有执着于让用户一次性完成所有操作,而是一步步引导用户,让用户能在一个页面上只看得见一个重点,只做一件事。并且整个操作中能不麻烦用户的尽量没有麻烦用户。基于这几点,airbnb整个操作流程非常流畅,基本上不会让用户有困惑的地方,也使得即使第一次使用的小白用户感觉也非常“爽”。当有预订消息会在airbnb上和邮件上同时发送,保证用户不会错过预订消息。

Airbnb整个页面操作非常符合用户的使用场景,即使是第一次接触这种全新的短租模式,也不用去费神思考我这一步该做什么,下一步该做什么。整个基于尽量只在场景中显示最重要内容的原则。例如,在一开始搜索房屋时,主要显示住房信息,而筛选选项是折叠的。如果一开始没有选择入住时间,在申请预订的时候会需要检查是否可以入住,如左图。如果选择了入住时间会减少这一步骤。如下图


评价

经过airbnb的团队精心设计,整体的感觉非常流畅。基于用户场景信息的正确设置,导航的放置,对重点信息的突出和一步步的引导,即使在发布房屋的时候步骤偏多也不会导致用户过多的不耐烦和困惑。

6.6.亮点功能

l心愿单心愿单不仅可以查看自己的心愿单也能查看facebook好友的心愿单,而好友的安利通常是最为有效的。闲暇时也可通过查看自己与好友心愿单里的漂亮图片放松心情,类似于只基于facebook好友的精选集。

l智能定价系统通过房东对住房的描述,智能给出定价方案推荐给房东,省去了出租者不知道如何定价的烦恼。

l商务差旅airbnb积极推广商务差旅服务,为企业旅行者提供轻松舒适的旅行环境。。并且Airbnb向房东免费提供烟雾和一氧化碳探测器,这也是为airbnb获得与企业合作机会,获取持续的服务费用开拓道路。

6.7.界面&表现层


Airbnb的整个UI,交互都极为出色。色调选用的为淡粉红色,据说设计师体验了众多airbnb上不同国家房源后决定的,以粉红为主色调给人以家的温暖。但是并不是用大面积的粉红避免了过于女性化的缺陷。且页面的排布也极为简洁。但就我个人而言,不太喜欢那个大的粉红色的搜索icon.

6.8.舆情分析


从全球用户的评价上来看,大部分用户都对airbnb上享受的服务和房源等都很满意。而较多的低评分主要是在移动端的使用时等待过长,卡死,不稳定及某些流程不合理造成的。Airbnb应加紧修复这方面的bug,给用户更好的体验。

7.Airbnb的威胁&相关竞品

Airbnb的竞品主要分为两类:一类为在线短租预订及酒店预订,,一类为OTA(在线旅行社)。


7.1.AirbnbVS酒店

7.1.1.Airbnb是酒店的颠覆者?


从估值来看,风口上的Airbnb目前的估值高达255亿美元,已超越希尔顿(市值241亿美元)、万豪(市值187亿美元)、喜达屋(市值127亿美元)、温德姆(市值90亿美元)等。而从房源上来看,airbnb的150万房源碾压其他酒店房源。并且旅客花差不多的价钱,在Airbnb上享受的是个性化、独一无二的体验,而非高级酒店标准化的服务,这对于白领们是极大的吸引力。这也让很多酒店行业者感受到了来自airbnb的威胁,甚至各方猜测,airbnb可能是酒店业务的颠覆者。

在morgan stanley的调查中,有42%的用户使用airbnb替代了酒店。

7.1.2.也许是假想敌


上图两张表格为在airbnb牛市/熊市/正常情况影响下,酒店业务入住率和REVPAR(每间可供租出客房产生的平均实际营业收入)增长率。我们可以发现,即使在预估的airbnb年市的情况下,对酒店的入住率也仅减少了0.2%。对于酒店的REVPAR也仅在0.6%左右。

就以上数据来看,airbnb的迅速发展对于酒店业务还是有一定的冲击,但没有严重到将颠覆整个酒店行业的情况。现在看来商务旅行者一般选择不会选择airbnb。从之前数据看来,使用airbnb进行商务旅行的仍不在多数。而这类用户恰巧是酒店业务的核心用户。但airbnb正在大力拓展商务旅行业务,酒店需加强此方面的警惕。而酒店方面也可因为此次挑战,重整业务,给顾客更好的服务并寻求新的突破点。

7.2.Airbnb VS OTA

今年11月,airbnb上线了一个全新的板块——Airbnb Experience.(房东们可以“通过带领旅行者参观最喜爱的当地景点或与朋友们共同举办一场活动而获得更多收入”)。且在前段时间收购了行程规划服务Vamo,并在旧金山试点行程定制服务Journeys。这一系列措施也表明了airbnb进入目的地旅游市场的决心。


就2015年来说,OTA的用户渗透率比airbnb高的多(OTA用户渗透率为56%,而airbnb仅为18%)。但OTA的市场渗透率正在逐年递减(56%减至54%),airbnb的用户渗透率正逐年递增(12%-18%)。且airbnb的佣金费用率比OTA低得多,可预测未来可能会有更多用户从OTA转移到Airbnb上。

从上面两张图可以看出,即使只有20%的Airbnb的长期间夜量是来自OTA的份额,这也会造成OTA的未来间夜量预期有7%的下滑。相较于酒店业务,airbnb对于OTA(在线旅游社)更有威胁。如果由于服务可以带来更多对酒店的需求,这对OTA来说局面会更加困难。另一个重要的考量是OTA的商业模式在朝休闲游倾斜(超过80%的主要OTA预定来自于休闲游需求),这意味着他们真的是直接和Airbnb的私人住宿服务竞争,而且Airbnb的非酒店类别比如B&B服务或独家公寓也冲击了OTA的预定量,这个趋势在未来还会继续。

8.产品运营

早期的资金募集

2008年创业之初,两位创始人曾靠买来一吨盒装麦片,并重新设计成两种总统选举的包装盒——奥巴马和麦凯恩款臭得3万美金初始资金。

从craigslist挖掘新用户

在意识到对于订房这样的供需平台服务来说,用户数的多少是人们选择的首要因素这一点后,airbnb将craigslist当作肥肉,他们推出了这样一项功能:允许用户在airbnb发布信息的同时,方便地将相同的信息内容复制一份同步发送到craigslist身上。仅这一项功能就为airbnb带来了大量用户,并增加了用户黏性(因为通过airbnb他们可以获得更多的收入)。

为用户拍摄房屋获取更高收益

2009年,airbnb开始意识到成交情况不乐观的根源在于招租者拙劣的拍摄技术和糟糕的文案。他们便花5000美金租借了一部高档相机开始挨家挨户免费为招租者拍摄房屋照片。2010年正式成立项目组专门提供拍摄服务,引发了持续的流量井喷。

社交解决安全问题

Airbnb的优势显而易见,而存在的安全隐患(不法分子借机开展犯罪活动)也是显而易见的。Airbnb要想成长,就必须面对用户间的信任问题。于是2011年夏天,airbnb开放社交网络连接功能与facebook进行绑定。很快,airbnb上就有16516967对好友关系,并持续猛增。

心愿单

为了使整个产品更具有情感价值,airbnb将代表收藏的星形图标修改成心形,用户的使用率就提升了30%。

拥抱移动

在移动互联网的趋势浪潮下,2013年7月airbnb退出移动端。到了同年十月,已有约50%的用户使用了airbnb移动端。

用户推广计划

2013年,airbnb重新启动用户推广计划,通过各项数据的调研,对用户使用情况及留存的研究,与业界的交流,A/B测试等一系列措施,airbnb全新的用户推广系统于1月份正式上线,在某些地区订单激增了25%。

9.商业模式

Airbnb的商业模式非常清晰,通过每笔预订向房东收取3%的服务费,向房客收取6%—12%的服务费来获取盈利。并通过近年来开展的商务旅行业务,与各家企业发展长期合作关系,来获取长期而稳定的服务费。

10.融资历史


11.airbnb简史


l2007年Brian Chesky和Joe Gebbia付不起租金了。两个人决定把他们的公寓变成一个可以向外租借的空间。在地板上有3张气垫床,并且承诺在早晨提供自己做的早餐。他们建立了一个简单的网站,并且有了3位租客,是两男一女。每一个人每天收80美元。他们的第一位客户名为Amol。

l2008年春天,Brian和Joe把他们的前室友,一位“非常伟大的工程师”Nathan Blecharczyk忽悠成了合伙人。他们合作建立了公司,当时还叫做“气垫床和早餐”(Airbed & Breakfast)。时间是在民主党全国代表大会期间。他们希望能够解决当时的会场附近旅店的短缺问题。他们买了一吨麦片,并且自己设计了两位总统候选人的包装,把它们打包,并且销售这种麦片。

l他们买了一吨麦片,并且自己设计了两位总统候选人的包装,把它们打包,并且销售这种麦片。然而业务还是没有什么起色。小伙子们开始用剩下的那些麦片来充饥了。他们得不停的吃。他们管这件事情叫做人生当中真正的低谷。

l2009年春天

有一天,他们有机会和保罗·格雷厄姆(Paul Graham)共进晚餐,随后“气垫床和早餐”公司加入了Y

Combinator 2009年冬季课程,同时还获得了额外的2万美元融资。“气垫床和早餐”网站变成了Airbnb。公司从红杉资本和Y Ventures获得了60万美元的种子融资,最终他们不用靠吃麦片过日子了。但是弗雷德·威尔森(Fred Wilson)拒绝投资他们。

l2009年夏天

当他们意识到自己需要照顾付款过程以进一步扩张,公司引入了一个预订费的政策,想要从屋主那里收取小部分的佣金,而从住客那里收取更多一点。网站持续增长规模,现在有15个人为Chesky和Gebbia的那栋旧金山公寓工作。Chesky特别在一些签约民宿呆了一两个月,然后他们才可以搬入新的办公室。在他们使用自己服务的过程中,掌握了很多关于服务的第一手资料。

l2010年春天

但是好像还缺点什么东西。他们挨家挨户的访问他们在纽约的房源,在网站上列出了非常专业的摄影,发现这些房源的预订量增加了2到3倍。

l2010年夏天

网站公开引入了一个摄影计划,允许屋主和专业摄影师联系,给他们的空间拍非常漂亮的照片。那时在平台上只有20位摄影师,但是已经足够了。

l2010年冬天

网站从Jeremy Stoppelman, Elad Gil, SV Angel, Y Ventures,

Keith Rabois, Greylock Partners和红杉资本手中获得了720万美元的A轮融资。

l2011年夏天

公司引入了社交连接计划,允许用户将他们的社交网络整合进去,作为屋主鉴定的相关信息,并且获得了社区当中的好评。在这个时候公司才真正开始起飞,并且加速发展。

l2011年夏天

公司进行了他们的第一次收购,他们收购了一个德国的同类公司Accoleo。公司获得了1.12亿美元的B轮融资,融资方包括Andreessen Horowitz,俄国Digital Sky Technologies, General Catalyst Partners,亚马逊当家人Jeff Bezos,影星Ashton Kutcher,还有阿灵顿的CrunchFund。

Ashton

Kutcher加入监事会。在他们宣布融资消息之后的第三天,公司迎来一次大考。屋主EJ回到家之后发现她的屋子里已经乱成一团,所有值钱的东西都被偷走了。一开始公司拒绝帮助她,随后舆论回击。公司道歉,并且承诺帮助到底,要“不惜一切代价来让她的生活变得好过一些”。接下来有类似的事情发生在另外一个屋主的身上,这人回家后发现住客在房间吸毒。所以公司发布了一个无条件赔付承诺,对于任何可能造成的对房间的损坏,都会无条件赔付5万美元给屋主。

l2012年春季

公司迎接2012年的方法是发布了安卓版应用,在这个时间点上公司有超过100万房客,在网站上列出的房源有12万个。为了提前迎接在伦敦举行的2012年夏季奥运会,公司收购了英国的Crashpadder作为他们国际化增长的一个保证。

l2012年夏季

随着社区不断发展壮大,团队意识到他们需要增加一些额外的步骤来保护用户。他们引入了100万美元屋主保护制度。

l2012年秋季

飓风桑迪席卷,在纽约超过数千人没有合适的房屋居住。公司鼓励纽约屋主降低他们的费用,敞开大门。

l2012年冬季

公司收购了Localmind。他们的累积预定天数已经超过了希尔顿酒店。有超过400万名用户使用们的服务,在192个国家拥有30万个不同的房源。

l2013年夏季

形式一片大好——直到这天。纽约一位房主由于在公寓当中留宿顾客却没有交酒店税被判罚2400美金。公司负担了律师费以及罚金。随即在纽约和Airbnb中间进行了持续一整年的法律拔河。但公司仍然坚持发展,并且宣布已经有900万名房客,比8个月以前的400万名上升一倍。

l2013年秋季

而且还不止这些。公司在TechCrunch Disrupt Europe大会上宣布,已经秘密获得了两亿美元的 C轮融资,是由Founders Fund一年前投资的。

l2014年春季

公司宣布已经有1000万名住客和全球范围内55万个房源,并且完成了5亿美元的D轮融资,已经正式的进入了10亿美元估值俱乐部。

l2014年夏季

网站改了一次版,移动应用也更新了,同时公司换了一个标志。让我们单刀直入的说吧——这看起来就像是女性的私处,或者是臀部——或者是两个都像,你自己来决定。为了充分发展人们的创意来宣传公司,他们在网上设定了一个自定义的图标创建器。公司和商业支出和旅行管理公司Concur建立了合作关系,他们的目标是捕捉更多企业旅游市场当中的机会。公司和旧金山市、波特兰市建立了合作关系,帮助当地的房产业主采取紧急应对措施。协定表示,公司将会辨别那些愿意为无家可归的人们在紧急时刻提供帮助的房主。

l2014年秋季

公司开始为旧金山、阿姆斯特丹、圣何塞、芝加哥和华盛顿特区等地代收酒店税,占总房费的14%。

l2014年冬季

我们TechCrunch了解到公司接受的下一轮融资,给他们的估值达到了惊人的200亿美元。

l2015年春季

公司聘请原来在Dropbox的高管Sara Adler领导企业客户开发。有可能是因为我们的编辑Ryan Lawler建言献策,公司现在允许用户在平板上查看房源。

l2015年夏季

公司发布了价格提示,这是一种对于租房者的价格提示工具。举例来说,如果在旧金山举行某个大型会议,系统就会提示户主提价,因为这个时候房子可能会供不应求。

l2015年秋季

进行E轮投资,融资金额为15亿,股指高达255亿,成为全球估值第三高非上市创业型公司,仅次于小米和uber.

12.Airbnb的中国之旅

今年8月,Airbnb宣布进军中国市场,并专注于出境旅游市场。据悉,在过去的一年中,通过airbnb平台进行出境游的旅客增长了700%,成为airbnb发展最快的出境旅游市场

12.1.中国的在线短租市场


中国的短租市场有非常大的上升空间,消费者对在线短租产品的接受度也在不断提高,且出境游的市场增长率也一直在20%以上。Airbnb可以基于自身大量的房源,优质的服务来吸引消费者,占领这个正在不断扩大的市场。

12.2.中国市场的挑战与问题

lAirbnb中国的移动端仍处于不稳定状态,加载较慢,甚至会有加载不出来的情况,且偶尔有闪退现象。

l可支持的房源和地区少,有些较为偏远的地方甚至没有房源。

l不同语言之间沟通存在问题,效率较低。对于国内出境游的旅客,很大的问题是与房东的沟通,无法进行有效率的沟通可能会丧失用户。

l相对于中国酒店,没有价格上的优势。不同于在国外跟酒店对比的巨大价格优势,在中国市场上,价格优势已经很小。Airbnb上的房源大多便宜的也要100左右,贵的甚至达到几千。而中国市场上的酒店原本很多便宜的也只要100+左右,在一些团购网站预订甚至比airbnb还要便宜

l中国目前的消费观念相对保守,且信用机制尚不健全。如何教育中国市场的用户也是一大难点之一。

l中国市场规范的空缺。中国在短租这一市场的税务、经营、安全等多方面的问题都还未有明确的规范,未来变化可能性大。

l很多酒店旅店等也将房源挂在airbnb上来扩大吸引用户渠道。

12.3.总结

在国内短租市场各方面还不规范以及价格,用户习惯的一系列劣势下,airbnb基于自身在全球房源多,价格低,服务好及更好的安全措施一系列优势,以出境游为切入点不失为一个非常好的战略。

13.发展与挑战

13.1.未来发展

l2014年与差旅管理商concur合作,进入商务差旅市场,能以更低价的费用,更舒适且个性化的服务吸引白领阶层。还可以与公司共享出差日期、地点等信息,并将这些信息纳入到公司内部的差旅管理系统里面去。

lAirbnb原本提供的就是各具特色的产品服务,更能通过当地房东发展个性化旅游定制服务。

lairbnb的房源为全球房源,房源的扩张也极为便利,仍有大量的闲置房源等着airbnb挖掘。

13.2.挑战

l法律及税务问题。在一些国家和地区,出租别墅公寓等属于非法行为,且利用airbnb出租房屋也有逃税的嫌疑。

l不确定性。租客仅能依靠平台上展示的图片及房东的几句文字描述和评价来推测房源的各项条件,这也导致后勤的不确定性及配套设施可能不完备。

lAirbnb的存在对于各酒店行业及在线旅游行业是一个严重的危机,而他们也可能联合起来利用各种方式打压airbnb。

l信任危机。租客担心房间的安全、干净和真实;房主则担心租客是否会破损自己的家。

l发展目的地旅游可能会丧失价格优势。OTA多数以团购形式在吃,住,行上价格边际成本会降低,这样也有利于他们压低价格。而airbnb以个人形式无法压低这方面价格,可能在目的地旅游上会丧失价格这一重要优势。

14.如果我是PM

14.1.功能优化:

l在消息功能下,增加点击房东头像跳转至房源具体信息页面。

l在消息功能下增加实时翻译功能,提高与各国用户交流咨询的效率。

l添加照片时可增加滤镜选项,使房屋照片更加美观.

l增加点击地图直接显示各种导航方式或跳转到地图应用进行导航,并且可跟uber进行合作快速将用户送到目的地。

14.2.之于中国:

l心愿单中添加于微信、微博、QQ等中国本土应用较多的社交软件。

l付款可增加微信支付这一选项。

l修复加载过慢甚至无法加载出来的bug.

14.3.界面优化

l突然显示搜索按钮,让用户不再困惑。

l在房屋展示页面,点击用户头像跳转至用户详情页面而不是房屋详情页面。

14.4.深耕运营

l优化租客圈子。利用算法匹配在差不多时间去往相同目的地的游客,并利用提示鼓励他们结成小群组,相互探讨攻略感谢等,甚至在目的地一起结伴,更甚在日后结为朋友。

lUGC-鼓励房东写目的地旅游攻略,同时也鼓励用户写出行感想,进一步攻占目的地旅游市场。

l基于airbnb现在仍旧不是太有名气的尴尬现状,可认为的制造一些轰动新闻或病毒营销来吸引一些潜在用户眼球

l加强对房屋出租的审核,尽量减少酒店,旅店等利用airbnb平台挂房源,打造更为纯净的生态圈。

l加强对租客的保障。Airbnb平台上主要提供对房东以及房屋财产的保障,应该也加强对租客的保障防患于未然。

14.5.商业化

l在保持现有平台氛围下加强与目的地商家的合作。基于用户使用的场景,例如:在用户预订好房屋后,airbnb发送感谢的消息并附上与合作商家联合推出的优惠券。


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