1.从问题到解决方案
分为两种路线：围绕问题中心展开、围绕方法中心展开。
从“问题中心”出发，只要能搞定问题，用什么方法就不再是最重要的事情。
从“方法中心”出发，方法本身就是核心追求，方法够好之后，总能找到应用场景。
2.Y模型的基本概念
1—是用户需求场景。需求的第一种深度—观点和行为。
2—是用户需求背后的目标和动机，是需求的第二种深度。要综合考虑公司、产品目标。
3—是产品功能，是解决方案，是试试人员能看得懂的描述
4—是人性，或者说价值观，是需求的第三种深度，是需求的本性。
Y模型的6个W和2个H
“1”这个阶段主要是Who（用户）、what（需求）和Where/When（场景）.
“1”到“2”这个阶段：挖掘用户需求，「1」行为和观点、「2」目标和动机、「3」人性和价值观。
“2”到“4”这个阶段与上一点同理，当然，有些细碎的用户需求，不一定会挖到“4”，所以“2”到“4”是虚线。
“4”再到“2”再到“3”的过程中要想清楚“How”：问题怎么解决。
“3”这个点，要回答Which和How、many。Which是指选哪一个方案，做哪一个功能，这背后其实是对价值的判断，比如怎么评估性价比和优先级。How、many是指这一次要做多少个功能，考验的是对迭代周期、MVP的把控。
3.用心听，但不照着做。
不照着做，即不能跳过“2”，直接从“1”到“3”。也就是直接根据需求做产品功能。
「1」不被伪需求欺骗。
「2」解决需求冲突：解决用户需求较多时，应该分析用户动机和目标，查看有是否可以涵盖众多需求的解决方案。
「3」发现更多的用户目标:直接从“1”到“3”，会有很多功能缺失，需要在“2”上面下功夫，把用户没有说出来的东西挖出来。
「4」抓住恒定的人性：更进一步，有些需求要遵循“1-2-4-3”这样的路径，其背后的深层理由是“表象无常，人性更持久”
「5」在成熟的市场找机会：“增长黑客”—利用产品技术的手段，帮助产品某方面的数据增长
4.实战中如何深入浅出
需求分析可以分为两大步骤，先是“1-2-4”，要深入，尽可能洞察透彻，而“4-2-3”则要浅出，力争给出尽可能简单的方案。
「1」深入：如何深挖人性
“1-2-4”即深挖人性，主要依赖“定性的说”这种需求采集方法。
“攀梯术”主要出现在一对一深度访谈的场合，用来研究用户对产品功能/特性的态度 背后的原因，在产品属性（Product Attribute，A）与个人价值（Value，V）之间产生有意义的关联，从而知晓影响用户决策的因素。
攀梯术做的就是“用户需求（A）——用户目标——人性与价值观（V）”的探究。
访谈技巧：情景唤起、假设某物或某状态的确实、反向攀梯、时间倒流对比、重新定向或重述对比
攀梯术，指在从具体的用户需求/产品功能出发，寻找到用户目标以及背后的价值观（层层深入）
「2」浅出，如何设计功能
浅出的意思是解决方案要尽量简单。在分析透彻需求之后，想到几种可行的方案，然后在众多成熟元素中灵活组合出一个有新意的产品。
向社交类应用学习美好的交互，向线下部分的产品学如何设计标准的用户服务流程；向各种针对VIP用户的产品学如何营造尊贵感，等等。只要不停地看和用各种产品，才能把已有的东西重新组合在一起，加上自己的灵感，形成一个全新的产品。
Y模型的更多理解
1.用户视角与公司产品视角
「1」用户需求就是产品机会
「2」用户目标就是产品目标：只满足用户目标而没有产品目标，就不是一个商业行为，也不可能得到持续发展。
「3」用户任务就是产品功能。
2.新手思维与专家思维
在面对“问题”时要像新手，快速进入一个没有任何专业知识的用户的视角，而在“Y模型的后半段”，设计“解决方案”时必须成为专家，才能发现需求的本质，找到最剧性价比的解决方法。
「1」拥有“新手”心态
「2」拥有“专家”能力
3.如何理解竞品？
「1」不仅仅是“3”相似的东西是竞品，“3”不同但“1”相似的产品，也是竞品，甚至更要关注。
4.如何理解创新？
创新不只是做一个新东西出来，而是要同时满足“1”（有用户需求，背后靠的是市场洞察）和“3”（有方法突破，背后靠的是科学发明）
5.产品如何扩张？
早期先要扩张用户规模，因为“3”的变化不大，所以要围绕核心功能不断优化，等用户增长出现瓶颈以后，再设法解决用户群体更多的“1”对应的需求场景，这时候就要在“3”上做较大改动。
6.何为生产驱动和需求驱动？
从“1”到“3”为需求驱动，从问题出发推导解决方法。从“3”到“1”为生产驱动，用现有的技术去解决合适的问题。调整“3”，更多的工作是产品开发，调整“1”更多的工作是市场开发。
产品经理的价值体现，是找到“1”用户需求（问题）与“3”产品功能（解决方案）的匹配，无所谓从哪里出发（PMF）
7.如何理解目的与手段？
手段会越来越高级（随着市场变化），应该花更多的时间、精力在目的的研究上。
