2017年5月

20170502

1.由最好的选手组成的队伍能赢，因此你要发现和留住最好的选手，不要思虑过头，以致延误行动;不管你处在什么业务部门，都要不断与别人分享自己的学习经验，保持积极向上的态度，并要感染他人。

2.我们一直以来遵循的激情，团队合作，拥抱变化和韦尔奇的上述观点高度一致。热爱工作，热爱生活，把事情做好。

20170503

经营方式最基本的原则，亦是管理的原则

1.认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要性

2.在经营管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度

3.发挥业绩评估的力量，建立精英化的组织

4.让每个人都得到发言权和尊严。

20170504

1.依据经验，对于使命的描述主要应该回答一个问题：我们的业务如何才能赢？它要求公司在人员、资金和其它资源等方面做出取舍、选择，避免陷入常见的盲目出击的陷阱中。

2.当我们面临重大抉择以及日常处事的选择时，使命能够为我们指引方向，做出正确的决定。使命不是高高在上供着的，而是渗透在每一个真橙人的骨子里，在做判断时成为潜意识反应。

20170505读书打卡

GE中贯彻企业使命的方式:把企业的使命真实地呈现给全体员工。在公司大大小小的会议上，持续不断地重申有关企业使命的问题。每个决策或项目都要同企业使命挂钩。公开奖赏那些表现出使命感的人，请走那些由于各种原因不能认同企业使命的人。

使命通常是自上而下传播的，传播不只是会议上的重申，更是在具体工作的处理上体现的使命感，通过接地气儿的方式将使命感根植于每一个组织成员心中。

20170506读书打卡

价值观是人的行动，是本质的，具体的，可以明确描述的，它不能给人太多想象空间，大家必须像执行军事命令那样作用，它们，只因它们是完成使命的办法，实现最终盈利目标的手段。

20170507读书打卡

第一银行关于“将心比心，竭诚为顾客服务”的具体行动纲领

1.绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。

2.对待顾客要友善，公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。

3.不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。

4.每天都要同顾客进行交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手了。

5.不要忘记说“谢谢”。

20170508读书打卡

坦诚的作用：

1.坦诚将把更多的人吸引到对话中

2.坦诚可以推动速度加快

3.坦诚可以节约成本，而且是很多成本。

坦诚是把自己的想法，建议，用直接的语言表述起来，能够提高沟通效率，收集更多更好的想法。

在满意度调查，优化流程，收集反馈意见等过程中，坦诚尤为重要。

20170509读书打卡

区别考评制度的271原则，“7”是考评制度下最难管理的一个类型。

“7”的管理原则:

庞大的中间层次的员工将迫使公司提升自己的管理水平。具体地说，它要求领导者能够更细致地体察员工之间的差别，并提供更始终如一、积极的反馈。它要求公司建立能真正产生效果的员工培训中心。

人才发展追踪，记录与面谈是一项长期工程，是人力资源的重要工作之一。建立一套高效可行的体系，要结合公司人才结构，公司发展阶段，人才职业经验等等方面来考虑，分析，建立，更新迭代。

20170510 读书打卡

领导者应该做什么？

1.坚持不懈地提升自己的团队，把员工的每一次会面都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。

2.让员工不但要怀有梦想，而且要拥抱它，实践它。

3.深入员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。

4.以坦诚精神、透明℃和声望，建立别人对自己的信赖感。

5.有勇气，敢于作出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。

6.以好奇心甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工的实际行动。

7.用于承担风险、勤奋学习、成为表率。

8.学会庆祝。

领导力就是处理好每天的平衡问题。

20170511读书打卡

在工作中，你随时随地都有促进员工成长的机会。

1.用户来访可以给你提供检验自己销售队伍素质的机会。

2.到工厂参观时，可以接触那些有前途的新的生产经理，看看他们是否有能力担负更大的责任。

3.会间休息时，可以抓紧时间对某位即将首次做重要报告的团队成员进行知道。

即使对那些已经有一定信心的人，你也要把握住每个时机，持续不断地鼓励他们。

20170512  读书打卡

让员工不但要怀有梦想，而且还要拥抱它、实践它:

1.明确指引方向，必须具体，旗帜鲜明。

2.组织领导者必须坚持不懈地讨论自己的梦想——脱口而出，简直要说到被别人当成废话的地步。

3.向全体员工发声，并非身边的一小撮人。

4.当员工采取行动后，拿出薪水、奖金、或者其它有意义的认同。

同一个组织，同一个梦想，梦想和价值观需要用日常的事例激活，从而变得丰满鲜活，活跃在组织成员心中。

20170513 读书打卡

在招聘过程中，考虑某个人有没有承担工作的可能之前，必须让他们通过三种考验：

1.第一种考验——正直。正直的人要说真话、守信，要对做过的事情负责，勇于承认错误并改正。

2.第二种考验——智慧。指的是有强烈求知欲，有宽广的知识面的人。

3.第三种考验——成熟。成熟的特征：能够控制怒火、承受压力和挫折，或者在自己功成名就的美妙时刻，能够喜悦但不失谦逊地享受成功的乐趣。知道尊重别人的情感。

20170514 《赢》 老六 小丸子

打造成功团队的方法：4E和1P

1.第一个E（Energy）积极向上的活力。

表现为外向的，乐观的，热情的，热爱工作和生活。

2.第二个E（Energize）是指激励别人的能力。

激励别人需要对业务有精深的了解，并且掌握出色的说服技巧，创造能够唤醒他人的氛围。

3.第三个E（Edge），即对麻烦的是非问题作出决定的勇气。

有决断的人知道什么时候应该停止评论，即使他并没有得到全部的信息，也需要作出果断的决定。

4.第四个E（Execute）执行力，落实工作任务的能力。

一个人要知道怎样把决定付诸行动，并继续向前推进，最终实现目标，其中还要经历阻力、混乱，或者意外的干扰。

5.P（Passion）激情。

指对工作，生活有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。

20170515读书打卡

公司人员管理大体可以归结为以下6种基本实践，公司应当：

1.把人力资源管理提升到重要的位置。

2.采用一套严格的、非官僚化的业绩评价体系，同时认真考察员工的品行。

3.创立有效的激励机制——通过金钱、认同和培训机会来激励和留住员工。

4.积极对待与周围群体的关系。

5.与惰性抗争，不要忽略中间70%的群体，而是把他们看作组织的心脏和灵魂。

6.尽可能设计扁平化的组织结构，清晰地展示出各种关系和责任。

20170516 读书打卡

解雇的三种情况

1.违背诚实正直的品行而遭到解雇——偷窃、欺骗，其他违背道德或法律的情况。

2.由于经济低迷发生的裁员。

3.由于业绩不佳遭到解雇。

解雇的解决原则

1.经理人必须接受员工的离开是必不可免的。

2.不要让对方感到惊讶。

3.尽量减少羞辱感。

4.做充分的准备。

5.坦诚

6.行动过程迅速。

20170517 读书打卡

关于危机管理的方向性指导:

1.假设问题本身要比表现出来的更糟糕。

2.假设这个世界上并不存在秘密，每个人最终都会知道一切事情的真相。

3.假设你和自己的组织对危机的处理被别人以最敌对的态度描述出来。

应及早和经常地把自己的看法公布出来。

4.假设在危机处理过程中，有关的人和事会发生变化。

真正的危机需要引入彻底的解决方案。

5.假设你的组织将从危机中挺过来,而且会因为经历了考验而变得更强大。

在每次的危机中，我们都收获了某些东西，这让我们成为一个更聪明、更有效的组织。

20170518《赢》

预防危机的三种主要方法:

1.严格控制——主要针对财务纪律和会计制度，辅以强大的内部和外部审计程序。

2.采用良好的内部管理流程。

3.正直的企业文化，是指诚实、透明、公平，以及严守准则和规章。

20170519 《赢》

制定战略的三个步骤：

1.为你的生意制定一个大方向上的规划，找到聪明、实用、快速、能够获得持续竞争优势的方法。

2.把合适的人放到合适的位置上，以落实这个大的规划。

3.最后，不断探索能实现你的规划的最佳实践经验。

战略是组织的指导方向，任务层层分化到每一部门每一城市，每一城市可以按同样的方法依据整体战略及任务内容制定相关战略。比如说人，一个城市可能会有适合在管理方向发展的，我们就作为m0培养;有适合业务深耕的，那么我们可能委以新人导师的重任。

20170521 《赢》

确定可以获得持久竞争优势的大方向-（检测战略可能性的方法）。

1.今天的竞技场是什么样的-所属行业调查。

2.最近的竞争优势如何？

3.你的近况如何。综合评价过去一段时间个人业绩。

4.有哪些潜伏的变量。对手的新产品，新技术，新规则。

5.你有什么胜着。你能做些什么来改变竞争格局。怎样做才能让顾客保持粘性，比以前更忠实于你？

20170522 《赢》

有机的成长：开创新事物是企业成长最有效的途径。

1.做大笔投入，把最好，最有进取心、最有活力的人放到新业务的领导岗位上。

2.宣传新项目的潜力和重要性。

3.给予自由度，允许犯错误;让新项目自己成熟起来。适当的自由度会给人们主人翁意识和自由感。

20170523读书笔记

六西格玛

1.定义：六西格玛是一个品质改善计划，它的宣传和执行可以改善顾客的产品体验，降低你的成本，培养更好的企业领导。

2.办法：减少浪费和低效率，完善公司的产品和内部流程设计，让顾客得到他们需要的东西，并且在他们需要和你承诺的时候得到。

3.作用：首先，改进日常的、相对简单的重复性任务的方差，适用于不断发生的行为;其次，可以用来保证大型的复杂项目在第一时间里取得顺利进展。

20170524 读书笔记

获得职业上升的因素：

四个“要”

1.在处理与下属关系时，要像对待老板那样认真。

2.要在公司的主要项目或新项目上早点作出成绩，吸引大家的关注。

3.要学会寻找良师益友。

4.要保持积极的态度，并影响他人。

一个“不要”

不要让挫折把自己打垮。

20170525读书笔记

关于工作-生活平衡问题，老板（上级）的视角：

1.老板最关心的事情是竞争力。最好是你快乐并能够帮助他的公司盈利。

2.出色的业绩是前提，大多数老板非常愿意协调员工工作与生活的矛盾。

3.真正的平衡是在相互支持性的企业文化下，由一对一的谈判决定的。

4.那些公开为工作与生活的矛盾问题而斗争，动辄要求公司提供帮助的员工会被当做动摇不定，摆资格的人。

5.工作和生活的平衡是需要每个人去解决的问题。

20170526读书笔记

关于平衡工作-生活的一些技巧

1.无论参与什么游戏，都要尽可能的投入。

无论工作还是生活，都希望你150%的投入。因此做事时要努力减轻焦虑，避免分心，不管你在做什么，都要注意改进业绩。

2.对于你所选择的工作与生活平衡之外的要求和需要，要有勇气说“不”。

3.确认你的平衡计划没有把你自己排除在外。

你必须确认，在选择的计划中充满了自己的梦想和激情。

20170527读书笔记

雇主、管理者和员工需要一个新的关系框架，一个他们彼此承诺可以真正保持的关系框架。

1.我们的目标是提供一种使雇主与雇员之间从商业交易转变为互惠关系的框架。

2.在联盟中，雇主和员工建立的关系基于他们为对方增加价值的能力。

3.雇主告诉员工“只要你让我们的公司更有价值，我们就会让你更有价值”。

4.员工告诉boss：“如果公司帮助我的事业发展，我就会帮助公司发展壮大”。

5.于是，员工致力于帮助公司获得成功，而公司致力于提高员工的市场价值，雇主和员工可以投资于这段关系，并承担追求更高回报的必要风险。

在联盟中，hr需要考虑的是给员工提供什么样的培训机会以提高其市场竞争力。

20170528 读书笔记

当把企业看作球队时，

1.一支球队有明确的目标（赢得比赛和冠军）。

2.尽管职业球队不采用终身雇佣制，但互相信任、互相投资、共同收益的原则仍然适用。

3.只有当队员们彼此非常信任，将团队成就置于个人成就之上时，团队才会胜利。

20170529读书笔记

员工三类任期：轮转期，转变期，基础期。我们今天来聊一下基础期。

1.雇主与员工保持高度一致性是基础期的标志。

2.基础期中，公司成为员工职业甚至生活的基础，而这名员工也成为公司根基的一部分。

3.处于基础期的员工，建立了一种主人翁意识，从某种程度上来讲是公司的智慧和情感基础。例如公司创始人，高管，处于各个位置真心热爱公司的人。

4.基础期的制度要求定期进行坦诚对话，以确保双方的满意度。

20170530读书笔记

论是轮转期，转变期，基础期任一阶段的员工，都需要进行个人目标与公司期望达到的目标进行协调：

1.建立和传播公司的使命和价值观。使员工和公司能够一同寻找共同目标。

2.了解每位员工的核心理想和价值观。

了解员工的生活理想，以便帮助员工在某段具体任期中发现哪种进步对他们意味着什么。

3.合作协调员工、管理者与公司的使命和价值观。对于新员工，协调过程从招聘过程开始。一致的兴趣、价值观和目标将增加公司与人才之间维持长期稳固联盟的概率。

20170531读书笔记

面临入门级员工，当他们完全没有考虑过职业理想，很难说明他的价值观时，可以用以下方法快去开始对话：

1.让这位员工写下3个他钦佩之人的名字。

2.让这位员工在每个名字后面列出3种他最钦佩的品质（一共9种品质）。

3.让他根据重要性对这9种品质排序，1代表最重要，9代表最不重要。

现在他已经有了个人价值观列表，并可以将其与公司的价值观进行比较。一般而言，公司的使命和价值观清晰且相对稳定，而员工的职业目标和价值观相对不明确。