在公司内部萃取教材

高手在民间,要进行成功经验的复制。

在教学、训练的过程当中,很多的公司以及老师,常常会苦于教材、教案不够用的窘境,不知该如何快速、有效的增加实用的教材。其实教材在哪里?教材就在会做、已经做到的人身上。只要懂得去萃取、去提炼,公司处处都有宝藏、处处都有惊喜。

对的方法,在会做的人身上

教学部的新进美容师手法不对,即将结训了,连基本功都没做确实。老板检查时发现了这个可怕的状况,连忙从店里调回来了四个手法最棒、最受到同事与客户所肯定的高手回来,让我来访问她们,以便将她们所会的精华总结出来。

分解才能复制

经由她们的配合,我很快的将「基本功」分成十个动作,并把其中最常用的一个动作「拨」拿来分解。按照标准化「工作分解」的动作,即「分解流程、列举主要步骤、选取关键点」。将这一个动作分解成细小且简单易学的小动作,同时把每个流程或步骤常犯错误或是成功关键之处,选取出来称之为「关键点」。对于不属于步骤里的关键点,但是对整个流程又会产生影响的地方,则提炼进入「要不注意表」里面,所谓的「要不注意表」也就是要做什么,不要做什么,要注意什么的意思。要做的归到「要」,不能做的归到「不」,不属于要、也不属于不要但是又很重要的则放到「注意」里面。

制作相关教材,以利培训

对于比较复杂的地方,我就请她们做示范给我看,同时拍照与录像,制作成教学投影片与示范影片。一个「基本功」能处理了,其他的九个也没有问题啦。因此「基本功」的教材、图片、影片、讲义等等,很快地便完成了。

先內找,再外求

「基本功」的问题,可以这样处理,那么其他的问题,包括客诉处理、业绩不振、手法、销售、产品、开会等等,只要有问题的地方,就去找全公司里面做得最好的来访问、来萃取。然后再将这些访谈出来的材料,制作成教学用的教材,如此一来,便形成了一个良性的循环。有问题,先在公司里面找解答,不必什么事都要外面访名师,一来成本比较高,再则自己的教材可能还更实用些。

人多,人才多,经验丰富

很多老板会抱怨「公司大了,问题就越来越多了。」其实不要忽略了,公司越大,人才也越多、经验也越来越丰富。只要了解了萃取的方法,有系统、有目标的去提炼,自然能够整理出一套属于公司的运作经验,能够帮公司更有效率、高质量的运作。

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