作者：樊荣强
20年前，我在广州电视台策划过一个节目《交通你我他》，报道与人密切相关的交通方面的种种新闻与信息。“你我他”的意思就是，我们大家，我们所有人。
三种关系
人世间的所有人，要想活得好好的，就必须明确自己的位置，善于处理与他人的关系。因为这个世界的人太多了。
有个脑筋急转弯的问题——世界上究竟有多少个人？你可能回答：60亿？70亿？都不对，其实只有3个人，你、我、他。这个真还有点意思。地球上再多的人，就用三个人称代词就囊括完了，几十亿人就浓缩为3个人。
如果人类真的只有3个人就好了，可以省却多少的麻烦。据专家报告，世界人口在13世纪50年代约有3.7亿人。而美国人口调查局的数据显示，世界人口在2012年3月12日突破70亿。国家、民族、宗教之间战争持续不断，原因就在于狼多肉少或者资源稀缺。
对个人而言，人多的麻烦就在于，你必须处理好人际关系，否则就有无尽的烦恼。5年前，一位青年来到我的办公室诉苦。他在一个协会工作，可是同事不理他，求助没有人帮他，有不懂的事情没人指点他，似乎所有的人对他都非常冷淡。他感到压抑，觉得实在忍受不了想要辞职。
梁漱溟先生曾经指出，人必须处理好三种关系：人与自然的关系、人与人的关系、人与自身的关系。其实，也就是人与物、人与人、人与心的关系。主持人白岩松在他的《幸福了吗？》一书中引用过这个观点，强调幸福指数跟这三个关系是否处理到位有关。三种关系的处理，恐怕第二种即人与人的关系最难，因为这不完全是自身的事情，需要双方、多方互动。
三纲五常
只要涉及人与人的相处与互动，就需要规则即伦理。所谓伦理，就是在处理人与人，人与社会相互关系时应遵循的道理和准则。传统中国社会的核心伦理，当属“三纲五常”。
三纲、五常这两个词，出自西汉董仲舒的《春秋繁露》一书，从宋代朱熹开始，三纲五常联用。但它渊源于先秦时代的孔子。孔子曾提出了君君臣臣、父父子子和仁义礼智等伦理道德观念。孟子进而提出“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”的“五伦”道德规范。
董仲舒认为，在人伦关系中，君臣、父子、夫妇三种关系是最主要的，按照他的大道“贵阳而贱阴”的阳尊阴卑理论，这三种关系存在着天定的、永恒不变的主从关系：君为主，臣为从；父为主，子为从；夫为主，妻为从。亦即所谓的“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”这三纲，以此确立了君权、父权、夫权的统治地位，把封建等级制度、政治秩序神圣化为宇宙的根本法则。牛！
董仲舒又认为，仁、义、礼、智、信五常之道则是处理君臣、父子、夫妻、上下尊卑关系的基本法则，治国者应该给予足够的重视。贯彻五常之道，就能维持社会的稳定和人际关系的和谐。
挖角色
三纲在今天有些过时，五常倒可称为普世价值。不过，在此我并不是要宣扬这套伦理规范，而是要说，三纲五常也告诉我们，一个人应当在社会上扮演好自己的角色。孔子讲克己复礼，这个礼就是古代社会每个角色的主要行为规范。西方社会学上个世纪才讲角色扮演理论，我们的老祖宗可早就把剧本大纲与角色要求写好了。
从思考与演讲的角度，我想告诉大家的是“挖角色”的方法。在大多数事件当中，不同的人充当和扮演着不同的角色，我们要学会挖掘每个角色的看法。俗话说：“屁股指挥脑袋。”屁股贴着不同的椅子，就扮演着不同的角色，他的诉求就会不同甚至对立。想想老板与员工的对立，如何？
在危机管理中，挖角色就是找出利益相关人。比如，某医院发生一起医患纠纷，死者家属打伤了医生。要处理好这件事情，必须挖出相关利益人，包括：死者家属、医生及家属、医院领导、政府部门、新闻媒体、医疗专家，等等。各方平衡了，事就办妥了。
分析问题时，挖角色就是综合诸多因素。比如，为什么近年出现考研热降温？你可以挖学生、学校、用人单位几个角色。学生：以前以为高学历有利于就业；实际情况并非如此，考研失去吸引力。学校：不重视教学管理，老师不负责，培养质量下降。用人单位：认为高学历并不等于更高能力。
