《设计冲刺》书摘3:谷歌风投如何五天完成产品迭代 构思篇


第三章:每个人都贡献点子

星期二,你们要想出解决方案。这一天从启发灵感开始:回顾已经存在的点子,并进行重组和改进。然后到了下午,每个人都要拟订方案,按照四步流程,重思考轻技巧。

一、重组和改进

1.回顾已有的点子和灵感

团队成员可以轮流用三分钟介绍自己最喜欢的方案:方案可以来自其他产品,其他领域,也可以来自你们公司内部。这个练习的目的是找到原始素材,而不是抄袭竞争者。研究同一行业产品的收获实在有限,最终产生最佳方案的灵感往往来自其他领域的类似问题。

2.闪电之旅

下面是具体流程:

-列一份清单:让团队的每位成员列出产品和服务的清单,作为寻找方案灵感的参考。提醒大家既要放眼圈外,也要关注公司内部。一家医疗产品团队考虑了医药领域的产品,例如临床试验网站,分析DNA的软件。同时他们也关注了其他领域的类似问题。他们研究了邮件过滤工具,以及航空公司让乘客设置航班信息通告的方法。最后,他们还研究了自己公司的工程师之前未完成的试验项目。你们研究的所有事物都应该提供一些值得参考的亮点。经过几分钟的思考之后,每位成员应该将他或她的清单缩减为最好的一到两个产品。把这些产品名字写到白板上。

-三分钟演示:全体成员轮流进行,每位成员向整个团队介绍他提出的这个产品有何亮点。每个人的介绍应该控制在三分钟左右。我们希望能把它投放到一个大屏幕上,这样所有人都能看清。

-在过程中记录重要点子:在大家介绍时在白板上做笔记。先问做介绍的人,可能有用的亮点有哪些?然后迅速画出有启发性的部分,在上面写上简单的标题,并在下面标记信息来源。这些笔记只是为了稍后给你提示,因此并不需要记得多好看或者多详细。如果你在白板上随时记录,就不需要决定哪些点子要舍弃,哪些值得重组和改进。你们可以稍后在绘制草图的环节再进行筛选。

在闪电之旅结束后,你们的白板上可能有10到20个点子。这些应该能够确保记录了所有人最好的灵感点子,同时也不会庞大到让你们画草图时不知所措。

3.分组或集中

回顾你们的地图内容,然后迅速进行一场团队讨论。如果你们选了一个高度集成的问题,就可以跳过任务分配环节,共同关注同一问题。如果有几个重要部分都需要关注,你们最好分组进行。

决定分组之后,最简单的方法就是让每个成员写出各自最感兴趣的部分。然后收集所有成员的意向,在地图对应内容下面写上成员的名字,表示他或她愿意准备这一部分的方案草图。如果最后某一部分的人数太多,而另一部分人员不足,可以询问是否有人自愿调换。

二、草拟方案

1.在纸上画出详细方案

这一阶段没有头脑风暴,没有面对面的大吼大叫,也没有助长各种狂热古怪观点的延期评判。相反,你们将会独立工作,不着急,慢慢画。

这个方案可能包含很多复杂的内容,但是草图本身非常简单直接:基本上全是方框和文字,这样的东西任何人都能画出来。

2.一起独立工作

独立工作让成员有时间去做调查、找灵感、思考问题,并且独立工作的责任感会激发我们表现出最好的一面。但是独立工作并不简单。个体不仅要解决问题,还要创造解决问题的策略。当每个成员独自构思时,他或她有时间进行深度思考。当整个团队分头行动时,他们会产生具有竞争力的点子,避免团队头脑风暴产生的群体思维。你可以把这种方法叫做“一起独立工作”。

3.四步画图法

四步绘画法包含这里的所有重要因素。一开始,你要花20分钟的时间,通过记录你们在冲刺室收集到目标、机遇和灵感来“启动”。接下来你有20分钟时间写下初步想法。然后,就该舒展身体,通过一个名为“疯狂八分钟(Crazy 8s)”的快速绘画活动来探索备选想法了。最后,你要花费30分钟或者更长的时间来绘制你的方案草图——一个所有细节完备、结构完整的单一概念。

第一步超级简单。你和团队成员在冲刺室里走动,看看白板上的内容,并做一些笔记。这些是设计冲刺的“精选特辑”,帮你恢复记忆。

首先,抄写长期目标。然后,看看地图中的“我们应该如何”问题,以及闪电之旅的笔记。记录所有你觉得有用的信息。

给团队成员20分钟时间来做笔记。在这段时间内,成员可以随意使用电脑或手机查阅参考资料。有些人想要再看一下上午闪电之旅展示过程中看过的东西,或者研究一下公司自己的产品或网站的某个细节。这段时间是少有的打破电子设备使用禁令的时刻。

在笔记环节的最后,所有人都关闭电脑和手机。再用三分钟来回顾你所记录的内容,圈出显眼的内容。

现在该进入第二步想法构思模式了。在这一步,每个人都要创作草图,在纸上涂鸦、标题、图表、人物动作——任何能表现他或她的想法的内容都可以。这些想法是否整洁、完整都不重要。把它们当做“草稿纸”。而且任何方式都可以,不分对错。

花20分钟来产生想法。完成之后,另外再花三分钟来回顾你的各种想法,并圈出你最喜欢的那些想法。在下个步骤中,你将会从中提炼有希望的元素。

第三步是疯狂八分钟,这是一个快节奏的活动。每个人选择他或她最看好的几个想法,并在八分钟内迅速画出八种变化。疯狂八分钟会促使你列出首批合理的方案并进行完善,或者至少考虑一些备选方案。我们希望你把注意力集中在好的想法上面——那些你认为可行,并且能够帮助你们实现目标的想法——然后利用疯狂八分钟来修改并扩展这些好的想法。

每个人准备一张A4纸,然后开始疯狂八分钟活动。将一张纸对折三次,就会得到八个板块。把计时器设到60秒。按下“开始”,就开始画——每个环节有60秒时间,一共有八分钟时间来创作八个小型草图。

这个活动效果最好的时候,就是你画的是同一个想法的不同情况。从你的想法草案中选一个你最喜欢的,然后问你自己:“还有什么好方法来做这个?”不断地问自己,直到你再也想不出别的变化,然后再回去看你的想法草案,选一个新的想法,重复这个过程。

疯狂八分钟也是一个很好的写作练习活动。如果你的想法包含词汇、推广标题或者其他的文字内容,你可以利用疯狂8分钟来完善你的遣词造句。

4.方案草图

每张草图应该包含由便利贴组成的三块式分镜脚本,展示用户在使用产品或服务时将会看到的内容。推荐故事板的格式,因为产品和服务更像是活动的电影,而不是静止的照片。用户的活动会贯穿你的方案始终,就像演员在一个场景中的活动一样。你的方案应该始终包含他们的活动。

无论采用哪种格式,有几点重要的规则要记在心里:

草图要一目了然。把这张图当做你的想法的第一次测试。如果没人能看懂你的草图,就算做出原型来也不会有多好的效果。

匿名制。不要在图上写名字,并且确保所有人使用同样的纸和笔。匿名制会让大家更容易做出评判,并选出最优秀的想法。

图丑没关系。方框、简笔人物画和文字就够啦,但是一定要注重细节、考虑周全,并且内容完整。尽可能让你的草图整洁一些。

文字很重要。我们软件和市场营销尤其需要强有力的文字,文字通常会占据屏幕的大部分位置。不过在所有媒介中选择合适的文字都非常关键。不要用“测试文本”或者一些波浪线来表示“此处有文本”。这样可不能解释你的想法。

起个好听的标题。标题可以在审查和选择中帮助你们区别不同的草图。它们也可以吸引人们注意你方案草图中的伟大想法。

所有成员都完成之后,将所有的方案草图放成一摞,但是要克制住看这些图的冲动。看第一眼的机会只有一次,你应该把这种新鲜感留到星期三。

三、引导员要做什么

1.为星期五的测试寻找用户

星期一或星期二,我们会开始进入为星期五的测试寻找用户的招募流程。这就意味着某个人需要在设计冲刺之外承担一些额外的工作。这些工作持续一周——但是每天只需要花一到两个小时——审核、筛选并聘用最合适的人选。在理想情况下,引导者以外的某个人应该承担招聘的职责,因为引导者本来就已经够忙了。

为测试寻找合适的用户人选有两种方式。如果你的用户人选很容易找,可以使用分类广告网站。如果你的用户人选很难找,就用你们自己的人脉资源。

2.在分类广告上招募用户

大多数时候,我们会分类广告网站来招募最符合目标用户特征的人选。我们知道这听起来很疯狂,但是它很有效。秘诀就是发布一条能够广泛吸引用户的通用型广告,然后链接到一个筛选调查问卷,来帮助你缩小范围,找到目标人选。

首先,撰写通用型广告。你需要确保不能透露半点儿关于测试内容或者你要寻找的用户类型的信息。我们会提供一点儿酬金或者一个小礼物——一般是一张价值100美元的礼品卡——来引起目标用户的兴趣。在“兼职招聘”类别发布一条类似以下内容的帖子:

价值100美元用户调查访谈,8月2日(旧金山)

我们计划在8月2日,星期四于旧金山进行一场60分钟的调查访谈。通过筛选并完成访谈的人可以得到价值100美元的亚马逊购物卡。请完成以下小问卷:点击此处进入问卷

大城市的通用型广告可能会吸引上百名应征者,所以凭借正确的审核方法,你就能找到符合用户画像的五名参与者。

撰写一份筛选调查问卷

筛选调查问卷就是给感兴趣的应征者填写的一份简单的问卷。你得提出正确的问题,才能找到合适的人选。先写下你理想用户的特点,然后将这些特点转化成你在调查中能够考察的东西。对于你想排除的特点(例如对你的行业了解过多的人),也可做同样的处理。

接下来,给你的每一条标准设计一个问题。设计问题很重要的一点就是绝对不要暴露“正确”答案——有些人参与调查只是想拿到礼品卡。举个例子,不要问人们是否去餐厅吃饭,而是问:“一般情况下,你一周在外就餐几次?”不要问应征者是否阅读与食物相关的博客,而是问类似下面的问题:“你经常阅读以下哪个领域的博客或杂志?”在上面的每个问题举例中,我们心中都有一个“正确”答案,但是填写问卷的人绝对猜不到是哪一个。

查看问卷结果,挑选符合标准的用户。到了星期三下午,你就可以联系这些入选者,约定星期五的访谈时间了。

3.通过你的人脉资源招募用户

寻找现有的用户一般来说是非常简单的。你很有可能已经有联系他们的方法——考虑一下邮件推送、店内海报、推特、脸书,甚至是你们公司的网站。

那些很难找到的用户其实也没有那么难找。说它不难是因为:如果你们是一家与肿瘤相关的公司,你们可能会认识一些肿瘤专家。如果你们是金融领域的,你们可能会认识一些金融人士。你们的销售或商务团队可以帮助你们建立联系。如果这条路走不通,你可以联系行业协会、社团组织、学生组织,或者你的个人社交圈。2011年我们做的一次设计冲刺需要访谈餐厅经理,我们就联系了当地餐厅协会的会员主管。

无论你是要寻找很难找到的用户、现有用户,还是要在网上面对大众进行招募,流程中有一个部分不能更改。确保潜在访谈对象符合你的筛选标准。一共只有五次访谈机会,因此选对访谈对象非常重要。

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