课程进入第三模块——系统能力。
每个人的自然呈现都是系统能力的结果。
一个人的好身材，其实是长期自律的结果；一个人得体而有美感的着装，其实是长期的审美陶冶的产物；一个人的神情和谈吐，其实是学识和性情的产物。所以一个人很自然地展现的一切，都是层层叠加、长期积累的系统能力的产物。
当你说你要做一个产品，你需要的建设一套系统能力。就好像你想拥有好的身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力一样。
整体流程与确定性
为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。
不确定的东西是没有办法让人投入时间或者持续依赖的。
ATM机的确定性
ATM提供的确定性就是验证ID之后给现金，围绕ATM系统能力的设计和建设，所做的一切都是为了保证这个确定性。
如果问ATM有什么特点？怎么设计？从答案你就可以分辨出，一个产品经理是不是上道了。
如果让一个不上道的产品经理来说，他就会花过多的时间在ATM的显性特性上，比如ATM长什么样子，是长的还是宽的，界面是红的还是蓝的，先出卡还是先出钞……这个产品经理所有的观察和兴奋点，其实只是非常表面的一部分。
ATM的核心服务是取钱，它是红的还是蓝的，不是服务的本质。
基于这个服务本质我们需要有几个流程：
第一步，首先需要有一个战略判断，战略部门需要作出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？
这个时候ATM有两个价值点：
- 放在营业网点的旁边，分流取钱的压力，我么看到所有银行的营业网点旁边都会有ATM。
- 第二个价值点是放在人流密集的地方，可以服务用户，增加企业的曝光，增强用户粘性，提高好感度。
第二步，运营部门要对每一台ATM有没有实现战略诉求来做价值评估。
第三步，在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就要保证它的服务可用。
为了保障服务可用，还要做哪些事呢？
首先要的肯定是现金，一台取不出钱的ATM就是个铁盒子，是毫无意义的。就像无数个App都做得很漂亮，但用户真正需要的是一个漂亮的界面吗？
用户需要的是及时满足，我要取钱马上给我钱，有源源不断的钱，这个才是最重要的事情。
第四步，维护ATM还要做很多其他事，比如说硬件管理。要保障ATM不能间断电源，打印机要能打印凭条，还得有油墨、纸张，打印机的硬件不能坏掉。
第五步，要有客服管理。比如机器突然吞卡了，出钞有问题了，用户要投诉，这得有人处理。
ATM是一个最简单的产品，它提供的确定性就是出钞。钱是最简单的产品，因为它不区分用户，不管男女老幼，只要拿到钱，它就是满意的。
但即使是这样一个简单的产品，你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
如果说每次取钱可以收两块钱，一台ATM总体回收成本大概是10年，这就是整体的服务成本。这也是为什么很多公司死了，而一些看上去页面很粗糙，做得不怎么好看的网站和App依然有旺盛的生命力。因为稳定出钞，这个是最关键的。
持续低提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
如果你把过多的热情花在了诸如ATM应该是什么形状的，是红的还是蓝的，可不可以再精美一点，这些显性特征的东西上，对于整体的业务效率和业务结果没什么影响。
本讲小结
回到第二模块讲的点线面体，你从“面”看会“点”的价值，这时候你就会发现，今天的手机支付越来越普及，我们对现金已经没什么需求。
所以ATM这个点，我们基于上述的考虑，ATM已经走向没落，所以基于它的技术开发和优化，可以整体降低投入了。
所以，当你准备做一个产品的时候，你可以把ATM这个最简单的产品拿来对照一下：
第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？
第二，你提供的是一个什么样的确定性？
第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？
很多企业其实都是在这里，你想提供取现服务，知道一台ATM价格20万，但是没有把它用到的资金成本，以及它的七个岗位的运营成本和能力充分地计算在内。
用我们的话来讲叫“老鼠尾巴”，就是你抓了一个很小的东西，你以为这就是全貌，但往前走一走，你才发现好大的一块还在后面，这是你完全不能够覆盖的，这样去做产品其实是很危险的。
课后作业
- 挑选一个你最熟悉的产品，说说它应该给用户提供怎样的确定性满足？这个产品做到了吗？如果没有，你觉得问题在哪儿？
- 持续的满足就会依赖，不确定的感觉就是伤害。你可以说说，你有没有确定性被伤害的时候？
