如何提升面试技巧——HR注意的细节及套路

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       有幸在暑假期间获得BAT某家HR实习生的机会,招聘助理岗位,实习时间虽然不长,但是安排和接触的候选人数量也超过了500位,多多少少有些收获。

       回忆总结了下实习期间遇到的候选人,让我们来聊一聊HR会在意的那些细节吧,绝对干货。

        首先从人力资源管理理论来说,人力资源分为六个模块儿:人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效与考核、员工关系管理。

      但事实上,国内的公司能把HR职能分配的如此详细并的不多,许多公司都会有一些交叉职能,比如薪酬福利与绩效考核并没有严格分开管理。没有对比就没有伤害,国外的HR们可要专业的多,例如在Google,每一位去面试的候选人都会被HR小姐姐带着在公司走一圈,感受一下公司文化,还会和你聊聊天,可能这也是他们考察候选人的一种方式。在国内候选人基本不会有这种人性化待遇,能严格遵守面试时间安排的已经算良心公司,HR姐姐每天可能会接待几十位候选人,是真的没有时间带着你感受公司文化与氛围,甚至简单寒暄的时间都没有,自然容易给候选人一种“HR怎么都拽的不要不要的样子”所以这大概也是国内HR很招黑的原因之一。

      幸运的是我在的公司企业人力资源模块发展相对完善,基本职能都有分开,我是招聘助理的岗位,主要基本任务就是负责筛选简历、联系候选人、约面试、接待面试、整理面试反馈以及简单沟通候选人等基础性的工作。我所接触的岗位为绝大多数技术岗和少量商务岗,所以对这两个岗位有比较高的参考性,如果有感兴趣的可以继续看看。

1、了解整个环节

         对于社招而言,整个面试流程是:

——出现用人需求(业务部)

——发布招聘信息(HR)

——投递简历(候选人)

——收到简历筛选(HR、业务部)

——简历合格,约面试(HR、候选人)

——面试(候选人、业务部、HR)

——谈offer(候选人、HR)。

       有些公司会有一些简化流程,但基本都会遵守这个顺序,大家可以对照这个流程了解自己的进程,不同的公司流程进度与不一样,通常情况下,大公司流程周期稍长,等待结果的过程也会久一些。

2、遵守时间,诚信原则

       时间与诚信问题,是一个契约问题

       通常情况下,正规社招流程HR会电话和候选人沟通好面试时间后,再发送面试邀约邮件,这封邮件也表示候选人与公司达成了一项契约,候选人会准时赴约,公司也会在这个时间段内安排好面试官。

       但是,在工作中我会遇到很多这种情况,候选人放弃面试了,但是没有电话、短信和邮件告知,直到面试开始前半个小时,我们主动联系候选人时才得知这个消息;直接拒绝面试的我们一般都回绝,而要求更改面试时间的候选人会更加麻烦;更有甚者,直接完全无法联系上候选人。

       上述的这种情况让HR们相当头疼,曾经遇到过一位非常奇葩的候选人,连续三次更改面试安排都没有如期赴约,虽然似乎是我们的损失比较多,但他的连续爽约行为已经记录在系统中,之后他不论投递集团的哪一家部门,业务部或HR都能看见他之前表现。

       说这个例子,只是想告诉大家,如果真的投递简历且沟通过面试时间,请认真对待,诚心对待!如果不能如期赴约,请一定要提前告知。

        关于时间问题,有一个很重要的是如何把控面试到达时间,一般认为最佳到达时间是:提前10-15分钟

       之前可能会普遍有这样一种心理,觉得越早到达面试地点越能展示你对该面试的重视程度。

        但是实际上,HR更喜欢提前10分钟左右到达的候选人,因为他们既能按时参加面试,同时对时间又有很强的掌控力和执行力,给人一种很有规划力的感觉。

       在实际中,我遇到过提前一天到达的候选人,因为他看错了邮件时间,提前一天来到了公司,虽然这个后果需要他自己来承担,我还是向面试官申请提前一天安排了他的面试,免于他第二天又来一趟,但是帮助他的这个过程无形中给我增加了工作量。

       还遇到过一位提前半天的候选人,一开始我建议他可以到公司楼下吃饭或者转一转,但他就是愿意在公司等,我也只好安排他在休息区等候,因为每天的会议室和面试官安排都是提前订好的,临时提前几个小时改变面试安排非常麻烦,所以那位候选人在面试前一直等待了3个多小时,觉得这歌漫长的等待启示也严重影响了他的面试状态。

       如何把控时间也是一门学问,如果向来对时间掌控精准,可以完全按计划预留15分钟提前到达就够;如果怕路上会出现堵车等突发状况,大可以提前一些,如果到的早了些,可以在公司附近的咖啡厅歇一歇,整理一下面试思路和自己的仪表,然后以比较好的状态去迎接面试。

       最后一点比较重要的事情是,千万别迟到。 在面试中,迟到是大忌,感觉这一点无需多言。所以,若去面试宁愿早到也别迟到!

3、如何沟通

       如何发邮件和发短信。

       有些候选人,不能按时参加面试,非常积极主动的发了邮件,但是邮件内容却是“因为XXXX,我今天不能参加面试了……再加上有点难以辨识的QQ邮箱姓名,或者一条诸如“HR您好,今天的面试我不参加了”。这样精简的短信时常让HR们一脸懵,因为每天处理的面试及候选人太多了,候选人连自己的姓名都不肯告知,HR只好对着邮件或者手机号码一一查找,无形中降低了沟通效率。所以请先学习如何发邮件和发短信。

      亦或者是有些候选人电话沟通时,也并不直接告知对方自己的名字,总是要等到HR问到“请问您是?”才肯羞羞答答的说出。实际上,电话都沟通时,建议尽量展示自己的自信,大大方方与对方沟通,这样也能展现出一种可靠的感觉,获得认可度。

        如何与HR打招呼

通常在到达公司后第一个接触到的人就是HR,如何与陌生人打招呼其实也是一件比较考验情商的事情。比较中规中矩的方法就是简单打个招呼,也不用问题太多问题,因为说的越多错得越多,耐心等待就好。

      而我常常遇到这样的候选人,本想热情的和我打招呼,却总是把我的名字弄错,这样就尴尬了,往往得到适得其反的效果。因此,可以认真看一下面试邀约邮件,记清楚HR的名字,甚至借着和HR简单聊天的机会问一下自己面试官的名字,更加给人一种亲切感,加深面试印象。

       通常情商高的候选人会给人一种如沐春风的感觉,不仅自带聊天技能,还会注意各种细节,谈话内容得体不出格,偶尔还有恰到好处的幽默。所以,如果不能掌握较高级的聊天技巧,中规中矩的打招呼方式就好。

      是否询问面试后的反馈。

        面试结束后候选人一定最想了解自己的面试情况。但是,如果问HR姐姐们,听到的是一定是非常官方的回答“我们会在XX天后给出给出结果,请耐心等待。”因为一般情况下,是觉得不会当场告知结果的,而且国内并没有类似于拒信之类的邮件,通常方式是默认拒绝。

        其实面试多了,大家都会对面试有一个自我评价,比如在专业上与面试官是否聊得来,是否与公司的技术要求符合,如果自我感觉不错可以耐心等待一下结果或者主动问一下HR,如果会安排后续的面试或是目标候选人,HR都会给予肯定的答复。如果自己感觉就一般,而且一段时间没有后续消息,基本已经可以确定默认拒绝的状态。

      曾经遇到一位候选人,属于自我感觉过于良好。面试结束后当场就问我,面试是否通过,说实话我当时也不知道结果,所以先送走了候选人。之后面试官反馈给我就是专业上达不到要求,属于面试未通过的。结果第二天接到候选人的电话,有一种志在必得的语气询问面试结果(有时适当的谦逊也是一种美德),我也十分不想打击候选人的自信心,但还是委婉地表达了面试结果,没想到却遭来候选人的责难和一些不好的言辞。

        虽然能理解候选人的心情,但还是觉得这种行为会更加影响候选人的形象,也会大大影响HR的工作心情,所以,自重也是一种美德。  

4、如果你是应届生

       如果你是应届生,除了校园招聘会、社会招聘会、官网网申、论坛、应届生等招聘网站可以投递简历,其实还有一些其他方法。

       比如国外的学生,因为往往容易错过招聘季,可以直接主动发邮件到HR的邮箱;或者如果有师兄师姐在公司,可以试试有没有内推的机会,这些方式往往更加直接高效。

        关于应届生,还有一个值得思考的问题。对于许多优秀的应届生同学来说,一般会拿 offer拿到手软,最不济的同学也会拿着一个保底,再去寻寻觅觅更好的机会,无可厚非。但是,有些公司可能一旦确定应届候选人会期望同学直接过来实习,然后毕业后转正,实习期算是试用期也是公司的培养期。

       遇到过这么一位同学,一开始十分期待公司的offer,但实在面试完邀请过来实习后却犹豫不决,心猿意马,在此情况下考虑到同学的意愿及培养成本后,业务部决定寻找更加合适的候选人。结果这位同学又立马表示出很强的意愿,表示出后悔的情绪,甚至用邮件、短信和电话等方式连番轰炸HR,我们只好安抚这位同学,但仍然无法改变之前的决定。

      对这个案例只想说,应届生虽然还在校园,但也是成年人了,社会人的生存法则对自己的决定负责任。

       许多机会一旦错过就没有第二次了,人不可能领略每一条道路上的风光,所以做选择前要慎重。如果错失了自己想要的东西也请坦然,因为未来的路上还有更多值得期待的美景。

  5、我们不是那样的HR

       虽然我的HR实习经历短暂,但我仍然十分感激这段短暂的时光,让我对HR这个岗位有了更加深入得了解。我实习中接触到的leader姐姐甚至每一个实习生都对待工作十分细致认真,记得我的leader姐姐曾有次跟我说过,你的微小疏忽或差错有可能会改变一个人的职业生涯,甚至是他的人生。因为在与人和职业打交道,所以要怀有一份崇敬感。

      但目前国内来说,HR并不是一个十分受尊敬的岗位,原因有很多方面,一方面是国内的HR发展的确不如国外那么体系完善,对于个人的尊重程度不够;另一方慢,许多初创时期的企业,会把自己的核心财力物力放于产品与技术上,忽视了人力资源管理的模块。导致HR时常会成为背黑锅的角色,例如知乎上黑一黑Ali的HR已经成为日常。

       不管如何,HR在公司都是一个很重要的角色,它的角色性体现在两方面。一方面,它是公司的合作伙伴,协助公司管理人力这一项重要资源;另一方面,它又是员工的同盟,要替员工争取权益,向领导反馈员工需求。它是一座桥梁,连接着公司与员工,也服务于公司与员工;如何更好地平衡这两方面的关系,是HR需要不断探索发展的方向。

       期望在未来,我们的HR会越来越好,因为我们不想一直做那样的HR。

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