有幸在暑假期间获得BAT某家HR实习生的机会，招聘助理岗位，实习时间虽然不长，但是安排和接触的候选人数量也超过了500位，多多少少有些收获。

       回忆总结了下实习期间遇到的候选人，让我们来聊一聊HR会在意的那些细节吧，绝对干货。

        首先从人力资源管理理论来说，人力资源分为六个模块儿：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效与考核、员工关系管理。

      但事实上，国内的公司能把HR职能分配的如此详细并的不多，许多公司都会有一些交叉职能，比如薪酬福利与绩效考核并没有严格分开管理。没有对比就没有伤害，国外的HR们可要专业的多，例如在Google，每一位去面试的候选人都会被HR小姐姐带着在公司走一圈，感受一下公司文化，还会和你聊聊天，可能这也是他们考察候选人的一种方式。在国内候选人基本不会有这种人性化待遇，能严格遵守面试时间安排的已经算良心公司，HR姐姐每天可能会接待几十位候选人，是真的没有时间带着你感受公司文化与氛围，甚至简单寒暄的时间都没有，自然容易给候选人一种“HR怎么都拽的不要不要的样子”所以这大概也是国内HR很招黑的原因之一。

      幸运的是我在的公司企业人力资源模块发展相对完善，基本职能都有分开，我是招聘助理的岗位，主要基本任务就是负责筛选简历、联系候选人、约面试、接待面试、整理面试反馈以及简单沟通候选人等基础性的工作。我所接触的岗位为绝大多数技术岗和少量商务岗，所以对这两个岗位有比较高的参考性，如果有感兴趣的可以继续看看。

1、了解整个环节

         对于社招而言，整个面试流程是：

——出现用人需求（业务部）

——发布招聘信息（HR）

——投递简历（候选人）

——收到简历筛选（HR、业务部）

——简历合格，约面试（HR、候选人）

——面试（候选人、业务部、HR）

——谈offer（候选人、HR）。

       有些公司会有一些简化流程，但基本都会遵守这个顺序，大家可以对照这个流程了解自己的进程，不同的公司流程进度与不一样，通常情况下，大公司流程周期稍长，等待结果的过程也会久一些。

2、遵守时间，诚信原则

       时间与诚信问题，是一个契约问题。

       通常情况下，正规社招流程HR会电话和候选人沟通好面试时间后，再发送面试邀约邮件，这封邮件也表示候选人与公司达成了一项契约，候选人会准时赴约，公司也会在这个时间段内安排好面试官。

       但是，在工作中我会遇到很多这种情况，候选人放弃面试了，但是没有电话、短信和邮件告知，直到面试开始前半个小时，我们主动联系候选人时才得知这个消息；直接拒绝面试的我们一般都回绝，而要求更改面试时间的候选人会更加麻烦；更有甚者，直接完全无法联系上候选人。

       上述的这种情况让HR们相当头疼，曾经遇到过一位非常奇葩的候选人，连续三次更改面试安排都没有如期赴约，虽然似乎是我们的损失比较多，但他的连续爽约行为已经记录在系统中，之后他不论投递集团的哪一家部门，业务部或HR都能看见他之前表现。

       说这个例子，只是想告诉大家，如果真的投递简历且沟通过面试时间，请认真对待，诚心对待！如果不能如期赴约，请一定要提前告知。

        关于时间问题，有一个很重要的是如何把控面试到达时间，一般认为最佳到达时间是：提前10-15分钟。

       之前可能会普遍有这样一种心理，觉得越早到达面试地点越能展示你对该面试的重视程度。

        但是实际上，HR更喜欢提前10分钟左右到达的候选人，因为他们既能按时参加面试，同时对时间又有很强的掌控力和执行力，给人一种很有规划力的感觉。

       在实际中，我遇到过提前一天到达的候选人，因为他看错了邮件时间，提前一天来到了公司，虽然这个后果需要他自己来承担，我还是向面试官申请提前一天安排了他的面试，免于他第二天又来一趟，但是帮助他的这个过程无形中给我增加了工作量。

       还遇到过一位提前半天的候选人，一开始我建议他可以到公司楼下吃饭或者转一转，但他就是愿意在公司等，我也只好安排他在休息区等候，因为每天的会议室和面试官安排都是提前订好的，临时提前几个小时改变面试安排非常麻烦，所以那位候选人在面试前一直等待了3个多小时，觉得这歌漫长的等待启示也严重影响了他的面试状态。

       如何把控时间也是一门学问，如果向来对时间掌控精准，可以完全按计划预留15分钟提前到达就够；如果怕路上会出现堵车等突发状况，大可以提前一些，如果到的早了些，可以在公司附近的咖啡厅歇一歇，整理一下面试思路和自己的仪表，然后以比较好的状态去迎接面试。

       最后一点比较重要的事情是，千万别迟到。 在面试中，迟到是大忌，感觉这一点无需多言。所以，若去面试宁愿早到也别迟到！

3、如何沟通

       如何发邮件和发短信。

       有些候选人，不能按时参加面试，非常积极主动的发了邮件，但是邮件内容却是“因为XXXX，我今天不能参加面试了……再加上有点难以辨识的QQ邮箱姓名，或者一条诸如“HR您好，今天的面试我不参加了”。这样精简的短信时常让HR们一脸懵，因为每天处理的面试及候选人太多了，候选人连自己的姓名都不肯告知，HR只好对着邮件或者手机号码一一查找，无形中降低了沟通效率。所以请先学习如何发邮件和发短信。

      亦或者是有些候选人电话沟通时，也并不直接告知对方自己的名字，总是要等到HR问到“请问您是？”才肯羞羞答答的说出。实际上，电话都沟通时，建议尽量展示自己的自信，大大方方与对方沟通，这样也能展现出一种可靠的感觉，获得认可度。

        如何与HR打招呼。

通常在到达公司后第一个接触到的人就是HR，如何与陌生人打招呼其实也是一件比较考验情商的事情。比较中规中矩的方法就是简单打个招呼，也不用问题太多问题，因为说的越多错得越多，耐心等待就好。

      而我常常遇到这样的候选人，本想热情的和我打招呼，却总是把我的名字弄错，这样就尴尬了，往往得到适得其反的效果。因此，可以认真看一下面试邀约邮件，记清楚HR的名字，甚至借着和HR简单聊天的机会问一下自己面试官的名字，更加给人一种亲切感，加深面试印象。

       通常情商高的候选人会给人一种如沐春风的感觉，不仅自带聊天技能，还会注意各种细节，谈话内容得体不出格，偶尔还有恰到好处的幽默。所以，如果不能掌握较高级的聊天技巧，中规中矩的打招呼方式就好。

      是否询问面试后的反馈。

        面试结束后候选人一定最想了解自己的面试情况。但是，如果问HR姐姐们，听到的是一定是非常官方的回答“我们会在XX天后给出给出结果，请耐心等待。”因为一般情况下，是觉得不会当场告知结果的，而且国内并没有类似于拒信之类的邮件，通常方式是默认拒绝。

        其实面试多了，大家都会对面试有一个自我评价，比如在专业上与面试官是否聊得来，是否与公司的技术要求符合，如果自我感觉不错可以耐心等待一下结果或者主动问一下HR，如果会安排后续的面试或是目标候选人，HR都会给予肯定的答复。如果自己感觉就一般，而且一段时间没有后续消息，基本已经可以确定默认拒绝的状态。

      曾经遇到一位候选人，属于自我感觉过于良好。面试结束后当场就问我，面试是否通过，说实话我当时也不知道结果，所以先送走了候选人。之后面试官反馈给我就是专业上达不到要求，属于面试未通过的。结果第二天接到候选人的电话，有一种志在必得的语气询问面试结果（有时适当的谦逊也是一种美德），我也十分不想打击候选人的自信心，但还是委婉地表达了面试结果，没想到却遭来候选人的责难和一些不好的言辞。

        虽然能理解候选人的心情，但还是觉得这种行为会更加影响候选人的形象，也会大大影响HR的工作心情，所以，自重也是一种美德。  

4、如果你是应届生

       如果你是应届生，除了校园招聘会、社会招聘会、官网网申、论坛、应届生等招聘网站可以投递简历，其实还有一些其他方法。

       比如国外的学生，因为往往容易错过招聘季，可以直接主动发邮件到HR的邮箱；或者如果有师兄师姐在公司，可以试试有没有内推的机会，这些方式往往更加直接高效。

        关于应届生，还有一个值得思考的问题。对于许多优秀的应届生同学来说，一般会拿 offer拿到手软，最不济的同学也会拿着一个保底，再去寻寻觅觅更好的机会，无可厚非。但是，有些公司可能一旦确定应届候选人会期望同学直接过来实习，然后毕业后转正，实习期算是试用期也是公司的培养期。

       遇到过这么一位同学，一开始十分期待公司的offer，但实在面试完邀请过来实习后却犹豫不决，心猿意马，在此情况下考虑到同学的意愿及培养成本后，业务部决定寻找更加合适的候选人。结果这位同学又立马表示出很强的意愿，表示出后悔的情绪，甚至用邮件、短信和电话等方式连番轰炸HR，我们只好安抚这位同学，但仍然无法改变之前的决定。

      对这个案例只想说，应届生虽然还在校园，但也是成年人了，社会人的生存法则对自己的决定负责任。

       许多机会一旦错过就没有第二次了，人不可能领略每一条道路上的风光，所以做选择前要慎重。如果错失了自己想要的东西也请坦然，因为未来的路上还有更多值得期待的美景。

  5、我们不是那样的HR

       虽然我的HR实习经历短暂，但我仍然十分感激这段短暂的时光，让我对HR这个岗位有了更加深入得了解。我实习中接触到的leader姐姐甚至每一个实习生都对待工作十分细致认真，记得我的leader姐姐曾有次跟我说过，你的微小疏忽或差错有可能会改变一个人的职业生涯，甚至是他的人生。因为在与人和职业打交道，所以要怀有一份崇敬感。

      但目前国内来说，HR并不是一个十分受尊敬的岗位，原因有很多方面，一方面是国内的HR发展的确不如国外那么体系完善，对于个人的尊重程度不够；另一方慢，许多初创时期的企业，会把自己的核心财力物力放于产品与技术上，忽视了人力资源管理的模块。导致HR时常会成为背黑锅的角色，例如知乎上黑一黑Ali的HR已经成为日常。

       不管如何，HR在公司都是一个很重要的角色，它的角色性体现在两方面。一方面，它是公司的合作伙伴，协助公司管理人力这一项重要资源；另一方面，它又是员工的同盟，要替员工争取权益，向领导反馈员工需求。它是一座桥梁，连接着公司与员工，也服务于公司与员工；如何更好地平衡这两方面的关系，是HR需要不断探索发展的方向。

       期望在未来，我们的HR会越来越好，因为我们不想一直做那样的HR。

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