第二篇，产品经理沟通

首先，沟通要分人群，应对不同的人群，沟通的方式肯定就不一样，刚刚用平常对小伙伴的说话方式跟老大沟通，就被喷了》。。产品经理平常沟通中需要沟通的对象很多，毕竟一天可能大部分工作都在沟通，简单按照角色分个类，老板、直属领导、开发、设计、运营、客服、跨部门、客户、对外。下面着重讲下对领导、跨部门和对开发的沟通。

对老板和对直属领导

基本所有创业公司或者稍大一点的公司最大的产品经理就是老板吧。但是的确跟老板沟通的机会不多，可能每次沟通都是开评审会。平常老板可能就是直接指出你的错误，你去改就行了。但是一定要建立老板对你的信任，也就是提升自己的存在感，免得改个东西都不告诉你，那不是尴尬么。那直属领导跟老板还是有很多本质区别的，直属领导每天都面对，真的是工作伙伴，坦诚交流，可能会有一些摩擦争议，但是就事论事。经常有个问题是领导想做的不靠谱，产品经理估计都有点傲气，觉得自己想的就是对的。但是领导想的就是不靠谱的么，面对一个靠谱的领导做的一些你觉得不靠谱的决定，我们更多要确定是否真的不靠谱，因为很多时候我们没有领导那个层次的远见，没有站在领导的立场上思考，比如这个需求你看着价值不大，但是却是为了以后做铺垫，或者说你的业务理解还没有他理解的深等。当然可以一起坐下来评估一个需求从用户场景、用户数据、开发成本多角度考虑下，不仅仅单一角度或者是凭感觉，可能你会有新的理解。另外要看你有没有其他方案，你一味拒绝领导的方案还不如拿出另一个可行的方案出来力证。

对开发

经常有说开发和产品是死对头，经常撕逼。多从自身角度来看，有些地方做到位了就能减少很多撕逼。当然最好是开发就是我哥们，即使是女生产品经理也可以交开发哥们哈，的确很受用。

1、大度。这个真的要有，心态要好，不要觉得自己高高在上，怎么开发业务都不懂，问的都是傻逼问题，测试老是纠着细节逮着你。要知道撕逼解决不了问题，你赢了，开发还是觉得不信服；开发赢了，说需求这么不明确是不是给我挖坑。

2、明确需求。应该说80%的沟通都是因为需求不明确，但是需求的确不能完全明确，即使产品经理做到了完全明确（理想状态），开发理解也肯定会有偏差，所以沟通是必须的。但是作为产品经理的确还是要尽量明确需求，不能因为说忙着别的事情对需求思考深度不深，广度不广，导致对需求不明确。当然明确需求还分一些表达不明确，一些思考不全面。表达的就不多说了，语文水平需要提升。需求明确需要不停留在表面（明确数据的默认值、明确数据的边界值、明确数据的异常等），帮开发考虑的更多，多想想实现逻辑，即使不写代码；将多层次的主题进行分离，碰到复杂的逻辑，拆解成多个模块模块，理好模块之间的层次关系，其实就是复杂事情简单化；将所有事物相关联起来，这个就是考虑全面，有的逻辑不仅仅影响本身，牵一发动全身，要找到关联；整合主体寻找答案，就是要有大局观，眼光不仅仅局限于这个功能，还要站在更高的角度，比如整个模块，整个产品，整个系统，会给你一些新的思路，有些可能就没那么重要没必要太纠结了；将想法变为观点，就是思考清楚表达明确，不要含糊其辞，想法成熟后才成为观点，并且要对你的观点要信心。

3、讲产品故事。所有的开发都乐意听产品故事，从用户、场景、需求，开发人员开发一个功能，也不仅仅是做出来，他们也想这个功能能帮到客户，真正实现用户需求。也可以让开发人员对需求内容更了解透彻，减少后面重复沟通的次数。

4、讲自己故事。这点也比较受用，其实就是诉苦，告诉他们你为此多努力，他们就会给予必要的尊重。

5、提前私下确定。这点尤其适用开评审会前，先跟对应的开发小兵确定一遍你的思路，避免一些大方向的问题，导致评审会开不下去，或者纠正一些小错误、弥补一些逻辑。也可以让开发私下更了解需求内容，评审会也会更顺畅。

6、跟大牛沟通。很多大牛的确有些难以沟通，首先你可能都会有些自卑，觉得这问题会不会傻了，让大牛觉得你很不专业，评审会会不会被大牛喷。当然大牛都很忙，你不要在人家忙的时候去找，请注意时间交叉。也千万不要问第二遍，大牛普遍没有耐心，就算耐心也不想回答你第二遍问题。然后其实我觉得很适用的是你可以先问小兵，确定方向， 并再多了解一些信息，再找大牛沟通。另外也别怂，要有底气，要看法也要敢于提出来。

跨部门

跨部门沟通的确很累，驱动别的部门配合来一起做一件事情，要看双方的时间安排，可能我们有时间的时候人家没时间，即使时间凑在一起，大家也不是完整的就在做这一个项目，一般都是多个项目并行，所以跨部门沟通产品经理首先要协同时间组织开始，可能是一个项目也可能只是一个小交流。跨部门最主要的问题是职责不明确，每个人只了解自己负责的部分，那此时产品经理就需要主动去了解对方业务，要做到熟悉整个链路，而不是像开发一样只熟悉自己负责的业务。当发生问题，职责不明确的时候出来协调，保证有序进行，但是不要万事就找对方领导，当然实在不行只能找对方领导处理了，可能有时候还需要主动知会对方领导。另外跨部门追求结果，要不断追踪落地情况，避免没人跟踪停滞不前。

沟通技巧

当然，不管跟谁沟通都要讲究技巧，提升沟通效率，体现你的专业度。

1、一定要提升个人影响力，塑造个人品牌。不管是工作和生活，都要注意自己的形象塑造。你会发现当你塑造出自己的品牌后，也就是信任你，做起事情来对方就会更配合，事情流转就会更顺畅。

2、不要浮于表面，专注核心问题，直接给答案而不是问问题。

3、还有一个沟通中理解思考回复的心理过程，就是辨别问题点—自我思考—快速架构一个想法—精准直奔主题。快速理解别人的观点，定位问题，然后利用现有知识库快速思考，架构出这个问题的一个解决方案，然后精准表达出自己的想法。但是这个心理过程每个环节都很难难度哈，也就是所谓的理解能力、自我思考能力、反应速度、表达能力。

That's all.